景区运营部工作总结.docx
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1、服务类年终工作总结服务类年终工作总结 篇 1 一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师 生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结: 一、思想高度重视 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真 贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理 方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提 高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业 发展服务。 二、活动目标扎实 通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意 识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规 范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加 团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一
2、流 形象,创一流业绩的目标. 三.责任明确 (一)成立了领导组 (二)加大了宣传力度,营造了良好氛围 充分利用了教师会、家长会等,加大宣传力度,为开 展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。 (三)各项制度办法完善落实 1、加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步 推进。 2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不 定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对 检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。 3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校 开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建 以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结 合起来,做到全校一盘棋
3、,形成合力,整体联动、共同促 进。 (四)提供了优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情, 做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理 过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和 反馈情况等逐一登记,取得了良好效果。 篇 2 进公司一年以来,在 x 总的领导与支持下,在各位同 事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自 己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如 下: “忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常 鸣耳盼。对我而言,XX 年的工作是难忘、印记最深的一年。 工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应 与调整,(包括工
4、作上的适应与心态上的调整)压力带来了 累的感觉,累中也融进了收获的快乐。 一、进公司一年来的工作表现 (一)正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益 的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过一年的学习和锻 炼,我们在工作上取得一定的进步,细心学习他人长处, 改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教。 (二)一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍 得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重 点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在 工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公 司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动 接受来自各 方面的意见,不断改进工作。 二、工
5、作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些 不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够, 和有经验的同事比较还有一定差距,与客户沟通还在基本 格式上徘徊,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服 不足,努力把工作做得更好。 (一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的 工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、 手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中 磨练意志,增长才干。 (二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践, 博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛 吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度, 提高
6、学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证 的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把 工作做得更好,树立办公室的良好形象。 (三)当好助手。对各项决策和出现的问题,及时提出 合理化建议和解决办法供领导参考。 篇 3 不知不觉之间,20xx 年即将过去。在过去的一年里, 我流过了辛勤的汗水,也品尝到了收获的喜悦。在 XX 店长 的正确领导下,在各位亲爱同事和家人们的帮助下,我严 格的要求自己,并且顺利的完成了今年的工作,总而言之, 收获多多! 回顾 20xx 年 1、我更加的热爱我的行业,我的工作,我的任务是以 顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在 今年,我做到了这一
7、点,尽心尽力的为顾客服务,注重接 待的细节,让顾客感到非常的满意。不足之处是,工作时 候不够主动,缺乏信心。 2、销售是美容师的职责,在为顾客推销的过程中,我 用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销 售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的 回答问题,顺利的通过了考核。不足之处是,有些时候不 敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得。 3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧 憬。在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得 更多的知识,这也让我在今年提升了不少。不足之处是, 对于美容手法这方面仍然欠缺。 展望 20xx 年 我希望在新的一年里,仍然恪守自
8、己,改善不足之处, 在工作中争取更上一步台阶。另外,我给自己定下了一个 年度目标:认真的做好顾客档案,并且努力完善它。认真 的对待每一个顾客,了解顾客的需求。学会感恩,学会接 受,积极的对待工作。 美容师年终工作总结的重点是什么? 从上面的范文中,其实不难发现,对于美容师年终工 作总结来说,重点有两点,回顾以往的工作,做出总结。 展望以后,制定新的目标。在写作的过程中,注意语言条 理要清楚,客观的,清晰的、全面的进行总结,适当的可 以用数据进行汇报。另外,对工作要提出自己的见解,不 要说大空的话,夸大其词的总结没有任何的意义哦。 篇 4 xxxx 年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力 支
9、持下,经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力,克 服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工 爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完 成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年,对于我们 xxxx 物业服务中心来 说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目 的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公 司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章 制度;顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的 开展。以下是我服务中心 11 年度工作的详细总结: 前期介入工作的开展 11 年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目, 开
10、始接管前的各项准备工作。 (一)完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作,将发现的问 题送至项目部,并跟踪问题的整改。 (二)完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 (四)完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房 1461 户,其中门面 30 户,住宅 1431 户。收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱 112650 元,油烟止回阀 45150 元,装修保证金 500500 元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办 理入住手续 36 户。发现违规装修 25 起,已整改 22 起。 (三)全年
11、共处理业主报修 1732 例,问题主要集中在 房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉 3 例。 (四)办理共小区固定车位 23 个,收取临时停车费共 计 元。 三、部门管理 (一)xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、 综合部,物管部五个部门。在职员工 83 人,其中保安部 39 人,保洁部 30 人,工程部 9 人,办公室 5 人。 (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中 心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项 需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入 职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职 责、各部门培训教案等制度材料,同时加大考核力 度,使各项工作稳
