物业客服部门工作总结.docx
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1、物业客服部门工作总结物业客服部门工作总结 物业客服部门工作总结 忙碌的 xx 年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐 成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范管家服务。 自 xx、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来,在日 常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿, 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保 证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进 行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统 计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加
2、公司组 织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、 送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培 训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核, 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进 行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的 认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相 关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着 专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管 理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作 和装修
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