物业经理个人工作总结.docx
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1、物业管理收费员年终总结物业管理收费员年终总结 紧张、充实的 20xx 年即将结束。在这一年的日子里, 我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在 实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当 然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深 表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、20xx 年共查抄水电表 11 次,共计查抄水、电表 1010 块(电表 64 块、水表 54 块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费 通知单 450 余张。 三、20xx 年收取各项费用共计(见收费统计表)。 1.水费:共收取饮用水 23167 元,自备井水 254
2、74 元,共 计 48641 元。付饮用水元(含 20XX 年水费元)。公共区域用 水综合楼三层(57 吨)、四层(125 吨)、东楼(279 吨)共计: 461 吨。 2.电费:共收取元(含拔丝厂)。付供电局电费 元。亏 电费元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年 7 月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影 响。 年房租收入比 20XX 年减少 1662352 元。主要原因华力 通 20xx 年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规 划,不是我们造成的)。 4. 供暖费:华力通、东通 20XX 年至 20xx 年季供暖费 50%未付,20xx 年至 20xx 年季
3、供暖费全额未付。客观的说有 华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付 清。 5.其他收入:洗车费 300 元。处理废品:9915 元。 四、20xx 年接收新签合同和续签合同共 14 份并按规定 办理了交接手续。 五、20xx 年办理合同终止 24 份,并按规定办理了接收 手续和清算手续。共退还房租押金:362395 元。 六、未出租厂房 20XX(双层)。未出租办公室及宿舍 51 间(综合楼 21 间、东楼 8 间、彩钢 9 间、锅炉房东侧平房 13 间)。 七、应收取 20xx 年工业小区施工使用我厂房屋及用水、 用电、采暖费、电话费共计:元正在办理中。 八、工作中的不足之处
4、1.对部门领导下达的任务和意 图不完全理解。 2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出 租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但 在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不 是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作 中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。 20xx 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来 不及等我们回首一眸。20xx 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年。年前,公
5、司提出“紧抓目标、紧盯利 润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市 场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制 下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘,各类 公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更 换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常 维修费用的支出。 为了使管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争 机制的洗礼。20xx 年初,家园管理处制订了“管理有序, 服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全 体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻 找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,10 年工作 在全体员工的不懈努力下,诸方面
6、工作均取得了突破性和 实质性进展,为管理处 10 年工作有更大发展奠定了坚实的 基础,创造了良好的条件。为了总结经验,寻找差距,规 划前景,促进 10 年工作再上一个新台阶,现将 20xx 年工 作总结如下: 一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。 管理处在 20xx 年工作中,在成本控制上下了很大的功 夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不 易的经济利润。20xx 年工作全面展开之后,管理处为了寻 求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思 路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制 订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年 工作中积极展开了各项有偿经
7、营服务活动。如“家政清洁 服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用 休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体 员工共 9 人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项 经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展 开各项有偿服务 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至 上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在 20xx 年元月份 是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时 间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接 4 家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造 着利润。一份耕耘一份收获,截止 10 月未,家园管理处就 有偿服务这一项已产生
8、 10028 元的利润,给公司创造出一 定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入 住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和 业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对 物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下, 造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。 根据这一状况,管理处在 20xx 年度工作中调整工作思路, 在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得 新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产 生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。 在相对的物业管理活动中
9、突出业主至上的服务模式,只要 求品牌不看中利润。10 年公司整体思路做了调整,作为管 理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的 利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行 创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提 供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。管理处 在 10 年上半年工作即将结束时,对物业管理服务费用进行 了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米元。在这种情 况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的 认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准, 使管理处产生一项新的经济增长点。 三、
10、开源节流,降低成本,提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管 理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理 处收费率达到 98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工,继承 发扬 20XX 年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。 严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最 低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富 有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%,已产生利 润 5633
11、6 元,10 年工作怎么来开展,是否能保持这个良好 发展势头呢? 下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以 阐述。 一、巩固 10 年新增的利润增长点 10 年,家园管理处 对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,10 年管理处的工 作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展, 辐射周边区域 10 年工作。 随着年终催费工作的全面展开,今年的财务收款工作 也已接近尾声。 回顾即将过去的 20xx 年,华景北区管理中心财务部在 康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管 会计的统筹协助下,基本完成了公司交给的各项财务工作 任务,同时也配合
12、物业、工程、保安等部门开展各项日常 管理服务工作,并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A 至 D 栋共 1085 套房间的交楼工作,以及康景集团下达的各项 小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作,逐步提升 小区财务部的公信力,创造良好的企业氛围。小区各财务 人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本 人也遵守公司的各项规章制度与财务管理办法,严格 按照小区财务部工作进度表的要求来统筹各项财务工 作,依照停车场收款员手册指引和监督各停车场收款 员的工作,以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的,着眼 公司的发展与壮大,紧抓人员培训工作,增强员工的服务 意识,专业操作知识和综合素质,不断寻求提高
13、工作效益 的各项方法和积累小区收费管理的经验,最终达到既能提 升小区收费率,又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据 预测,华景北区在 20xx 年度,基本完成公司规定的各项收 费指标。小区财务部按照20xx 年华景北区财务部日常工 作计划,各施其职,明确责任,做到核算日清月结、帐 实相符,在业务处理上,保持与公司本部会计、集团公司、 营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系, 处理好各类财务的工作,树立了公司对内与对外的良好企 业形象,具体的工作总结如下: 面对 20xx 年度带来的挑战与考验,既要克服短期内集 中收楼、停车场使用率不断提升,财务处理的业务量陆续 增多,业主房间历史的财
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