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1、检修班组工作总结检修班组工作总结 3 3 篇篇 时光荏苒,xxxx 年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去 一年的工作历程,在公司及分厂的正确领导下,在化工、 包装工段的支持下,我们检修班组全体员工齐心协力,奋 勇拼搏,圆满的完成了公司及分厂交给的各项检修工作。 实现了技改项目完成率 100%,日常检修工作完成率 100%, 为公司的奋斗目标做出了显著的贡献。 硝铵分厂检修班现有员工 名, 岁以下青年 名,青工 比例占 %,其中具有本科学历 人,大专学历 名,高级技 工 人,技师 人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面 化为基础构成,始终充满朝气和青春活力! 在即将过去的一年里,我们主要做了以下几个
2、方面的 工作: 一、安全方面 我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制 度,并且认真学习公司的安全报,始终坚持“安全第一, 预防我为主”的方针,搞好员工的安全知识培训。在安全 生产方面做到了以下几点:第一,从思想上认识到安全生 产的重要性;第二,提高检修技术能力,熟悉各种设备的安 全操作规程;第三,发扬良好的团结协作和相互监督的精神。 所以只有端正了自己的思想作风,树立起了“安全重于泰 山”的责任意识,熟练掌握了安全专业知识。我们才能做 好各方面的安全防范措施。我们检修人员作业的场合是处 在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所,因而时时刻刻都存在 着危险,所以我们在作业不但需要团结协作,而且需要
3、同 事支持和监督。 xxxx 年里,在我们检修人员的共同努力下,化工、包 装工段的监护下, 班组的安全形势取得了有目共睹的成绩, 班组实现了全年“零事故”,没有发生过一起人身轻伤以 上安全事故。 二、生产方面 巡检工作:我们检修班组制定了详细的巡检制度,推 行“人人都是设备的主人”的管理理念,在大型设备及易 损设备上实行分片负责,做到了设备到人,责任到人。在 巡检工作中,对发现设备故障的员工,我们检修班组给予 一定的奖励,因而在早上巡检中,我们检修人员用耳朵去 听设备是否异常响动或噪音大,用眼睛去观察设备是否损 坏、松动,用手去感触设备是否高温缺油或震动。所以我 们检修人员用自己的慧眼、聪耳、
4、巧手为设备正常运行提 供了强有力的保障。 日常检修工作:在设备厂长及检修班长的带领下,我 们检修班组发扬实干加巧干的精神,使得日常检修工作有 条不紊的开展着,并且出色的完成各项检修任务。我们检 修人员在炎热的夏季,钻进多孔工段温度高达 50滚筒干 燥器里面焊接隔板和筒体裂痕,每一次焊接完成出来,我 们检修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样,全身湿完。我 们检修人员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中,克服重 重困难,按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检修人 员在时间紧,工作量大的情况下,发扬艰苦奋斗、团结的 精神和争着干、抢着干的作风,仅用 9 天的时间独立完成 包裹机拆卸和回装工作,为设备的长期运
5、行提供了强有力 的保障。我们检修人员不但有过硬的技术,而且有能吃苦, 能战斗的优良作风,让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。 技改项目工作:我们检修人员紧围绕着公司的发展大 计,根据公司及分厂的要求,制定了周密的技改计划,并 保质保量的完成任务,使分厂的技改紧张、有序的进行。 在公司的领导下,我们检修人员独立完成了多孔工段 1#离 心式抽风机和 4#鼓风机,使得多孔的产量由原来的 80 吨/ 班到现在的 吨/班。在 包装工段,我们检修人员新安装了 新库水平皮带,使得库房堆保量增加,利于转包。在粉硝 工段,我们多增加安装了 2 台真空泵和完成改进结晶机锅 门等技改项目,使得粉硝的产量由原来的 h/m
6、3 到现在的 h/m3。我们检修人员本着爱岗敬业,干一行爱一行的精神, 为公司的发展做出了自己的贡献。 三、节能降耗及现场卫生管理方面 我们检修班组深刻领会公司的节能降耗精神,积极响 应公司的口号,从“节约一个螺栓,一个螺帽,一个垫片” 做起,努力降低成本,为分厂降低能耗,节约材料。我们 检修班组在强化班组管理,提倡不铺张,不浪费的节约方 针。在满足生产及安全要求的前提下,使用废旧的钢管、 阀门、弯头等,为公司和分厂节约材料,提高了公司的能 源使用率,降低了企业运行成本。检修班组在现场做工完 成之后,做到了“工完,料尽,场地清”的要求,及时的 清理现场,使现场看起来清洁,美观。在检修班组,我们
7、 以高标准来要求自己,坚持天天打扫卫生,不乱扔垃圾及 废料,让我们检修人员时刻处于一个整洁,温馨的环境中。 四、班组活动方面 我们检修班组积极,主动的参与公司及分厂的各项集 体活动,并在检修班组开展相互学习的热潮,提高员工的 技术能力和综合素质。我们检修班组积极的参加了公司举 行的职工气排球比赛,并助分厂取得了“第三名”优异成 绩。我们检修班组乐观,主动的参加分厂举行的“庆国庆, 迎中秋”的烧烤活动,与化工,包装工段密切交谈,搞好 关系,为以后的检修工作,打好坚实的基础。同时,我们 检修班组自己也开展相互学习,相互促进的学习活动,使 我们检修人员的技术上一个新的台阶。 五、未来展望方面 新的一
