Access数据库基础 第5章窗体.pptx
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1、践行中的社会企业: 在悖论中探索前行 2020德勤全球人力资本趋势报告 德勤人力资本专家通过研究、分析及行业洞见,帮助企业对人力资源、人才、领导力、组 织及变革等领域进行设计并协助贯彻实施,最终通过优化人员绩效提升企业经营业绩。更 多内容访问D “人力资本”部分。 1 2020德勤全球人力资本趋势报告 目录 序章:十年回顾我们如何一路走来? 2 引言 践行中的社会企业:在悖论中探索前行 8 归属感:从舒适感到联接感再到贡献感 21 幸福感:围绕员工幸福感设计工作 29 多代职场:从千禧世代到多世代员工 37 超级团队:让人工智能融入团队 45 知识管理:为互联世界创造可能 53 超越技能:投资
2、弹复力应对未知未来 61 薪酬谜局:契约中的人性化原则 69 用工战略:迎接未来的新问题 75 道德与未来工作:“正确地做”与“做正确的” 83 致人力资源同仁们的一封信:拓宽视角与影响力 91 关于作者 96 鸣谢 98 联系方式 99 2 序章 十年回顾我们如何一路走来? 从人和商业的视角来看,过去的十年是充满巨变的十年,且未来 还将迎来更多挑战。 当 今世界与 2011 年我们第一次发布全球 人力资本趋势报告时相比已截然不同。 过去十年发生了翻天覆地的变化, “新事 物”的发展速度只能用指数级来形容。科技以十 年前难以想象的速度侵入到工作环境中。劳动 力市场的人口结构发生了很大变化:如今
3、的劳动 力市场包含了五个代际的员工,许多发达经济体 中的适龄劳动力人口正在减少,且对各行各业劳 动者们的薪酬待遇公平性的关注度正在提升 1。 随着劳动力市场的演进,员工的对组织的期待 也在变化,他们呼吁组织能够采取更多措施帮助 个人提升生活质量、解决社会问题、减少技术带 来的非预期影响并以公正且道德的方式行事。 在这些重要变化之中,我们每年的全球人力 资本趋势报告为读者提供了解每一个历史性时 刻的机会,从人和企业的双重视角,观察当时 的经济、文化和技术前景。在进入 2020 年报告 之前,我们先来回顾过去十年中哪些驱动因素塑 造了如今的工作环境。 十年早期:从经济衰退的阴影中 崛起 2011
4、年,当我们撰写第一份报告时,世界正开 始从 20072009 年的经济衰退中恢复稳定。在 经历低迷之后,全球金融市场逐渐显示复苏的 迹象,2011 年中期,标准普尔 500 指数(S Tim Dixon, “Heres how we solve the global crisis of tribalism and democratic decay,” World Economic Forum, January 9, 2019. 4. Ibid. 5. Beth Mirza, “Political discord is disrupting the workplace,” SHRM, Novem
5、ber 5, 2019. 6. Hailley Griffs, “State of remote work 2018 report: What its like to be a remote worker in 2018,” Buffer, accessed March 20, 2020. 7. Global Workplace Analytics, “Telecommuting statistics,” accessed March 20, 2020. 8. Vicki Robin and Joe Dominguez, “Humans once worked just 3 hours a d
6、ay. Now were always working, but why?,” Big Think, April 6, 2018. 9. United States Bureau of Labor Statistics, “American Time Use Survey (ATUS),” accessed October 31, 2018. 10. Derek Thompson, “Workism is making Americans miserable,” Atlantic, February 24, 2019. 11. Juliet Bourke and Bernadette Dill
7、on, “The diversity and inclusion revolution: Eight powerful truths,” Deloitte Review 22, January 22, 2018. 12. Unilever, “Unilevers purpose-led brands outperform,” press release, June 11, 2019. 13. Observations by Deloitte professionals interacting with Alibaba. 14. David Brown “As one: Better colla
8、boration where it counts the most,” Deloitte Review 12, January 31, 2013. 15. John Hagel et al., Beyond process: How to get better, faster as “exceptions” become the rule, Deloitte Insights, November 13, 2017. 16. Conversations with company executives by colleagues of the authors. 17. Conversations
9、with Horizon Therapeutics executives by colleagues of the authors; Caitlin Gray, “How to build psychological safety as a leader: An interview with a global leader from Korea,” Deloitte, October 16, 2019. 18. Horizon Therapeutics, “Horizon Pharma plc named one of the 2019 best workplaces in health ca
