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1、解决问题 何谓解决问题? n“问题已经得到解决”的假象 假象: 方案行之有效,但不是通过正确的程序得到的; 方案行之有效,但不知道确保有效的客观环境因素。 害处: 事先对于实施的结果心中无底; 解决问题的能力没有提升; 无法保证方案在下一次也能够成功; 下一次解决问题时无法有效利用上一次经验。 99-6*66 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 解决问题的六个步骤 n确定关注的方向:可能存在多个非正常现象,按照问题影响的程度和迫切程度 确定关注的方向(一般一次解决一个问题); n分析问题:找出问题发生的多种可能原因:确定最终原因;确定解决目标和验 收标准; n备选方案:确定
2、评价方案的指标及优先顺序,讨论多种选择方案,按评价指标 选定最佳方案; n方案实施:制定行动计划,列出解决问题的步骤:然后确定完成计划必须的资 源,分配职责,每步完成的时间,预期的结果,处理紧急事件的计 划及评估方案结果的计划; n验收:根据确定的标准评判解决方案的结果; n提升:总结经验,确认成功的外部支持条件;在新的形势下,选择最迫切的问 题进入新的解决流程; 99-6*67 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 解决问题过程中应注意的 n不能由问题直接到答案,否则: 不能准确发现问题根源; 无法培养职业化的工作方式,难于说服人; 不能培养系统分析能力,无法解决复杂问题。
3、 n评估与反馈对解决问题的效率十分重要; n解决问题的步骤影响最终效果。 99-6*68 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 团队解决问题 n为什么要团队解决问题 n团队解决问题的效果 n团队中四种不同的角色 99-6*69 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 团队解决问题 n为什么要团队解决问题 个人可以采用解决问题的规范流程操作,但一个由不同特点的人员组成的 团队更能产生有效的解决方案; 问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位; 参与解决问题会增加方案实施的积极性; 可以提高对于解决方案的理解,提高成功把握和效率; 因此,如果有可能,要尽量依靠相关人员
4、组成一个团队或小组来解决问题 。 99-6*70 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 团队解决问题 n团队解决问题的效果 个人解决问题可以通常较容易控制质量 团队解决问题的质量可能非常好,也可能非常糟 关键在于团队中个人解决问题水平的提升以及相互的协作效率 99-6*71 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 分析与解决问题 团队解决问题 n团队中四种不同的角色 提议者 贡献主意; 提出思路; 提供信息。 组织者 控制进程; 设计架构; 确保结果。 协调者 关注感受; 鼓舞士气; 协调关系。 挑战者 提出质疑; 分析风险; 发现不足。 团队解决问题缺少任何角色都有风险 9
5、9-6*72 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 n商务理念概述 n商务礼仪 n分析与解决问题 n沟通技巧 商务意识与职业素养 99-6*73 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 沟通技巧 n四种典型的个人风格 n内部沟通的五种途径 99-6*74 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 n健谈 n显得自信 n爱讲简短明确的话 n直截了当 n爱挑战 n武断 n咄咄逼人 n果断 n爱插话 谦和型行为控制型行为 你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何? 控制与谦和 沟通技巧 四种典型的个人风格 n文静 n显得无主见 n爱提问 n含蓄 n细腻 n顺从 n温和 n谨慎
6、地作出决定 n认真听 99-6*75 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 外向与内向 外向型行为 内向型行为 n显得坦诚 n注重人际关系 n热心 n情绪动作化 n自然 n情感外露 n善表达 n面部表情丰富 n爱玩 n显得自我封闭 n注重事物性工作 n冷淡 n形体语言少 n有板有眼 n不感情用事 n严于律已 n动作拘谨 n严肃 你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何? 沟通技巧 四种典型的个人风格 99-6*76 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 沟通技巧 四种典型的个人风格 n认识你的沟通对象 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事; 我们倾向于判断一个我们喜欢
7、或不喜欢的人。但我们需要的是理解 不同风格的人而非判断; 我们也需要理解为什么其他人这么看我; 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别?即你为什么与前者沟通 得好而与后者沟通不好? 99-6*77 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 沟通风格矩阵 你在什么位置? 外向 内 向 谦 和 控 制 表现型 控制型 分析型 和蔼型 外向与控制 谦和与外向 控制与内向 内向与谦和 99-6*78 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 沟通技巧 四种典型的个人风格 n四种个人风格的特征 分析型:重视客观事实及逻辑;较少关心他人情感;保守、无权欲;同他 人交往较为谨慎; 控制型:主动、直接;富于挑战性;
8、冷静、正式;以我为主; 和蔼型:支持他人观点; 表现型:公开表达自己的观点和立场;希望较为随意;带有强迫性;表达 生动。 99-6*79 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 不同沟通风格的人的基本需要 受重视 受表扬 成就感 做决策 安全感 长见识 受欢迎 受认可 外 向 内向 谦 和 控 制 表现型 控制型分析型 和蔼型 99-6*80 福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材 每种沟通风格的行为 别种风格怎样看待这种风 格 外 向 内 向 谦 和成功企业财务管理制度典范财务管理规则 总 则第一条 为加强公司的财务工作,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,特制定本规定。第二条 公