8、年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我们检 修班组端正作风,发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的 精神,以乐观、积极的精神面貌迎接新的检修和技改项目, 并以过硬的本领来完满的完成工作,为公司及分厂做出自 己最大的贡献。 检修班组年终工作总结检修班组工作总结 时光荏苒,xxxx 年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去 一年的工作历程,在公司及分厂的正确领导下,在化工、 包装工段的支持下,我们检修班组全体员工齐心协力,奋 勇拼搏,圆满的完成了公司及分厂交给的各项检修工作。 实现了技改项目完成率 100%,日常检修工作完成率 100%, 为公司的奋斗目标做出了显著的贡献。 硝铵分厂检修班现有员工 名, 岁以下
9、青年 名,青工 比例占 %,其中具有本科学历 人,大专学历 名,高级技 工 人,技师 人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面 化为基础构成,始终充满朝气和青春活力! 在即将过去的一年里,我们主要做了以下几个方面的 工作: 一、安全方面 我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制 度,并且认真学习公司的安全报,始终坚持“安全第一, 预防我为主”的方针,搞好员工的安全知识培训。在安全 生产方面做到了以下几点:第一,从思想上认识到安全生 产的重要性;第二,提高检修技术能力,熟悉各种设备的 安全操作规程;第三,发扬良好的团结协作和相互监督的 精神。所以只有端正了自己的思想作风,树立起了“安全 重于
10、泰山”的责任意识,熟练掌握了安全专业知识。我们 才能做好各方面的安全防范措施。我们检修人员作业的场 合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所,因而时时刻刻 都存在着危险,所以我们在作业不但需要团结协作,而且 需要同事支持和监督。 xxxx 年里,在我们检修人员的共同努力下,化工、包 装工段的监护下, 班组的安全形势取得了有目共睹的成绩, 班组实现了全年“零事故”,没有发生过一起人身轻伤以 上安全事故。 二、生产方面 巡检工作:我们检修班组制定了详细的巡检制度,推 行“人人都是设备的主人”的管理理念,在大型设备及易 损设备上实行分片负责,做到了设备到人,责任到人。在 巡检工作中,对发现设备故障的员工
11、,我们检修班组给予 一定的奖励,因而在早上巡检中,我们检修人员用耳朵去 听设备是否异常响动或噪音大,用眼睛去观察设备是否损 坏、松动,用手去感触设备是否高温缺油或震动。所以我 们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行提 供了强有力的保障。 日常检修工作:在设备厂长及检修班长的带领下,我 们检修班组发扬实干加巧干的精神,使得日常检修工作有 条不紊的开展着,并且出色的完成各项检修任务。我们检 修人员在炎热的夏季,钻进多孔工段温度高达 50滚筒干 燥器里面焊接隔板和筒体裂痕,每一次焊接完成出来,我 们检修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样,全身湿完。我 们检修人员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中
12、,克服重 重困难,按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检修人 员在时间紧,工作量大的情况下,发扬艰苦奋斗、团结的 精神和争着干、抢着干的作风,仅用 9 天的时间独立完成 包裹机拆卸和回装工作,为设备的长期运行提供了强有力 的保障。我们检修人员不但有过硬的技术,而且有能吃苦, 能战斗的优良作风,让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。 技改项目工作:我们检修人员紧围绕着公司的发展大 计,根据公司及分厂的要求,制定了周密的技改计划,并 保质保量的完成任务,使分厂的技改紧张、有序的进行。 在公司的领导下,我们检修人员独立完成了多孔工段 1#离 心式抽风机和 4#鼓风机,使得多孔的产量由原来的 80 吨/ 班
13、到现在的 吨/班。在 包装工段,我们检修人员新安装了 新库水平皮带,使得库房堆保量增加,利于转包。在粉硝 工段,我们多增加安装了 2 台真空泵和完成改进结晶机锅 门等技改项目,使得粉硝的产量由原来的 h/m3 到现在的 h/m3。我们检修人员本着爱岗敬业,干一行爱一行的精神, 为公司的发展做出了自己的贡献。 三、节能降耗及现场卫生管理方面 我们检修班组深刻领会公司的节能降耗精神,积极响 应公司的口号,从“节约一个螺栓,一个螺帽,一个垫片” 做起,努力降低成本,为分厂降低能耗,节约材料。我们 检修班组在强化班组管理,提倡不铺张,不浪费的节约方 针。在满足生产及安全要求的前提下,使用废旧的钢管、
14、阀门、弯头等,为公司和分厂节约材料,提高了公司的能 源使用率,降低了企业运行成本。检修班组在现场做工完 成之后,做到了“工完,料尽,场地清”的要求,及时的 清理现场,使现场看起来清洁,美观。在检修班组,我们 以高标准来要求自己,坚持天天打扫卫生,不乱扔垃圾及 废料,让我们检修人员时刻处于一个整洁,温馨的环境中。 四、班组活动方面 我们检修班组积极,主动的参与公司及分厂的各项集 体活动,并在检修班组开展相互学习的热潮,提高员工的 技术能力和综合素质。我们检修班组积极的参加了公司举 行的职工气排球比赛,并助分厂取得了“第三名”优异成 绩。我们检修班组乐观,主动的参加分厂举行的“庆国庆, 迎中秋”的
