银行柜台员工20XX年下半年工作总结.docx
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1、银行柜台员工银行柜台员工 20XX20XX 年下半年工作总结年下半年工作总结 转瞬间,一年又将过去了,在新的一年快要到来的时 候,我把自己在 20XX 年的工作做一个小结,努力改进不足 的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好。 在业务工作方面:我主要从事储蓄前台工作,今年由 于新系统上线,我们都经过了一段时间的培训,虽然晚上 较长时间的培训,但未必影响平日里的工作,而且在分行 的考核中,成绩一直排在前列。 对新系统的掌握也比较熟悉。在平时的业务技能培训 中,始终能保持较高的热情,扎实的掌握了各项基本功, 更好的利用到工作中去,更好的为客户服好务。 在优质服务方面:作为前台操作人员,
2、我们是直接面 对客户的,我们的形象就代表的农行的形象,只有我们热 情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益,因 此在实际工作中我坚持使用普通话,规范化服务,耐心诚 恳的解答客户的询问,及时。准确。快捷的为客户办理各 项业务。并且积极参加行里的各项活动,积极学习业务有 关的各种知识,比如近段时间基金比较热,前来询问基金 的客户较多,我对基金的各方面知识都进行了比较广泛的 学习,使得客户也觉得比较满意。不过在将来的工作中, 随着银行业务的广泛展开,将会有各种各样更多的业务品 种展现在广大客户的面前,我将继续努力学习好各种业务, 为更多的客户更好的服务。 在安全和风险防范方面:我们的企业是经营
3、货币的特 殊行业。我们的工作是直接和现金打交道。因而不可避免 的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营。我们要 树立安全防范意识。这方面我们领导也十分重视,经常组 织我们学习安全及风险防范的文件,时时刻刻给我门敲响 警钟,提醒我们在给客户最大方便的同时,也一定不要忘 了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生。 20XX 年经过大家的共同努力,我们顺利完成了支行下 达的各项指标和任务,全年无重大差错事故发生,为 20XX 年的工作画上了一个圆满的句号。 在过去一年的工作中我们取得了成绩,但是还存在很 多不是之处。有时工作中还是有些差错发生,服务质量, 业务技能还有待加强,提高。我打算在新的一年里更加积 极努力学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到新年 的新目标做出更多的贡献。
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