新型冠状病毒肺炎预防手册(1).pdf
《新型冠状病毒肺炎预防手册(1).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新型冠状病毒肺炎预防手册(1).pdf(108页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、另一方面,客观理性的消费是社会和消费市场可持续发展的需要,刺激内需并不意味着鼓励非理性消费,市场需要理性消费带 来正常的供求关系和价格信号。 微观财富积累 对个人与家庭消费者而言,“开源节流”的理念一以贯之;通过理性消费节约的金钱被用于储蓄、投资,更丰富的消费体验可 带来长远生活品质的显著提升。 投资:生财有道储蓄:聚沙成塔消费:归于理性 “新钱商” “钱商”重视的是投资与理财,“新钱商”将理性消费放在了同等重要的位置 消费分级:需求本质的回归消费工具:在线平台的普及消费观念:理性消费的倡导 9 消费分级:消费者需求本质的回归 消费者告别品牌溢价,回归需求本质;看似“消费降级”的 背后,是对品
2、质和消费体验更加客观的“分级” 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得。 2020.1 iResearch Inc. 价廉物美、高品质、不花哨的产品及其倡导的生活方式受到消费者的广泛支持。当前的消费者正在逐渐告别为品牌溢价买 单的时代。所谓“消费降级”,降的是价格而非品质,实际上也是消费成熟的表现“消费分级”将理性消费推上了新 的台阶。 大多数成熟的消费者的消费理念从“消费主义”向“本真主义”过渡,从“以消费为目的”到“通过消费过更好的生 活”从商品到生活服务均呈现出对于品质与价格合理性的重视。 78.35% 21.65% 货比三家 价比三家
3、消费主义 物质丰富前提下,追求物质享受和消遣,将高水平消费作为成功 人生的标准消费、购物本身就是生活品质、人生乐趣的来 源,伴随经济增速放缓和各细分市场的成熟,这一非理性、冲动 型的消费思维不再被倡导。 “新钱商”影响下的消费倾向 消费分级 在经济放缓的情形下,消费者一方面仍然在追求高品质的生活服 务与产品,另一方面保持着精打细算的习惯,希望将钱花在更合 适、更丰富的产品和服务上。 “消费是提升生活品质的手段,而不是生活的目的”;把钱花在 “刀刃上”,用省下的钱满足更丰富、更多维的需求。 消费者在生活服务平台选择时的考量因素 消费分级:需求本质的回归消费工具:在线平台的普及消费观念:理性消费的
4、倡导 10 消费工具:在线生活服务平台的普及 生活服务类平台对于消费者而言,不再是优惠、团购的载 体,而是品质生活与理性购买决策的好帮手 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得。 2020.1 iResearch Inc. 生活服务类平台从传统的团购优惠模式向提升商家经营效率、优化用户购买决策的2B+2C模式过渡对于用户而言,使 用生活服务类平台的初衷也不再只是为了便宜实惠,而是为了充分、全面地比较商家信息。 传统消费者的选择思路“新钱商”理念下,消费者的选择思路 参与团购等优惠活动,以寻求最省钱的购买方式; 优先选择活动力度最大、最实惠的商家
5、。 在平台的推荐下,综合考虑性价比与个性化需求; 优先选择最契合需求、价格和品质最合适的商家。 核心需求:购买最便宜的产品/服务,“省到就是赚到”核心需求:购买最合适的产品/服务,“优先满足实际需要” 29.25% 49.60% 11.85% 9.30% 依靠直觉和个人偏好判断 充分比较信息后尽可能谨慎消费 征求亲友的意见 选择最便宜、优惠力度最大的商户 消费者倾向的消费决策方法和依据 消费分级:需求本质的回归消费工具:在线平台的普及消费观念:理性消费的倡导 开始兼顾 品质与价格 45.85% 42.90% 34.25% 28.80% 28.60% 10.65% 7.20% 1.75% 0.0
6、0%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00% 优惠活动 服务/产品品质 产品定价 平台口碑 品牌宣传 亲友推荐 节约时间 个性化追求 消费者进行决策的影响要素 11 消费观念:对理性消费的倡导 多数消费者认为,理性消费对于财富积累的重要性不亚于投 资理财,收入提高不会减少自己对优惠活动的关注 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得。 2020.1 iResearch Inc. 传统的消费者眼中,所谓“理性消费”,是指收入限制与消费能力低导致的对消费内容的妥协,是在高品质和低价格商品 之间的被动取舍;在“新钱商”时代,理性消费