15、烧烤活动,与化工,包装工段密切交谈,搞好 关系,为以后的检修工作,打好坚实的基础。同时,我们 检修班组自己也开展相互学习,相互促进的学习活动,使 我们检修人员的技术上一个新的台阶。 五、未来展望方面 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我们检 修班组端正作风,发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的 精神,以乐观、积极的精神面貌迎接新的检修和技改项目, 并以过硬的本领来完满的完成工作,为公司及分厂做出自 己最大的贡献。 检修班组年终工作总结检修班组工作总结 时光荏苒,xxxx 年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去 一年的工作历程,在公司及分厂的正确领导下,在化工、 包装工段的支持下,我们检修班组全体
16、员工齐心协力,奋 勇拼搏,圆满的完成了公司及分厂交给的各项检修工作。 实现了技改项目完成率 100%,日常检修工作完成率 100%, 为公司的奋斗目标做出了显著的贡献。 硝铵分厂检修班现有员工 名, 岁以下青年 名,青工 比例占 %,其中具有本科学历 人,大专学历 名,高级技 工 人,技师 人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面 化为基础构成,始终充满朝气和青春活力! 在即将过去的一年里,我们主要做了以下几个方面的 工作: 一、安全方面 我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制 度,并且认真学习公司的安全报,始终坚持“安全第一, 预防我为主”的方针,搞好员工的安全知识培训。在安全 生产方
17、面做到了以下几点:第一,从思想上认识到安全生 产的重要性;第二,提高检修技术能力,熟悉各种设备的 安全操作规程;第三,发扬良好的团结协作和相互监督的 精神。所以只有端正了自己的思想作风,树立起了“安全 重于泰山”的责任意识,熟练掌握了安全专业知识。我们 才能做好各方面的安全防范措施。我们检修人员作业的场 合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所,因而时时刻刻 都存在着危险,所以我们在作业不但需要团结协作,而且 需要同事支持和监督。 xxxx 年里,在我们检修人员的共同努力下,化工、包 装工段的监护下, 班组的安全形势取得了有目共睹的成绩, 班组实现了全年“零事故”,没有发生过一起人身轻伤以 上安全
18、事故。 二、生产方面 巡检工作:我们检修班组制定了详细的巡检制度,推 行“人人都是设备的主人”的管理理念,在大型设备及易 损设备上实行分片负责,做到了设备到人,责任到人。在 巡检工作中,对发现设备故障的员工,我们检修班组给予 一定的奖励,因而在早上巡检中,我们检修人员用耳朵去 听设备是否异常响动或噪音大,用眼睛去观察设备是否损 坏、松动,用手去感触设备是否高温缺油或震动。所以我 们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行提 供了强有力的保障。 日常检修工作:在设备厂长及检修班长的带领下,我 们检修班组发扬实干加巧干的精神,使得日常检修工作有 条不紊的开展着,并且出色的完成各项检修任务。我
19、们检 修人员在炎热的夏季,钻进多孔工段温度高达 50滚筒干 燥器里面焊接隔板和筒体裂痕,每一次焊接完成出来,我 们检修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样,全身湿完。我 们检修人员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中,克服重 重困难,按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检修人 员在时间紧,工作量大的情况下,发扬艰苦奋斗、团结的 精神和争着干、抢着干的作风,仅用 9 天的时间独立完成 包裹机拆卸和回装工作,为设备的长期运行提供了强有力 的保障。我们检修人员不但有过硬的技术,而且有能吃苦, 能战斗的优良作风,让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。 技改项目工作:我们检修人员紧围绕着公司的发展大 计,根据公司及分厂
20、的要求,制定了周密的技改计划,并 保质保量的完成任务,使分厂的技改紧张、有序的进行。 在公司的领导下,我们检修人员独立完成了多孔工段 1#离 心式抽风机和 4#鼓风机,使得多孔的产量由原来的 80 吨/ 班到现在的 吨/班。在 包装工段,我们检修人员新安装了 新库水平皮带,使得库房堆保量增加,利于转包。在粉硝 工段,我们多增加安装了 2 台真空泵和完成改进结晶机锅 门等技改项目,使得粉硝的产量由原来的 h/m3 到现在的 h/m3。我们检修人员本着爱岗敬业,干一行爱一行的精神, 为公司的发展做出了自己的贡献。 三、节能降耗及现场卫生管理方面 我们检修班组深刻领会公司的节能降耗精神,积极响 应公
21、司的口号,从“节约一个螺栓,一个螺帽,一个垫片” 做起,努力降低成本,为分厂降低能耗,节约材料。我们 检修班组在强化班组管理,提倡不铺张,不浪费的节约方 针。在满足生产及安全要求的前提下,使用废旧的钢管、 阀门、弯头等,为公司和分厂节约材料,提高了公司的能 源使用率,降低了企业运行成本。检修班组在现场做工完 成之后,做到了“工完,料尽,场地清”的要求,及时的 清理现场,使现场看起来清洁,美观。在检修班组,我们 以高标准来要求自己,坚持天天打扫卫生,不乱扔垃圾及 废料,让我们检修人员时刻处于一个整洁,温馨的环境中。 四、班组活动方面 我们检修班组积极,主动的参与公司及分厂的各项集 体活动,并在检