10、re and biopharma by FORTUNE and Great Place to Work,” press release, April 11, 2019. 19. Conversations with Horizon Therapeutics executives by colleagues of the authors. 20. Conversations with NASA leaders by colleagues of the authors. 21. Ibid. 注释 作者在此感谢 Juliet Bourke、Christina Brodzik、Terri Cooper
11、、Devon Dickau 和 Amir Rahnema 对本章做出的贡献。 致谢 践行中的社会企业:在悖论中探索前行 践行中的社会企业:在悖论中探索前行 29 今 年的全球人力资本趋势调研显示,80% 的受访者认为,员工幸福感是企业成功 的一个重要或非常重要的优先事项,使 其成为今年重要性排名第一的趋势。显然,世界 各地的组织都注意到了这一点。2019 年,美国 大型雇主在员工幸福感项目上平均支出 360 万 美元,平均为每个员工支付 762 美元。 1 全球企 业福利市场的年复合增长率提升了 7%,并且很 可能会持续增长,预计将从 2018 年的 536 亿美 元增长至 2026 年的 9
12、07 亿美元。 2 在员工幸福感方面的投资有其充分的理由。95% 的人力资源主管都认为工作倦怠影响员工保留, 3 Limeade 和 Quantum Workplace 的一项研究发 现,幸福感较高的员工在工作中更加敬业,更 享受工作,也更倾向于推荐自己的组织。 4 在我 们今年的调研中,94% 的受访者认同幸福感在一 定程度上推动了组织绩效发展。 然而,深度研究我们的调研结果就会发现,员工 幸福感方面的投资回报率(ROI)可能没有想象 中那么高。61% 的受访者表示,他们的组织根 本没有衡量员工幸福感对组织绩效的影响,而 另外那些已经衡量了幸福感对绩效的影响的组 织的受访者大多认为,这种影响
13、主要体现在员 工体验的改善(图 1) 。只有不到一半的人认为, 他们的员工幸福感策略正在对其业务产出发挥 积极的影响,比如组织的客户体验、财务产出、 声誉、创新和适应性。 为什么投资回报率会有这样的差距?我们首先 需要明白,有效地提高员工幸福感并不是一项 简单的任务。当今的员工幸福感策略起源于 19 世纪建立的职业健康项目计划,旨在为职场安 全提供保障,此后渐渐演变为一系列围绕员工身 体健康、财务状况、甚至情绪健康的项目计划。 好消息是, 我们的调研对象已经认识到这一转变, 大多数受访者表示,他们的员工幸福感策略基本 覆盖了员工的身体、心理和财务健康(图 2) 。 幸福感 围绕员工幸福感设计工
14、作 准备度差距 在今年的各项趋势中,幸福感是重要性和 准备度之间差距最大的一项,80% 的组织 认为员工幸福感对他们在未来 1218 个月 内获得成功是很重要或非常重要的,但只有 12% 的组织表示他们已经为解决这个问题做 足充分的准备。 员工幸福感被视为组织的头等大事,主要基于人们普遍认为它能提升组织绩效。 然而,许多组织错失了通过员工幸福感最大化驱动组织绩效的机会:把员工幸福 感融入工作设计本身。在工作中建立幸福感,需要组织不仅关注个人幸福感方面 的措施,还要延伸至关注更广泛的团队及整个组织的幸福感。通过这种方式,组 织可以重新构建工作,使员工不仅仅能处于最佳的工作状态,也能达成最佳的工
15、作表现,加强员工福利与组织产出之间的联系,培育更强的组织归属感。 2020德勤全球人力资本趋势报告 30 但是,现代职业兴起以及职场压力等现象地不断 加剧向我们提出了一个问题:雇主是否应该为员 工做得更多呢?一项针对美国和英国员工的研究 发现,94% 的感受到职场压力,其中三分之一 的人认为的他们的压力水平高或者极高。 5 54% 的员工表示,他们的家庭生活至少每周一次会 受到工作带来的负面影响,同时超过 50% 的人 表示睡眠不足。 6 这种职场压力也会影响劳工的 身体健康,因此世界卫生组织(World health Organization)将“职场压力长期无法得到有效 排解引起的”职业倦
16、怠(burnout)归类为可被 诊断的健康问题。 7 考虑到组织在这方面已经进行了一定程度的投 资,且 96% 的受访者认同员工幸福感是一项组 织责任,很显然员工幸福感已经成为一个需要 获得更多关注的领域。问题在于:组织未来应 做些什么? 2020 展望 与前几年全球人力资本趋势不同,今年,有两大 趋势上升到了最重要的位置,且他们的重要程 度得分几乎相同:幸福感和归属感。我们认为, 这两个话题之所以能登上榜首,是因为它们指 出了许多组织在当前这个社会企业的时代所面 临的真正挑战:如何将这些非常个性化的认知 转化成为共识,使其突破个人的范畴而在组织 形成更广泛影响。 信息来源: 德勤2020全球
17、人力资本趋势调研 图 1 与其他方面的业务成果相比,员工幸福感更能推动工作体验的改善 员工幸福感(Well-being)策略将在以下哪些方面做出积极影响?请选择所有适用项。 工作体验 市场声誉 顾客体验 财务收益 创新以及适应性 62% 34% 42% 40% 38% 践行中的社会企业:在悖论中探索前行 31 信息来源: 德勤2020全球人力资本趋势调研 图 2 大多数受访者表示员工幸福感策略涵盖较广的范围 以下哪项描述与您所在组织的员工幸福感 (Well-being) 策略最相符? 我们的员工幸福感 (Well-being) 策略涵盖了方方面面, 并且融入到我们对工作和员工体验的设计中,以体
18、现工作使命和意义 我们的员工幸福感 (Well-being) 策略聚焦员工的身体、心理和财务健康 我们的员工幸福感 (Well-being) 策略聚焦员工的身体健康 我们的员工幸福感 (Well-being) 策略聚焦职场安全风险管理 我们没有员工幸福感 (Well-being) 策略 21% 17% 34% 13% 15% 员工幸福感在全球人力资本趋势中的历年发展 近十年来人们从对员工超负荷工作的担忧已逐渐演变成为一场关于组织角色的复杂的讨论,探讨组织 的作用不应该仅仅是提升员工幸福感,还应该通过将员工幸福感融入工作设计中从而优化组织绩效表 现。2014 年,我们在“不堪重负的员工”一章中,
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