7、是一种主动的价值主张,与收入无关;甚至对于一部分消费者而言,在追 求“享受型”消费的同时,也可以追求理性和简约的消费观念享受型消费同样可以精打细算,普通人也可以通过优惠 券、团购活动实惠地购买。 30.45% 37.80% 18.45% 13.30% 是收入限制与消费能力导致的 对消费内容的妥协 是一种与投资理财目标相同 的,围绕金钱的决策 是一种在高品质和低价格商品 之间进行取舍 是一种消费主张与生活习惯, 与自身收入无关 消费者对待“理性消费”的态度 消费分级:需求本质的回归消费工具:在线平台的普及消费观念:理性消费的倡导 37.8%的消费者认为理性消费是和投资类似的, 围绕金钱的主动决策
8、,是一种主动的价值主张。 74%的消费者都认为收入不会或部分影响优惠券和团购的 使用,仅26%的消费者认为收入提高会全面降低其关注 度。 51.50% 26.00% 22.50% 只会在一些方面降低我对优惠 券、团购活动的关注度 全面降低我对优惠券、团购活 动的关注度 不会降低我对优惠券、团购活 动的关注度 收入提高对消费者优惠券和团购的影响 12 2格局:精打细算始终如一,生活服务类消费备受重视 3洞察:精致生活因人而异,“新钱商”理念老少皆宜 4策略:拥抱“新钱商”时代,商家与平台实现合作共赢 1大势:消费市场回归理性,“新钱商”时代全面来临 13 生活服务配套业态已形成闭环 搜索、商情浏
9、览、决策、预订、支付等流程已经形成闭环, 信息服务平台对各细分市场均实现覆盖 来源:艾瑞咨询整理。 2020.1 iResearch Inc. 当前,我国消费市场围绕到店消费的信息服务已经完成流程闭环;从在线平台的信息搜索、商情阅读与比较、商品与服务 预订、在线购买支付、到店体验均已覆盖;本文中围绕到店信息服务的品类包含:餐饮美食、电影演出、酒店与民宿、景 点门票、休闲养生、玩乐、运动健身、医美医疗、丽人、亲子、教育培训、结婚、家居、宠物、生活服务和汽车服务。 在线平台 店家消费者 活动信息 与商品发布 流量导入 订单同步 评价反馈 商情/活动 信息推送 下单支付 到店体验 会员管理 餐饮美食
10、电影/演出酒店/民宿景点门票 玩乐运动健身休闲养生医美医疗 丽人亲子教育培训结婚 家居装修宠物生活服务汽车服务 消费者通过线上查询与商情浏览的行为越发普及,评价反馈、 活动推送对于多数消费行为的影响越来越显著,消费者在完成 到店体验后也更加乐于进行点评反馈。 线上活动的发布与推荐将极大带动客流和销量在“新钱 商”时代,优惠活动的设计与规划上升为商家的核心经营能 力。 平台、门店与消费者的消费流程闭环到店信息服务覆盖品类已经渗透到生活的方方面面 14 线下体验与生活品质成为广泛的追求 “断舍离”让消费者更关注围绕自身的消费,除商品购买 外,消费者开始重视对自身体验与生活品质的提升 样本:艾瑞咨询
11、调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得; 来源:美团点评数据,统计周期(2018.12.25-2019.12.24),增长率统计周期为年度同比(2018.12.25-2019.12.24对比2017.12.25-2018.12.24)。 2020.1 iResearch Inc. 线上调研显示,98.35%的消费者了解且使用在线生活服务平台,且超过半数消费者经常使用;绝大多数消费者在到店消 费前有通过在线生活服务平台搜索浏览商家信息的经历多数消费者认为省钱、帮助自己做选择,是线上消费平台的主 要价值体现。根据2019-2020年美团点评数据显示,“到店”业务
12、消费频次年度同比上涨超过1/3。 64.10% 27.60% 6.65% 1.65% 了解且经常使用了解且偶尔使用 了解但很少使用不了解且不使用 40.40% 29.75% 22.35% 2.75%4.75% 帮我省钱帮我做选择 帮我省时间帮我投资自己 帮我提升生活丰富程度 商品购物 生活服务 电商行业走向规范化、品 质化,消费者追求品质升 级的同时,也不再满足于 商品形式的线上购物,开 始追求更加贴近生活、互 动性更强的消费体验。 因此,消费者开始追求体 验更立体的生活服务型消 费,多数人形成了在线生 活服务平台提前预订、购 买、参与活动的习惯。 “断舍离” 从商品到体验 消费者对生活服务平
13、台的认知和使用情况消费者认为生活服务平台对自己的价值 15 优惠活动参与者的到店转化率更高 从搜索信息开始,到实现到店消费及后续评价结束,优惠与 团购活动的参与频次与到店体验频次保持高度一致 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得。 2020.1 iResearch Inc. 多数用户在到店前的线上搜索行为频率集中在每月3-5次,而优惠券购买、到店消费和分享少于每月3次。 搜索、购买、到店、分享四个环节的消费者参与频率依次递减其中购买优惠券、参与团购的频次与实际到店消费的变 化趋势高度吻合,可见从优惠、团购活动的参与环节向到店环节的转化率显著高
