物业公司总结会讲话.docx
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1、且设 备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初, 我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修, 同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在 的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三” 的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修 事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修, 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效 的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用 实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下 了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水 阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98以上。 四、保
2、安方面 1、XX 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成 了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐 渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人 员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进 行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位 原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的 革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因 学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人 员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来 访人员 50000 多人次,确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面,我公司保安坚持一
3、天一小会, 一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。 从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识 学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核 办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员, 扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流 动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进 行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同 时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理, 规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学 生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认 真遵守公司和管理处的各
4、项规章制度,严格执行清洁工作 规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清 擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净 的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制 和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互 监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也 监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。 也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包 9 个,现金 1000 多元,校园卡 200 多张以及大量的衣服和鞋子。得到 了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供 打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8 次送生
5、病的学生去 医院看病,10 余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大 飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通: 1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有 意见可提。 2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意 见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开 了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。 今后,我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么 不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师 生一个满意的答复。 5、设立回访制,坚决实行回访
6、时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向 我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复, 且答复时间不超过 12 小时。 服务绩效 一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上” 的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑 服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大 事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。 结束语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩, 但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单 一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。 但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里, 我们将通过
7、吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自 己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人 的要求,实现天健物业的腾飞。 篇四: 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战 略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集 团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度, 集中优势资源确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。 为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工, 由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理 服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度, 缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换 部
8、分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集 团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓 好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”, 以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封 闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位 实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安 全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理 部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操,从 114 名保安骨干中确定分 队长人选 76 人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保 安骨干 18 人,为安全管理工作迈上
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