12、步展开。 (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从 各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头 作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展 集中培训 10 次,小组培训 22 次,各部门内部培训每周进 行一次。使员工的综合素质得到不断提高; 四、安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢 绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制 装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停 放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控 制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法
13、,对场地秩 序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件 2 起,火灾事件 1 起,损坏小区公 共设施事件 12 起,捡到业主物品 2 起,已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤 教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明 服务用语,做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常 被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出 问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗 的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相 对优秀的队员到门岗; (八)队伍的管理与建设。在人
14、员难招,人员流动性大, 整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取 循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟 踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况, 促进沟通交流,保持队伍稳定。 五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服 重重困难,出色的完成了 xxxx 的卫生开荒工作,将原来的 施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的 管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗 点降到了最低。 (五)处理水浸
15、事件 30 余起。 (六)业主投诉保洁工作 1 起。 六、工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出 来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情 况。 (二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有 效的处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维 修工作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修 25 例,劝说业主整改 22 例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服 务技能的培训。 七、综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严
16、格控制了服务中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保 管工作。 八、xxxx 工作难点 (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的 问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙 面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修 过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计 由于小区道路比较窄,车辆行进 全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们 的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的 数量,降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考 虑到卫生间排气孔的
17、预留,导致业主在打排气孔时破坏房 屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只 考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这 也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作计划 一、增强服务意识,加大培训力度。 总结今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工 服务意识淡薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作, 将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高 服务中心员工整体素质。 二、做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。 热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容, 并做好维修整改跟踪工作。 三、强化服务中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进 一步贯彻
18、落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服 务。 四、做好安全方面的工作。 安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、 加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员 工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒 适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格按照公司制定的考核指标文件,严格管理,把指 标分解落实到部门、个人,确保完成任务。 六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识 根据物业项目需要,学习专业化的服务知识及最先进 的物业管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。 七、加强本中心的人力资源管理。 保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设 人,定职定岗,充分调动员工
19、积极性,提高工作效能和工 作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、 材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题 的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明 原因,立即处理。 “五个一”即:“五有”:有浓厚的学习氛围,有 规范的学习制度,有严格的检查考评制度,有完善的奖惩 措施,有齐全的学习资料;“五个一”:每周学习二小时, 每月阅读一本廉政书,每年撰写一篇调研文章,每季度参 加一次专题辅导,每年向单位提出一条合理化建议。以杨 善洲同志等优秀共产党员为榜样,教育党员干部,爱岗敬 业,无私奉献、淡泊名利、廉洁奉公。 三是表彰了一批在创造争优活动中勇现出来的优秀共
20、产党员和先进个人,进一步激发全局干部职工的积极性和 创造性,发挥先进典型的模范带头作用,促进某某局各项 事业向纵深发展。 四是开展党员亮身份、公开承诺、挂牌上岗、党员点 评活动。做到“一个承诺、一个标准;一个组织、一座堡 垒;一个党员、一面旗帜”,每个党员均向群众亮明态度, 党支部认真听取了每个党员对党员落实目标责任书、服务 承诺、开展四年建设和 为民办实事、办好事等工作的汇报, 党支部对每个党员在工作中取得的成绩和存在不足进行了 点评。对存在的不足限期进行了整改。 五是党支部以开展三争三优为载体。即:”工作争优、 服务争优、业绩争优” 和“学习优、作风优、素质优“, 建立党员志愿者队伍,在服
21、务窗口印发房产服务指南和宣 传单 5000 份,上街发放“创卫”宣传单 3000 份,局党支 部对 8 名家庭困难的老党员进行接对帮扶,对天山乡学校 的 4 名贫困学生进行资助到高中毕业。充分发挥党员的先 锋模范作用,建设一支政治上可靠,素质优良、业务精通、 作风正派的房产干部队伍。科室每月实行综合考核,对考 核不合格的科室进行黃牌警告,限期整改。 六是上下班实行考勤机报到制,月底公示制,挂牌上 岗,统一着装、文明用语、党员亮牌,领导带队出早操, 大造群众满意的窗口,进一步规范干部队伍向纵深发展。 七是加大党员干部的培训力度。为更好地提高业务素 质,尽快适应形势发展的需要,1 至 5 月我们选
22、派 10 名干 部职工分别到、上海、杭州、大连等地参加住房保障和城 乡建设部组织的房产业务培训班。 八、XX 年工作要点 以党的十七届五中全会精神为指导,进一步加强理论 学习,不断提高党员干部的思想政治水平。 规范和促进支部组织建设,组织开展有益的活动,增 强党组织的凝聚力和战斗力。 完善党内监督机制,开展警示教育活动,提高党员干 部拒腐防变能力。 加强道德建设,提高房产服务质量,进一步转变工作 职能和工作作风,提升单位的形象。 建立健全长效机制,加强党员教育,继续深入学习和 实践科学发 继续做好党务、局务公开工作。 加强落实“四年”建设,全力提升房产新形象。 某某市某某局在上半年党的建设中,
23、着重围绕“提高 认识、解决问题、创新机制、促进发展”的目标,以落实 服务承诺为落脚点,努力提高公共服务意识,狠抓内部管 理,切实解决了一批群众反映强烈的突出问题,办好了一 批群众迫切希望办的事情,让老百姓亲身体会到变化,我 们将在今后的工作中,继续发扬廉洁高效、勤政务实的工 作作风,谱写房管事业的新篇章! 吐吐古迹以及重要建筑设施,在项目 实施中如有文物保护问题,项目承办单位将依照有关法律、法规的规定进 行办理和保护,确保将具有历史文化价值的东西保留下来,融入新时代的 精神风貌,坚决杜绝摧毁城市珍贵历史文物、损害城市形象的事件发生。 投资项目在项目建设地内实施,不存在征地补偿或居民拆迁安置补偿
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