9、司财务部门的职能是:(一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二)建立健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律。(三)积极为经营管理服务,促进公司取得较好的经济效益。(四)厉行节约,合理使用资金。(五)合理分配公司收入,及时完成需要上交的税收及管理费用。(六)对有关机构及财政、税务、银行部门了解,检查财务工作,主动提供有关资料,如实反映情况。(七)完成公司交给的其他工作。第三条 公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。在没有专职总会计师之前,总会计师职责由会计兼任承担。第四条 公司各部门和职员办理财会事务,必须遵守
10、本规定。HT5,4K 财务工作岗位职责HT第五条 总会计师负责组织本公司的下列工作:(一)编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划,拟订资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金;(二)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核,督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益;(三)建立健全经济核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析:(四)承办公司领导交办的其他工作。第六条 会计的主要工作职责是:(一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备,数字准确,帐目清楚,按期报帐。(二)按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务、成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使
11、用效果,及时向总经理提出合理化建议,当好公司参谋。(三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。(四)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。第七条 出纳的主要工作职责是:(一)认真执行现金管理制度。(二)严格执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不认白条抵压现金。(三)建立健全现金出纳各种帐目,严格审核现金收付凭证。(四)严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经总经理签字后,方可生效。 (五)积极配合银行做好对帐、报帐工作。(六)配合会计做好各种帐务处理。(七)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。第八条 审计的主要工作职责是:(一)认真贯彻执行有关审
12、计管理制度。(二)监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。(三)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。(四)审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料,以便掌握情况,发现问题,积累证据。(五)纠正财务工作中的差错弊端,规范公司的经济行为。(六)针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。(七)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。 财务工作管理第九条 会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。第十条 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整,并符合会计制度的规定。第十一条 财务工作人员
13、办理会计事项必须填制或取得原始凭证,并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐,都必须在记帐凭证上签字。第十二条 财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查,保证帐簿记录与实物、款项相符。第十三条 财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理,并报送有关部门。 会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。第十四条 财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证,不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正、补充。第十五条 财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时,应及时向总经理或主管副总经理书面报告,并请求查明原
14、因,作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。第十六条 财务工作应当建立内部稽核制度,并做好内部审计。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。 第十七条 财务审计每季一次。审计人员根据审计事项实行审计,并做出审计报告,报送总经理。第十八条 财务工作人员调动工作或者离职,必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续,由总经理办公室主任、主管副总经理监交。 支票管理第十九条 支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有支票领用单,经总经理批准签字,然后将支票按批准金额封头,加盖印章、填写日期、用途、登记号码,领用人在支票领用簿上签字备查。第二十
15、条 支票付款后凭支票存根,发票由经手人签字、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批。填写金额要无误,完成后交出纳人员。出纳员统一编制凭证号,按规定登记银行帐号,原支票领用人在支票领用单及登记簿上注销。第二十一条 财务人员月底清帐时凭支票领用单转应收款,发工资时从领用工资内扣还,当月工资扣还不足,逐月延扣以后的工资,领用人完善报帐手续后再作补发工资处理。第二十二条 对于报销时短缺的金额,财务人员要及时催办,到月底按第二十一条规定处理。凡一周内收入款项累计超过10000元或现金收入超过5000元时,会计或出纳人员应文字性报告总经理。凡与公司业务无关款项,不分金额大小由承办人文字性报告总经理。
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