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信息技术 IT治理框架A3.pdf

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信息技术 IT治理框架A3.pdf

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3、鵭非幢珿靟琀洀需娠娀湣周伀倀渀靯蹺琀琀瑞R斏啓0瑎u蝎蝖鵧炍盿琀周伀倀渀靯鵭葛罣啎S葎啶罣瑔悕摗煎Q處捎琀g鵕袁斀周伀倀渀靯萠v虳蔀萀鵎猀蹑蹫腎歒葭魒卒瑎筞玏罜葤湶獭鞈需罢喋葎琀啎罓镔e需罢梕齢歽缰煔魔葑Y罧镔阀疙門湏需灕湥倀嘀唰嘀N筑罖镔卥灎盿門需灕湥阀低匀隐灧匀隐低吀一灧匀隐賿低吀一匀隐珿氀漀琀阀低琀罧镔灥湥霰脀歒葡靶疔折啒吠伀倀渀靯萠鱶驦倀嗿蕙蒋澀牽閂珿啖靧霠潥扢琠卥牏概猰扞麗楛祪峿罖靧幎葨鼀睱斍響华湳葭灧葰爀概葜靧靥霰匀絢謰嚏顎豭宋聎督銍葎湰黿靓玔O蔠葠O潏敒炍萀灎齞盿鞃灟葛豎扮婑鮀琀镞宋噗虒虎箘周葑響虒葎魙琀謰蘀箘周榍跿蘀箘虎箘周葔周T膗敒夀幼偶抑蒗呾偑絵葙周李葝鵭最呬伀倀跿豻湎閏桢

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5、娀洀倀匀礀愀礀最渀唀愀瘀爀吀匀唀刀眀攀罣戀挀挀挀愀挀愀愀挀搀襔桛敛颕蒘腶玚襶譼儠癓襙筼歫歭栀婑覉罺蕗偓嬀襲辀讁襳葓孶襲齗夀彭颕牧銂斘熑敛蠀鹎屎e缀煎覅餀偓蹳襔桛颕憘慜珿啎艏摙旿颕豞葎v獧葬颕馍敥绿醘鱎虎敭箍麄煛罜晙膋葑煓罜煓罜煓罜攰煞罜萠幼燿罜佹尀軿琀e蚐敎礀敢旿禋箍麄佹欠幼汗讏啓認啓呎魏黿敬轞鯿葥葕S琀煞罜佹祺寿睢斍獏葬颕fg膗葑颕攀煦罜佹睓癵煑罟董祬蔀唀獹缰估賿敎獧萀扥瘰蕎b罎齒蒔褀葒蕶魣皋晹豠齙蘀氀晎圀佺呜湥攰礠攀桧扑蒗葑O攀葚吠歵晓繛乎晓罏龕圀煓屜陎繞鮟焠罜奓打屔攀阀繞鼠垔煓豥捔焀罜整癸需焀罜整癸衿剛魥打潹謀焀罜打扒謀鄀魥打螖睑焀罜打螖一焀罜晙豻打羘甀暍焀罜晓扛庖打焀罜癸扺潹焀罜晙打潹

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10、oh47xMMJQJSCbmsdz5Ry8fc+OmUrOFppb+7mlte5In2AZRkbvQ=市场营销,客户关系,管理799c396215357cb1687c403fe5b783d9矂您的好秘书0002600001招聘求职20201015154210522462GCFRgVtxVr8/udnw+n/DcaSSFYf1fvpzyPPPHKvBoLXuxQR7bQxLiuTfhTDJ3DDb市场营销与客户关系管理 市场营销基本概念 1 营销策略的转变 2 客户关系管理 4 目录 客户开发与销售流程 3 什么是营销? 营销是一门综合新的科学 经济学 行为学 管理学 等学科的综合 什么是市场营

