电信员工年终总结.docx
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1、电信员工年终总结电信员工年终总结 篇一:电信服务人员个人年终总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认 真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻” 为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路, 以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年 的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻 体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种 境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化 思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。
2、坚持按制度,按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外 负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的 学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不 因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题 和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己 的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为 指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走 出新路子,克服因循守旧的思想,力戒
3、“经验主义”,拓 展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积 极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨 言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入 到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是 对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更 好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的 开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务 第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向 公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验, 一边严格要求
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