如何提高物业满意度?.pdf
《如何提高物业满意度?.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何提高物业满意度?.pdf(3页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、湖南群狼市场调研服务有限公司 物业管理公司如何提高业主满意度 物业管理作为一种服务性行业,所提供的商品是服务。因此,物业管理企业应当 建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等, 只有提高了住户的服务满 意度, 才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争 中取胜。 一、改变物业管理企业组织机构的传统观念 物管企业为了保持竞争力,必须关注物业管理过程中的服务满意度问题,尽可能 提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服 务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。 “在服务业,没有满足的员工,就不会有满意的客户” 。给住户提供服务的员工
2、 是企业与住户惟一的接触媒介,假如员工对企业有不满情绪,就会给企业带来无 法弥补的损失。因此,物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和 基层管理人员,因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理 企业对组织结构的传统观念的改变,表明了对住户满足度的关注。为了提高员工 的满意度和忠诚度,调动员工的工作积极性,物业管理企业可以通过改善员工对 公司的满足程度。使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子,提升员 工对企业的认同感,从而在服务中自觉形成企业责任感,进而实现住户满足的目 标。 湖南群狼市场调研服务有限公司 二、重视员工的选拔、培训和授权 在物业管理企业,优秀的员工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 提高 物业 满意