20XX年8月宾馆客房部经理述职报告.docx
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1、20XX20XX 年年 8 8 月宾馆客房部经理述职报告月宾馆客房部经理述职报告 宾馆客房部经理述职报告 各位领导、各位同事: 大家好! 新的一年开始了,回顾 XX 年的工作,在宾馆领导的正 确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的不断努力, 能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作,一些服务细 节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬 团队精神,争取在 XX 年有新的成绩。下面把我一年来的工 作述职 (一)执行岗位职责情况 人员上的管理:宾馆是以服务为核心的行业,员工的 素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务 质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作 琐碎,每一
2、项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这 样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规 章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外,每一天早班 会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问 题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和 人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,总结工作 中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬,存 在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。 从而进一步提高人员素质和服务质量。 在客房卫生服务方面:客房部卫生质量 XX 年保持比较 稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都 不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、
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