20XX年10月电力职工个人述职报告.docx
《20XX年10月电力职工个人述职报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《20XX年10月电力职工个人述职报告.docx(5页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、20XX20XX 年年 1010 月电力职工个人述职报告月电力职工个人述职报告 这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里,王师 傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再 多一些有关业务的现场实践,例如:新增的网络电表、线 路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关 各项业务流程等,现在对上述业务只是大概了解,如果用 户咨询具体信息,就无法答复用户了通过现场实地学习能 使我更深入地掌握扎实,增加我业务深度。因现在经常遇 到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,回答 时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子, 造成不必要的麻烦,希望能讲解一些平时常用的法律基础
2、 知识。与用户的交流语言上,要继续以高标准严格要求自 己,给用户提供规范,周到热情,快捷的服务,也请王师 傅予以监督指导。 新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一 年,岁末年初。工作中虽然没出现大的过失,但在很多问 题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到 很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题, 及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总 结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助: 1 语言交流技巧方面: 应仔细推敲,1 与用户对话时。讲话要严谨,要讲究艺 术。多用“请”使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对 不起”不用“抱歉”这样显得更真诚;遇到用户打来电
3、话 向我问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”可以 用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时, 可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称, 讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商” 等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人 或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉,2 用户电卡出现问题需要修卡时。介 绍网点时,可以特意声明“您稍等,帮您找一个最近的网 点”并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插 卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感 到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作,减少不 必要的争端;接到用户因故障停
4、电来电话询问时,要先向 用户致歉,并表明“保证您用电是责任,出现故障我肯定 会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便” 因各家银行 24 小时购电网点使用的不全是一卡通其名称 各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说银行交易 卡 注意听用户讲的每一句话,3 接听电话时要认真。全面 分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责 任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向 用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不 要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不 能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设 身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 20 XX 10 电力 职工 个人 述职 报告