克勞士比的質量哲學.ppt
《克勞士比的質量哲學.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《克勞士比的質量哲學.ppt(16页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、菲利浦克劳士比 (Philip Crosby) De 质量哲学 By Jianxinqiao Jan,03,03 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 克劳士比(Philip Crosby)简介: 世界级商务运营的卓越管理模式,作为当代“伟大的 管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“ 质量管理”哲学的发展和应用,引发了全球源于生产制造 业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独 有的词汇,其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不 符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔 端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、 M
2、otorola等在内的“世界500强” ?的企业均实施了克劳士 比管理哲学。 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 -质量的定义 质量的定义就是符合要求,而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观 的和含糊的。 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 -质量是符合要求 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要 求,然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每 个要求都可以讨价还价,那么问题就总会存在。 现在,我们就说如果你想要人们第一次就把事情 做对,你就得告诉他们做的什么“事情”。这不 但能应用到产品的要求上,而且可以是那些服务 和行政管理的要求上。传统的观念说质量就
3、是不 断地评估、再评估。这样就产生了一种情况,就 是没人知道他们应该做什么。 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 -质量系统是预防 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样 ,我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付 出过多代价的问题。质量系统的作用是预防,而 不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里 面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程 的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消 除出现不符合的时机。通过预防产生质量,要求 资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资 源浪费在问题的查找和补救上面。 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 -质量标准是零缺陷(
4、Zero Defects) 而不是“差不多就好”(Close enough is good enough)。给人们标准并使他们相信,把错误看 成是一个经营生活中正常的组成部分,会适得其 反,会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准意味 着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全 部要求。它是一种认真的,符合我们所同意的要 求的承诺。 我们要把重点放在零缺陷上。这就意 味着完完全全地符合要求,而不是去浪费时间断 定背离要求程度究竟能有多大。 克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学 -不符合的代价(1) 质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 克勞士 質量哲學