22、修班组开展相互学习的热潮,提高员工的 技术能力和综合素质。我们检修班组积极的参加了公司举 行的职工气排球比赛,并助分厂取得了“第三名”优异成 绩。我们检修班组乐观,主动的参加分厂举行的“庆国庆, 迎中秋”的烧烤活动,与化工,包装工段密切交谈,搞好 关系,为以后的检修工作,打好坚实的基础。同时,我们 检修班组自己也开展相互学习,相互促进的学习活动,使 我们检修人员的技术上一个新的台阶。 五、未来展望方面 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我们检 修班组端正作风,发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的 精神,以乐观、积极的精神面貌迎接新的检修和技改项目, 并以过硬的本领来完满的完成工作,为公司及
23、分厂做出自 己最大的贡献。 烟草送货员年终总结烟草送货员年终总结 篇一:烟草送货员 20XX 年工作总结 众所周知,20XX 年是烟草稳步提升,快速发展的一年, 就自己而言,我今年的工作也更充实,更有意义。在各级 领导和同志们的关心和帮助下,我顺利的完成了各项工作 任务,提升了自己的工作能力,同时在思想方面也得到了 很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。 一,工作中存在好的方面: 1,珍惜岗位,积极工作。 今年以来我时刻严格要求自己,遵守单位各项规定要 求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾,但是我从来 没有以此为借口迟到早退,能够按时按点的完成自己的工 作,保证自己的工作标准不下滑
24、,认真的做好每一件事。 我参加单位组织活动积极,拔河比赛中,我积极的参与并 与同事配合,取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到 不骄傲不浮躁,认认真真完成自己的工作,认认真真处理 好每一笔业务。 2,努力学习,不断提高个人素质 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断 发生着变化,虽然我是一名普普通通的员工,但是我也明 显的感觉到压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一 年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要 标准。自己不断的对烟草专卖法实施条例和烟草专 卖法进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要 求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服 务态度进行训练,自己
25、的业务能力和个人素质得到了明显 的提升。 3,老实做人,踏实做事,密切协调完成工作圆满 我自参加工作以来,始终坚持以诚待人,文明礼貌, 尊重老同志,多请教多请示,团结同志的理念;工作中我 努力做到不讲条件,服从领导,与商户发生矛盾时,我做 到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作, 扎扎实实的干好领导交给我的工作,并且在单位工作时, 就业务方面我一直名列前茅,有时会在自己完成任务的同 时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务,大局意识 强,同时也片面的提高了单位的工作效率,完成工作圆满。 二,存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成绩,但是我也明 显感觉到了自己明显存在的一些问题。
26、1,自己虽然能恪尽职守的完成各项工作,但是我有时 会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准,降低了 自己的工作效率和责任心。 2,偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜,有放松 要求的现象发生,特别是在与用户沟通过程,自己会出现 不耐烦的情绪,从而影响服务态度。 三,下步工作 1,一如既往的扎实工作,努力做到爱一行专一行精一 行,不断提高自己能力的同时,加强思想建设,树立大局 意识,为单位建设增砖呀转添瓦。 2,树立较高的工作标准,祛除一切杂志。干好自己的 本职工作,争当先进个人,争创先进业绩。 3,加强服务态度的锻炼,坚持原则,牢固树立为单位 负责,为客户负责的思想,进一步提高自己的工作成绩
27、和 业务能力,为明年工作奠定坚实基础。 篇二:烟草送货员工作流程 送货员顾名思义就是送货的人员。随着从计划经济过 渡到市场经济,各行各业都设有这个岗位,烟草商业企业 同样不例外也有送货人员,其主要工作就是每天上门送货, 使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。 笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作, 结合笔者的实际工作、gunl 经验列出几点拙见。 首先,送货员必须认清自已所在行业的独特性。 烟草行业具有其烟草产品的专卖特征,烟草专卖 gunl 是国家赋予的权利,送货员应当正确认识和充分运 用法律赋予的权利,为经营者和消费者服务。烟草公司可 以说是行业游戏规则的制订者,又是执行者、裁判
