20XX年3月最新版的酒店前台实习报告.docx
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1、20XX20XX 年年 3 3 月最新版的酒店前台实习报告月最新版的酒店前台实习报告 在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习, 带着一种兴奋和紧张进入相应的实习期在一个 5 星级 酒店。我原先以为,作为实习生来说一般都会做行李或者 客房之类的事情。很幸运的是我竟然一次实习就被放在前 台的位置。虽然同样是基层,但是前台可以说是更理想的 开始。而且对英语口语的锻炼,也相当有帮助。 当然真正开始我的实习生活后,我渐渐发现前台工作 除了是更理想的开始外,也是更艰难的开始。除了要尽快 熟悉酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触 顾客,以及遇到问题的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经 理等会解决
2、比较难处理的问题,但实际上还是非常考验人 的处事应变能力。而一开始最常见的情况就是紧张的手忙 脚乱。 于是我开始在休息时间进行各种练习,举止,仪表, 微笑等等。并试着给所有诸如 check in,check out,booking 等所有日常事务操作都制定一套程序(虽然酒 店本身就有所有操作的流程,但是我认为为自己专门制定 一套独有程序是绝对有必要的),反复演练到成为一种习惯。 另一方面,作为前台是最多承受客人愤怒的地方,不 管是在餐厅遇到问题,对客房不满意,还是在结账时存在 疑问,客人都会向前台人员提出,有些情绪激动的甚至辱 骂前台人员。而这个时候如果表现出任何不满甚至是委屈 的表情或者任何
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