11、销? 问题 定义市场营销 企业为从顾客处获得利益回报而为客户创造 价值并与之建立稳固关系的过程。 市场营销过程 为顾客创造价值建立顾客关系 了解市场和 顾客的需求 和S疂耀0-瘀(唁嘀怀爎唁唁讀缁朰H缀穒栞僑堀椀餂漃蔛攝罣瀀瀀琀挀昀攀搀愀昀戀挀攀昀愀最椀昀攀罣瀀瀀琀尀尀愀昀搀挀攀戀搀搀戀昀搀愀愀娀昀堀洀攀娀攀倀氀洀娀搀儀焀琀瀀樀瀀猀爀樀唀娀洀倀匀礀愀礀最渀唀愀瘀爀吀匀唀刀眀攀罣戀挀挀挀愀挀愀愀挀搀襔桛敛颕蒘腶玚襶譼儠癓襙筼歫歭栀婑覉罺蕗偓嬀襲辀讁襳葓孶襲齗夀彭颕牧銂斘熑敛蠀鹎屎e缀煎覅餀偓蹳襔桛颕憘慜珿啎艏摙旿颕豞葎v獧葬颕馍敥绿醘鱎虎敭箍麄煛罜晙膋葑煓罜煓罜煓罜攰煞罜萠幼燿罜佹尀軿琀e蚐敎礀

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13、以前的春秋时代,邦国林立,如齐、 鲁、秦、晋、宋、燕、楚、郑、卫、吴、越等大大小小的 许多诸侯国,这些诸侯国之间互相吞并,不断发动战争。 一次,齐国出兵进攻鲁国。当时齐国是称霸的大国, 而鲁国是比较弱小的。 在强敌压境的情况下,一名叫曹判的去见鲁国的国君 鲁庄公,要求与他同上战场去迎战敌人。 于是,鲁庄公和曹判乘一辆战车,率部出发了。 不久,他们一到长勺这个地方,遇上了齐国的大军。 双方很就列好了战阵。 那时是用鼓声来传达“进攻”的命令用锣声传达 “后退”的命令。鲁军刚摆好阵势,鲁庄公就想击鼓发动 进攻。而正认真地观察齐军阵容的曹判劝他等一等。 这时,齐军擂响战鼓猛冲过来。曹判对鲁庄公说: “

14、我们暂时不要出战。不理他们。” 鲁国土兵坚守阵地,齐军怎么也冲不动。 过了一会, 随着第二轮鼓声,齐军又一次猛冲过来。曹判仍叫兵不动。 齐军略为休整一下。又在第三轮鼓声中冲杀过来,可是鲁 军还是坚守不出,齐国的兵士们又疲劳,又泄气,纷纷坐 下来歇息,一边咒骂鲁军胆怯,不敢跟他们作战。 这时,曹判对鲁庄公说:“现在是我们进攻的时候 了!” 鲁军阵中响起了急促而激昂的战鼓声。早就摩拳擦 掌,等着进攻命令的鲁军将士,急风暴雨般冲向敌人。已 经泄了气的齐军经不起这猛烈的冲击,纷纷丢盔弃甲,拼 命奔逃。 鲁庄公很高兴,急忙要指挥鲁军追击,曹判又制止说: “请等一下。”说着走下战车,仔细地观看齐军战车留在

15、 路上的痕迹然后再登上战车, 遥望奔逃的齐军。一会儿 曹判对鲁庄公说:“现在可以追击了。”于是鲁军奋勇追 杀,一口气把齐军赶出 几十里地,还缴获了大量的兵器和 物品。 启示 这个故事告诉我们,无论是 打仗,还是工作,都必须 一鼓作气。在直销事业中更是 应如此把握机会,气可鼓而不可泄。一鼓作气,保持高度 的热情,并学会借力,借势, 将工作做好。 初出茅庐第一功 这里讲的是一则三国时期诸葛亮的故事。 东汉末年,曹操、袁绍、吕布、孙策、刘备等大大小 小的军阀各据一方,为了争夺天下,连年混战。 诸葛亮原隐居在家乡南阳。他住在茅草房(茅芦)里, 埋头读书。下地耕作,不愿出来求取功名。 当时,刘备的力量很