28、员。 面对中国外烟的悄然渗入,国家开始不断的推出政策, 以图在保护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市 场竞争,但无论是生产企业,还是销售公司,官商作风盛 行,竞争意识淡漠,“两个维护”观念淡漠,服务意识不 强,已成了不争的事实。甚至在有些领导心中,自以为卷 烟销售网络建设已构筑起一道屏障,面对或许会很快到来 的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫 的竞争环境下的忧患意识,有专卖政策的保护,“谁能把 咱怎么样!”或认为即便取消专卖政策,也轮不上自己操 心,那是肉食者谋之。 面对这些客观存在的问题,送货员要认清形势,做到 以下几点: 1、克服官商作风,把自已置身于市场经济的浪潮中
29、。 2、摆正自已的位置,向那些酒类、食品类、百货类等 行业的送货员学习。 3、遇事要换位思考,时常要站在卷烟零售户的角度上 看问题。 4、将卷烟零售户当成上帝,当成衣食父母,做到“想 客户之所想,急客户之所急”。 5、建立自已的服务品牌,在卷烟零售户心中树立烟草 公司的美好形象。 其次,送货员要掌握本行业应具备的专业知识。 送货服务不是一天两天的事,也不是在做秀,是为客 户提供实实在在的服务,它需要送货员一年三百六十五天 天天如此,需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为 此,送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素 养。 1、送货员必须具备强壮的身体素质。 2、送货员必须具备有关烟草的
30、法律法规,如烟草专 卖法、专卖法 gunl 条例、卷烟经营户守则等。 3、送货员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库 存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方 面的基本专业知识。 4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的 包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。 5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养,严守纪 律的职业操守。 6、送货员必须具备特别能吃苦,任劳任怨,克尽职守, 默默无闻的奉献精神。 7、送货员必须为人真诚,有着较好的群众基础和卷烟 零售户们的友爱之情。 8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户 之间的关系,做到相处冷热适度,经济问题上不拉拉扯扯,
31、千丝万缕,要一清二白。 再次,送货员要严格遵守规范工作标准及流程。 服务卷烟零售户就像接力赛,如果说市场营销、客户 关系 gunl、市场净化 gunl 是前几棒,那么送货服务就 是接力赛的最后一棒,营销服务过程的顺利完成,要依靠 送货服务这一环节得以实现,要取得最后胜利,送货服务 是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准 及工作流程。 工作标准: 1、时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念,以维护 国家利益、消费者利益为工作的出发点。 2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服, 佩戴工作牌。 3、必须遵守职业道德和内部监督 gunl 的要求,送 货服务过程中必须使用文明用语,禁
32、止使用污侮性语言及 与客户发生争吵及打斗。 4、坚持做到三统一:统一服务用语、统一服务标准、 统一形象。 5、必须加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满, 及时反馈和妥善处理。 6、禁止与客户发生经济纠纷,不得与客户借钱、借烟、 借物。 7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或 挪用货款。 8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。 9、不得克扣、截留客户有效货源,禁止低于零售价格 向客户购买卷烟。 10、严格按照规范的要求,完善与客户对商品、现金 的交接手续。 11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性 的服务。 工作流程 1、根据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。 2、卷烟装
33、车待发。 3、按既定线路送货到户,送货车到客户经营场所后, 先问候客户,送货员应将客户订购的卷烟送至柜台,或根 据客户要求送至该客户仓库,并向收货人提交“销售单据” 及“货款结算凭证”,做好清点、核对卷烟准备。 4、送货员应协助客户开启封条,核对卷烟的品种、数 量、质量以及卷烟喷码。 5、送货员在收货人验证核对无误后,请收货人在“送 货清单”上签收、盖章。 6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、 质量问题等异常情况,当场答复客户拟解决的办法,并由 送货员给予相应表格,经收货人签字后,卷烟原车带回。 7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户,实名制 签收,送货签字必须用签字笔或圆珠笔,
