20XX大学生寒假实习报告:银行实习.docx
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1、20XX20XX 大学生寒假实习报告:银行实习大学生寒假实习报告:银行实习 XX 年 7 月-9 月,我和另两名同事分配到*支行实习。 *支行是省行老牌培训基地,它近年来连年在*市*行系统 的绩效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其拥有* 卷烟厂、*公司等优质客户,更不可忽视的是*拥有一支 凝聚力极强的营销团队,一个和谐的工作环境以及一直延 续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。 过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习,在每一 个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助,这段宝贵的实 习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶 段,现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。 在非现金业
2、务区的学习期间,通过看、问、思,我对 会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步 认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历,大堂经理 是许多客户了解工行的第一窗口,我的主要工作是对客户 办理的各项业务进行引导,及时处理客户的咨询和投诉, 发放回单和对账单。 在客户至上理念的指导下,我的用心服务,得到了客 户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中,一方面锻 炼了我的沟通能力和交际能力,另一方面也使我能第一时 间倾听到客户对工行的意见和建议,有助于我们不断地改 进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款,期间我 们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧,尝试着与个人 及法人客户进
3、行沟通,学习办理个人住房、消费等贷款, 学习使用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质 客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往来,这使我们 有机会接触到一部分国际业务,主要是关于开立信用证的 相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务,更学到 了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度,所有 这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、 具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀,他们对银行 业相关政策、具体业务知识的精通,与合作伙伴、具体客 户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使 我受益匪浅。 以上是我在*实习期间的工作汇报,工作中的点点滴 滴也让我积蓄了一些对
4、*行发展的意见和建议,下面我将从 以下三个方面谈谈我的认识。 一、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权” ,据我了解柜面员工在业务处理中,若交易超过一定额度 就要求专人授权,这种权力制约其设立初衷是好的,但是 随着社会经济的发展,大额交易越来越多,这种制约的弊 端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟 不见应答,顾客怨声载道,严重时甚至引发顾客和柜员的 摩擦,这给我行公众形象带来了极大的负面影响,我们因 此不但会丧失现有客户,更有可能损失很多潜在客户; 再者从柜员自身感受来看,常有同事抱怨工作时缺乏 安全感,工作时有来自四面八方的摄像头盯着,这些摄像 头安装初衷是
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