Document_20050503215748.doc
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1、 对外客户培训工作方案一、 目的:为树立公司专业化服务形象与良好的行业口碑,使客户在使用公司产品时得到必要的技术支持,并及时解决客户在产品使用过程中所遇到的问题,公司特安排对外客户培训。二、 范围:各事业部技术支持及售后服务部对外培训,属公司培训工作范畴内。三、 权责:各事业部根据工程项目进展情况及配合客户对于产品的需求状况,自主安排对外客户培训,是该培训实施的主体,相关培训人员所做培训工作是其工作职能范围内工作任务。公司人力资源部在总体上把握与监督对外的培训工作开展,提供一定的培训辅助与支持;对各部门培训实施者定期进行培训与考核,并授予其对外培训师资格证书;对各部门培训开展的情况定期进行评估
2、汇总与跟踪调查;对所有接受过培训的客户授予培训证书。四、培训对象:与公司有业务往来,有培训需求及必要的客户群五、培训次数 原则上每个月至少一次。可根据各事业部实际情况调整。六、培训形式及内容:1、 前往客户所在地现场培训适用范围:产品售前宣传、使用前或工程安装后培训课程安排:培训课程以产品说明或宣传为主,方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护及故障排除,或对于系统工程项目进行熟悉与认识。售前培训可将模拟设备直接送到客户所在地,模拟操作使用,提高培训效果。2、 集中邀请客户来杭培训适用范围:客户处于产品使用中,或公司产品更新换代时课程安排:在总部和授权分部进行的集中培训,系统性强且严格规范,
3、学员能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点,使工作能力较系统全面地得到提升。除提供产品操作维护方面的培训内容外,部分课程涉及设备工作原理、设备安装和故障排除。最后通过实习,参培人员能达到较高的技术水平。此类培训更是一个与客户进行相互交流,联络感情的机会,建议定期安排(两个月一次),邀请重要客户来杭参加。 3、 网络培训适用范围:为正在使用产品的客户,提供自助式、菜单式自我查询学习或在线咨询服务。课程安排:在网络上提供软件下载、文档下载、在线技术支持、常见问题解答、以及相关术语介绍,为用户提供快速、简洁、方便的培训服务。 客户可通过网上自学、答疑和测评的方式提高技术水平,使客户足不出户就能接触到
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