2-如何建设完善公共文化服务体系提高公众满意度.pdf
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1、湖南群狼市场调研服务有限公司 关于提升公共文化服务公众满意度的思考关于提升公共文化服务公众满意度的思考 我国早在 2006 年颁发了新的文化发展的指导精神,这些精神主要体现 “十一五”时期 文化发展规划纲要 ,在这个纲要中我国政府提出了要重视公共文化服务的作用,应将其作 为我国文化服务发展繁荣的重要抓手,这是“公共文化服务”第一次被明确指出。 公共文化服务是指以政府为供给主体为满足公民的公共文化服务需求, 保障公民享有公 共文化设施、活动、消费等方面的基本文化生活权利,为公民提供公共文化产品及服务的总 和。 对于公共文化服务来说, 它追求的目标是要考虑服务对象是是否满意, 这正是公共服务 理论
2、研究的内容。 西方国家制定出来的公共文化服务评价标准的时候, 充分考虑到服务对象 不同类型的需求,以及最终满意度的评价。另外,政府也更加愿意与公众交流、互动,以求 充分了解公众的实际需求,这样政府在提供公共文化服务的过程中,不断的改进与修正,这 样才能更好的满足公众对于公共文化服务需求。 对于政府的公共文化管理, 公共应该把自己 的想法积极的表达处理, 这样公众的参与度提高了, 政府提供服务的水平也能更加满足公众 的需求。从公共服务理论的不断革新能够看出,政府越来越重视公众的参与程度,公众对于 提供的服务是否满意,公民是否信任政府的言行举止以及是否愿意对政府的动作做出回应, 都是其中比较重要的
3、考量标准。 从这个角度进行分析的话, 我们在进行考量公共服务的过程 中应该从公众需求是否得到满足, 公众的满意程度作为标准, 这样政府才能在此基础上充分 提升公共文化服务的水平,公众应该及时的把自己对公共文化服务的意见和建议表达处理, 这样政府制定的服务政策才能更好的满足公众的需求。 群狼调研认为公共文化服务满意度是公民对公共文化服务内容、 质量、 效果等方面的事 前期望与实际感受差距的认知。事实上,对公众而言,只要能便捷地知晓需要的公共文化信 息、参与公共文化活动就行,至于是文化馆哪个部门提供的不是很重要。尤其是在现代公共 文化服务背景下应该突出服务理念,强化服务功能,适应新形势发展需要,提
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