16、小,又接连败给曹操,很想找一 个有才能的人来辅助自己。经谋士徐庶的推荐,刘备冒着 严寒,亲自到南阳去请诸葛亮出山。他一连去了三次,故 称“三顾茅庐”。诸葛亮被刘备的真诚所感动,答应出山 辅助刘备打天下。 诸葛亮出山以后,当上刘备的军师。不久,曹操派大 将夏侯淳率领十万大军前来攻打刘备。诸葛亮利用曹军骄 傲轻敌的弱点,在博望坡设下埋伏,派大将赵云把曹军引 到树木从生的地方然后放起火来。曹军在火海之中,自 相践踏,死伤惨重。刘备的军队又杀回来把曹军打的落 花流水。 诸葛亮第一次指挥战斗就旗开得胜,扭转了刘军节节 败退的严重局面。于是后人就把诸葛亮这次胜利称为“初 出茅芦第一功”。 启示 足智多谋的

17、诸葛亮初出茅庐便旗开得胜,以后人们便 用“初出茅庐”四字来比喻初露头角。现在的意思已经大 有不同,用来比喻 年轻人初次参加工作步入社会,缺乏实际经验,但只要有 明确的目标,脚踏实地地干,必然有不可估量的前途。 卧薪尝胆 春秋时期,吴王阖闾带兵进攻越国,在战斗中被越国 大将砍中由脚,伤重不治而死。他的儿子夫差继承了他的 王位。三年后,夫差为报父仇,带兵攻打越国,一举攻下 越国的都城会稽,迫使越王勾践投降。夫差把勾践夫妇押 解到吴国,关在阖闾墓旁的石屋里, 为他的父亲看墓和养 马。 勾践忍受了许多折磨和屈辱,才被吴王夫差释放出回 国。他一心报仇雪恨,带头日夜苦干,重新积聚力量。为 了激励自己,他在

18、日常生活里特别定了两条措施。一是 “卧薪”,晚上睡觉时不用垫褥,就躺在柴铺上,提醒自 己,国耻末报,不 能贪图舒服;二是“尝胆”,在起居的 地方挂着一个苦胆,出人和睡觉前,都拿到嘴里尝一尝, 提醒自己不能忘记会稽被俘的痛苦和耻辱。这就是“卧渐 尝胆”一词的由来。 勾践不仅“卧薪尝胆”, 还常常扛着锄头掌着犁, 下田劳动, 他的妻子也亲自织布,在吃穿上都很朴素, 和百姓同甘共苦。经过长期艰苦奋斗,上下一心,越国终 于翻了身,利用时机起兵灭了吴国。 启示 后世人常用“卧薪尝胆”的故事警醒自己,其用意并 非强调报仇雪耻方面,也不是当真要挂起苦胆来尝一尝, 而是比喻为了达到一个目的而刻苦自励,激励自己

19、奋发图 强。 破釜沉舟 秦朝末年,由于秦王朝的残酷统治,各地农民纷纷起 义反抗。公元前208年,刘邦和项羽两支队伍汇合,共同推 举楚怀王的孙子做楚王。军威大震。这时原来被泰国灭 亡的魏、赵、燕、韩等国家,也乘机恢复起义,并与楚国 结成反秦联盟。秦二世胡亥慌忙派出人马到各地去镇压。 秦将章邯率领20万人军进攻赵国,把赵王围困在巨鹿。 赵国急忙向楚国求救。楚王于是派遣宋义做主帅 项羽为 次将,带兵去援救赵国。可是宋义并不急于赶去救赵, 他打算先让秦赵双方打得两败俱伤,然后出击,从中获胜, 以保存实力带着人马缓缓行进,到了安阳地方还停下 来休息了46天。项羽心急如焚多次劝说宋义赶到茂鹿迎 击泰国,但遭到宋义的拒 绝。他在一气之下,把宋义杀了,夺取了兵权。他派缆布 与浦将举带领2万兵马,渡过滔滔的漳水。直奔巨鹿,与秦 军交锋,仅获小胜。在赵国的一再请求支援之下,项羽率 领全军渡过了漳水,准备和秦军决一死战。 项羽看见秦军人马众多士气正盛


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