14、于其他环节。 20.75% 37.05% 22.15% 20.05% 41.35% 34.05% 17.55% 7.05% 41.80% 33.80% 16.20% 8.20% 45.55% 32.70% 15.25% 6.50% 少于3次3-5次6-9次10次以上 提前搜索商户信息购买优惠券、参与团购 实际到店消费发布评论、分享 流失情况 搜索信息 浏览商情 优惠与团购 活动参与 到店体验 与消费 商家点评与 体验分享 从优惠团购活动到到 店消费的转化率更高 消费者在生活服务平台中使用搜索、购买、到店、评价功能的频次统计 16 生活服务品类更多元,新场景浮现 传统的生活服务消费重点仍然是餐饮
15、和酒店/民宿类消费,与 之相比,宠物、教育、生活服务的增速更为显著 来源:美团点评数据,增长率统计周期为年度同比(2018.12.25-2019.12.24对比2017.12.25-2018.12.24)。 2020.1 iResearch Inc. 根据美团点评数据,2019年宠物和教育培训的月均订单量增速排名最高,分别为95.2%和85%;从评价的增速看,教 育培训、生活服务、家居装修的增长率更高在量级上,餐饮、酒店/民宿仍然占据主导地位。 景点门票 2019年美团点评月均订单量增速的TOP5 2019年美团点评月均评价增长速度TOP5 医美医疗 71.5% 亲子 53.7% 教育培训 8
16、5.0%宠物 95.2% 生活服务 53.3% 电影/演出 84.1% 教育培训 115.5%生活服务 104.4%家居/装修 103.9% 医美医疗 76.5% 2019年美团点评月均订单量的TOP5 2019年美团点评新增评论条数的TOP5 娱乐玩乐 休闲养生 餐饮美食电影/演出酒店/民宿 休闲养生 餐饮美食 丽人 酒店/民宿 17 优惠力度与品质成为主要消费考量 消费者在生活服务平台搜索时的主要关注点是优惠活动和服 务/商品品质,优惠活动是消费者比较商品时的主要因素 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平台获得。 2020.1 iResearc
17、h Inc. 对于多数消费者而言,有无优惠并不是决定“买不买”的影响因素,更大程度上决定了“何时买”与“买哪家”。 在商品和服务品质相同的前提下,优先选择在有优惠的时间段、在提供优惠的商家购买;因为没有优惠放弃购 买,或因为优惠力度而改变购买数量的情形相对少见。 影响何时购买,“等待降价” 29% 影响购买数量,“多买多赚” 16.15% 影响在同类型产品间的选择,“店比三 家” 31.10% 影响是否购买,“贵就不买” 23.75% 搜索者在浏览时进行筛选的关注点 个性化追求 1.75% 亲友推荐 10.65%优惠活动力度 45.85% 服务/产品品质 42.90% 产品定价 34.25%
18、商家口碑 28.80% 品牌宣传 28.60% 节约时间 7.20% 在浏览商家信息的过程中,传统消费者常关注的定价并非主要考量因素,取而代之的是在原定价上的优惠折扣力度 消费者更关注因为优惠省掉的钱。与此同时,服务/产品品质的重要性仅次于优惠活动力度。 传统意义上的性价比不再适用,消费者更关注消费对生活带来的改变,以及该次优惠消费节省的具体金额。 优惠券、团购活动影响消费者决策的方式 18 放松自我、陪伴家人是主要消费目标 自己与家人生活品质的提升是多数消费者线上购买生活服务 的目标,体验人群多数为家庭、亲友 样本:艾瑞咨询调研数据,N=2000,于2019年12月通过艾瑞iClick调研平
19、台获得。 2020.1 iResearch Inc. 22.95%2.00%33.00%30.05%12.00% 个人放松解压提升家人生活品质增进亲朋好友关系追求时尚感提升个人能力素质 从消费目的看,“个人放松解压”、“提升家人生活品质”的目的更为集中;仅2.0%的消费者选择了个人能力素质提 升可见围绕线下教育培训的在线平台消费习惯仍在形成中,多数消费者在生活服务平台的消费习惯还停留在餐饮 和玩乐等传统服务内容。 45.50% 22.10% 14.30% 13.25% 2.35% 2.50% 家人自己朋友 情侣同学同事 生活服务消费频率最高的人群占比 实现到店消费的主要群体中,家人占45.50
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新型 冠状病毒 肺炎 预防 手册