34、不得使用铅笔。 签字必须姓、名齐全,遇不会签字的特殊客户,要求按指 纹代替签字,不得他人代收、代签。 8、客户实行电子结算的,客户验货后,在客户扣款签 字单签字。 9、客户实行现金支付的,货款核对无误后经双方签字 确认。 10、询问客户意见致谢送货至下一客户。 11、返回配送中心核对货款总额并解缴银行。 12、整理工作日志提交客户意见。 卷烟退货工作流程: 客户提出退货要求进行退货原因判断填写退 货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退 款手续退货卷烟交由保管员验收入库。 篇三:烟草客户经理半年工作总结 我是*烟草的一名客户经理,从今年六月份以来, 积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您
35、满意”的 浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶 高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作, 使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项 考核指标:6 月份,我辖区共销售各类 卷烟箱,完成考核任务的 107,省外烟占总销量的;在 城区新红“白沙”上柜率达 95 以上,在城郊片达 70 以上, 城区片电子结算率达 78,各项指标与去年同期相比都有所 提升。 一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。 根据*烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状,我在 平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙 蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树
36、”系列,一 品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的 宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时 还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的 销量比重。 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量 有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通; 对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与 专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告 知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问 题,解决问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量, 在货源供应、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做
37、好 订货前的准备工作,以提高订单的准确率,并巩固卷烟明 码标价。 5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他 们的信任,从而更深入的了解市场行情,为公司业务开拓 经营提供决策。 6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现 差错,我主动与电访员取得联系,对有困难的卷烟零售户, 及时到零售户店中帮助订货。 二、存在的问题 1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多,电访 员订货时速度太快,较多的零售户讲*方言而不会讲普通 话,在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量 和品种,电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差 错。 2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在 平时走访中听到较多的话。合理定量后,经烟大户的货源 受到严重压缩,大户的货源短缺现象日趋明显,而经烟大 户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让,于是就 想方设法乱渠道购进非法卷烟,其中大部分为假烟,从而 导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、 软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、 硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见,对公 司的业务开拓经营形成较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户 代订货现象,也有较多大户到小户购买的现象,原因是有 些小户某些品牌卖不了,看到有钱赚,就卖给大户,大户 就以高于公司批发价每件 5 元、10 元的价格