总经理年终总结报告.docx
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1、总经理年终总结报告总经理年终总结报告 年终总结作为年底的一项重要工作,既是对年度工作的 梳理分析,也是对下步工作的科学筹划。应该怎么写?下面 是 xx 为大家收集整理的范文, 范文一 转眼间,XX 年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招 聘条幅足以让人体会到 XX 年阀门行业将会又是一个大较场, 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大 大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地 感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长 避短,对自己有个全面的认识。 今年实际完成销售量为 5000 万,其中一车间球阀 XX 万,蝶阀
2、 1200 万,其他 1800 万,基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快, 锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划 是在 1500 万左右),大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少, 软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem 增长较快,但公司自身产 品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们 的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上 谈兵。 1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀,xxx 客户的蝶阀等,发生的质量问题接二 连三,客户怨声载道。 2、
3、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜 色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常 造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老 客户,如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵,而且同 样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词, 造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx 等人均有提到这类 问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 6、报价问题:因公
4、司内部价格体系不完整,所以不同 的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照 顾与优惠。 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团 结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺 利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强 了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且 工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大, 但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电 影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不 力,二则销售人
5、员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其 他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度, 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领 导要出面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚, 比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量, 到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 范文二 20xx 年已经过去一大半了,在上个月底我们公司也开 了半年的销售会议,公司领导在会议上
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