酒店前厅部工作工作总结.docx
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1、酒店前厅部工作工作总结酒店前厅部工作工作总结 20xx 年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同 努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改 造,使酒店的服务项目更加完善,同时对 5f、6f 客房装入 宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带 来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员 工服务水准的进一步提高,使我酒店在 在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文 明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的 员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给 的各项接待任务,全年共
2、接待了 vip 团 个,会议无数次, 在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了 以下几项工作: 一、 加强业务培训,提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人, 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来 针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进 行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存 服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别 是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训 才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提
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