物业公司人事部XX年工作总结及2019年工作计划.docx
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1、全天工作的计划和 总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作 的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、 综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的 同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才 能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。 保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在 物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大 的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁 部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理 上加大力度、在用“人”上下功夫,能重复使用的决不换 新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁 丢失损坏
2、谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。 根据物业公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走 出了第一步,通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对 外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项 目,为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。 工程 部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调 以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时 还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、 照明等修补工作,另外还协助公司基建办进行对大厦的施 工改造和工程收尾的维修等工作。 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行 了大维修,恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项 施
3、工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏 等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和 处理,对不合理的窨线进行了改造,清除了主下水管道的 堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对 九楼消防、生活水箱,酒店、展示中心门头及二楼库房、 快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵,修理了大量 跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的需要。 在完 成公司正常业务的同时,工程部还积极配合各子分公司、 商户进行经营场所的改、扩、新建施工,如派出专业人员 进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作, 在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有 力的配合,保证了物业公
4、司各项目工作的顺利进行。在正 常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工 作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据, 合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤 油;对闲置设备进行合理利用,如对去年拆下的 20 多台风 机盘管进行了维修清洗,重新加装到采暖不到位的区域, 不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节约了数万元 资金;工程部不仅对内厉行节约,在为客户进行维修时也本 着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。 工程部还通 过加强内部管理和深入落实效绩工资考核制度提高工 程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工 资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职
5、业道德、 专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务 质量都有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良 作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局 面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要,工程部在对 外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法,在把员工 素质和技能提高到一个新的高度的前提下,争取为物业公 司创造新的效益和新的利润增长点。 通过各部门员工的积 极配合和共同努力,物业公司今年的各项工作都取得了很 大进展,也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的 前进,相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过 物业公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来 得以实现。 三
6、、存在的问题 首先,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在 *年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素 质和整体管理水平。 第二,物业公司成立时间较短,起步低、时间短,只 处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向 市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作 中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘 内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。 第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交 流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才, 迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市 场开发积极性。 这些问
7、题都有待于股份公司各级领导大力 帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它 子(分)公司相比,我们还有许多工作存在一定的差距,我 们将加强沟通和交流、汲取经验和教训,不断进行学习和 教育,为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部 条件,为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。 20xx 年 10 月 5 日,*物业进驻*前湖校区,这一学 年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断 创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得 了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了 一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及 严格的质量标准和工作程序;形成了服务与
8、管理相结合的专 业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建 设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿 态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天 健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战, 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到 了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得, 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始,公司便审
9、时度势,着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞 争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量 目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标,同时也进一步向 业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作 为工作的中心,进
10、一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高 服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的 独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷; 设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各 种准备,积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地 特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞 争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专 多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培
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