物业如何来计划提升业主满意度?.pdf
《物业如何来计划提升业主满意度?.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业如何来计划提升业主满意度?.pdf(4页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、湖南群狼市场调研服务有限公司 如何提高业主满意度 1、目的 了解服务现状,增进业主沟通,正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望,不断提高物 业管理服务水平和服务质量,加强与客户的沟通,满足客户的需求,不断提高客户和其他部 门的满意度。特此拟定以下沟通计划: 2、内容 (1)客户满意度调查 (2)物业服务情况公示(季度简报) (3)社区文化活动组织 (4)业主恳谈会 (5)制定走访计划与客户沟通 3、方法和过程 1、客户满意度调研 物业公司邀请“零点”第三方调查公司为业主对公司服务满意度调研,每半年进行一次客户 满意度调查,提升服务管理水平和服务质量。 2、物业服务公示情况 湖南群狼市场调研服
2、务有限公司 3.2.1 项目应严格要求和模板编制物业服务工作简报 ,每季度对小区公示一次。 (1)简报内容:重要工作完成情况(包括客户服务、公共设施设备管理、环境管理、安全 管理也可体现在内)社区动态、下月重要工作摘要。 (2)简报内容需经项目经理审核、审批。 (3)简报内容应由项目经理手写签名生效,原件存档,制作海报公示 3.3 社区活动组织 按年度社区活动计划执行,既能提供业主之间的交流机会,又能提升业主满意度,提高服务 质量。 3.4 业主恳谈会 3.4.1 品质部负责跟进和监督各项目业主恳谈会的实施情况。 3.4.2 项目经理负责组织、召开业主恳谈会,控制会议节奏和气氛,项目客服部负责
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 何来 计划 提升 业主 满意