高速公路站长个人工作总结.docx
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1、高速公路站长个人工作总结高速公路站长个人工作总结 20xx 年,我站共完成通行费收入元,车流量达到台, 检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字预测),与上年 同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解 的状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作 次数记录和考核的方式,督促收费和治超员加强业务学习, 这样逐渐在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极 认真地学习和摘抄各级文件内容,夜间上岗总不忘带学 习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面, 晚间有充足的时间静心学习,另一方面,也是驱赶困意的 好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务
2、考试。通过考试, 很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作。 让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度,认识到不足, 及时补救充电。 9 月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训 是自 xx 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培 训的目的是确保 xxx 开局之年我局通行费的顺利完成。参 加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达学习内容及 精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大 家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确 的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了 基础。 二、注重提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务,站内提出
3、文明服务四要、四不要, 即:要礼貌,不要蛮横;要平和,不要过激;要耐心,不要 急噪;要威严,不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执 法工作,避免同用路人发生矛盾,充分展示交通行业窗口 形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小,无车通过的时间很多,因此在岗 人员容易出现不良形象,针对这种状况,站内通过采取平 时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内 有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚 不靠,始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基 础上,我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起, 应时应景讲好每一句文明用语。比如:从最初的“你好, 请走好!”、“你好,请交款 xx 元,收您 xx 元,找您 xx 元,请走好!”,丰富为如“你好,欢迎行驶高速!”、 “辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx 处 施工,请注意交通安全!”等等,这样既能让司乘人员有宾 至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全, 使文明服务更具人性化,真正体现了“以人为本、以车为 本”的服务理念。
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