银行支行百日优质服务竞赛活动总结.docx
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1、银行支行百日优质服务竞赛活动总结银行支行百日优质服务竞赛活动总结 十月仲秋、丹桂飘香,百日优质服务竞赛已胜利降下 帷幕。在这一优质竞赛活动中,我支行全体职工坚持以三 个代表思想为指导,以提高服务水平,提升企业形象为目 标,紧紧围绕让贷款户更满意,让存款者更放心的竞赛主 题,以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点,进一步 加强职业道德建设,自我加压,积极参与竞赛。由于今年 恰逢我支行搬迁到湖塘地区,各项业务正是百废待兴,因而 这一百天是我支行业务拓展上的困难时期,同时这更是我 们大力拼搏、奋斗实干的一百天,在全支行职工的共同努 力下,我们各项工作取得了显著成效,各项业务指标稳中 有升,整体素质再
2、上层次,提高了武进支行在社会的整体 形象,收到了良好的社会效果。 1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训 为主,加强职业道德教育,强化支付结算管理,使职工整 体素质再上层次。硬件上增添各种设备,狠抓卫生、环境 整治,改善了服务条件,优化了服务环境。 2、狠抓环境 卫生,营造优质服务环境,竞赛期间我支行以迎接全国卫 生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日一小扫, 每周一大扫,以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到 提高. 回首百日,所有这些正是我们在行总部及支行领导的 正确领导下,重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。 我们以高度重视、全行一心为竞赛动力;以郑重承诺、落 实监督为竞
3、赛内容;以规范服务、提高素质为竞赛目的, 总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。 一、 高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围 我行在 竞赛初就对此高度重视,成立了竞赛领导小组,确立了让 贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题,七月初我们 召开中层干部会议,要求各科动员、明确目标、自找差距、 制定措施。我们适当调整科室职能,选拔了素质好、技术 精的人员充实业务岗位,为顺利开展竞赛打下扎实的基础, 七月下旬,结合我们召开职工动员大会,会上各科室做出 了竞赛承诺。八月下旬,我们进行了竞赛阶段性总结。我 们还将在近期召开竞赛总结大会,汲取经验、发现不足, 把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承
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