组织结构设计研讨会.ppt
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1、成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道,用智慧编织美好人生.管理方法系列標杆管理法-企業追求卓越的方法目录第一部份 标杆管理的起源2第二部份 何谓标竿管理5第三部份 为何要进行标竿管理6第四部份 标杆学习的类型9第五部份 学习流程12第六部份 成功的关键因素19第一部份 标杆管理的起源为何要进行标竿管理一般说来,企业会进行标竿管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题。但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法,藉此来创造成长的机会。无论如何,标竿管理和其它的管理工具一样,都是在追求营运绩效的改善。然而在众多的管理方法中,为什幺要特别推荐标竿管理?我们的理由除了标
2、竿管理可以与其它的品管工具结合互补外,还可以归纳出四个优点:追求卓越、流程再造、持续改善、建立优势。一、追求卓越标竿管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。会被其它企业选中来进行效法学习的组织,就标竿管理的主题而言,绝对是卓越超群的。之所以会选择这些组织来进行学习,目的便是要效法这些翘楚,使自己的企业也能够达到同样的境界,成为其它企业学习模仿的对象。这样的学习之所以可行,是因为所谓的卓越,往往具有其共通性,即使在不同的产业内亦是如此。举例而言,大多数的组织都存在销售作业这类事项。因此,不论任何行业、任何组织的销售作业都应该具有某种程度的共通性可供观察与评估。如果某些组织的销售作业已经声誉卓著,
3、我们或许可以详加调查,并把自己的销售作业方式跟这些其它组织的作法来进行比较,分析是否有哪些作法可以实行到自己的组织中好让自己可以做得更好。这种透过广泛的观摩研究来追求卓越的方式就是标竿管理的精神。二、流程再造标竿管理的另一个重要的精神就是针对流程(process)予以再造。乍看之下,标竿管理似乎会让人联想到传统的竞争者分析。但事实上,这两者在观念上却是有其差异之处的。一般企业很自然的会将本身的产品或服务方式与竞争者相比,但这只能说是竞争者分析而非标竿管理。在这两者间一项重要的差别就在于传统的竞争商情搜集强调的是结果或产品的优劣评比,而标竿管理则是着重在去分析制造产品或提供服务的流程,并针对此流
4、程的弱项予以强化。从这角度来看,标竿管理探讨的范畴远较竞争者分析来的深入。它强调的是追本溯源,去深度思考在作业流程中究竟是哪一个组件的差异会造成产品或服务品质会有如此的差距,并且积极去重新设计流程以弥补这样的差距。也就是将比较重心放置在提供产品或服务背后的作业方式或是工作流程而非产品或服务本身。将焦点放在过程上而不是结果上,这种崭新的观念比起竞争者分析,更可以帮助企业达成突破性的绩效改善,比起其它的管理方式也更具实效价值。三、持续改善所有管理工具都是在寻求提振组织绩效的方法,而标竿管理与其它的管理工具最大的不同之处,就在于标竿管理特别强调持续改善的观念。在接下来的说明中我们将会提到标竿管理具有
5、循环再生特性的流程,这个循环的特性说明了标竿管理不是一个短期的活动,也不是一次就完成的活动。只有在较长期的架构之下,所得到的信息才会更具价值。任何实行标竿管理的企业如果只将它视为一个项目或是单一的事件,那很遗憾的,这个企业所能从标竿管理活动中得到的获益也仅是有限的改进。绝对远远不及那些已将标竿学习融入体系,视为企业经营活动之一的组织。追求完美的过程是永无止境的,这是任何一个想要藉由标竿管理来提升绩效,臻于卓越的企业都必须体认到的事实。如果我们能够将标竿管理的对象视为一个移动的标靶,那我们就能够体会到为何标竿管理会是一段必须持续的过程。举个例子来说,当某个公司成功的进行完一次标竿管理项目后,由绩
6、效衡量指针也明显的看出实行后丰硕的成果。如果这间公司就心满意足的到此告一段落,那它的进步也就到此结束了。但是,如果这间公司能够再选择其它的学习主题、对象继续进行一次标竿管理活动,我们可以相信,它的绩效绝对能够更上一层楼。我们必须了解到顾客是越来越挑剔的。每当我们的表现比以前更好时,顾客的期望就会跟着提高。所以,不管我们有多好,我们都必须更好。除此之外,持续进行最佳作业典范的调查还有助于企业了解最先进的信息科技、作业技术及管理方式。使企业不致于闭门造车,跟不上知识的潮流。四、创造优势标竿管理是企业创造竞争性优势的快捷方式,原因来自于下列几点:帮助进行策略性定位:企业想要建立竞争优势首先必须进行策
7、略规划。进行策略规划的基础在于了解竞争情势,然而必须先搜集充分的信息才能帮助企业做好竞争分析。标竿管理本身即为一种搜集信息的过程,不论是本身或是竞争者的信息都是标竿管理着重的焦点。若进行标竿管理计画的对象是本身所处行业内的佼佼者的话,则搜集到的信息的除了自己与标竿企业的作业方式外,自然也会包括目前的产业内竞争形势的优劣势分析。企业透过标竿管理可以更明了本身与产业中其它竞争对手之间的绩效差距。因此,标竿管理可以协助企业进行本身的策略性定位。 塑造本身的核心能力:企业存续的关键在于为顾客创造价值的能力,这种能力可以称之为核心能力。标竿管理有助于企业去强化自身的资源基础,发展本身的核心能力。原因就在
8、于标竿管理的重点不仅在于了解标竿企业到底生产或提供了什幺(What)比我们还要好的产品或服务,更重要的是去了解这项产品或服务是如何(How)被设计、制造或提供的。如果一个企业能够彻底的分析这样一个最佳作业方式所提供的信息,并且经过内化(internalization)吸收(assimilate),成功的转换应用到自己的组织内,发展出一套独特的作法与技术(know-how),就可以塑造出本身的核心能力,为企业创造竞争性优势。这样的思考逻辑可以用以下的示意图来表示。 示意图说明传统的竞争者分析只注重竞争对手到底生产或提供了什幺(What)比我们还要好的产品或服务,而标竿管理的重点更进一步深入去了解
9、这项产品或服务是如何(How)被设计、制造或提供的。如果一个组织能够成功的转换(不同于抄袭模仿)最佳作业典范到本身的工作流程内,就等于是强化了组织的内隐技术,便可以为组织发展出核心能力,创造竞争性优势。来,学习性组织(learning organization)的观念一直被强调,并被视为企业创造竞争性优势的重要因素。原因就在于企业的学习能力将是未来环境发生不连续变动时的生存关键。学习性组织有一个很重要的观念就是要组织跳出内部的藩篱,到外界学习新事物,并且将新观念带进组织内来刺激组织的变革。这与标竿管理的观念可以说是完全吻合的。除此之外,标竿管理所提倡的到外界看看他人的作法还有助于激发企业经营的
10、创意,给予企业思考不同经营方式的机会。另外,对于那些将标竿管理视为全体员工日常工作的一部份的企业(如:Xerox)而言,由员工自行决定主题来主动进行标竿管理的方式便如同企业无时不刻处于脱胎换骨的蜕变中。因此,标竿管理可以帮助企业强化本身的学习能力,甚至引领企业发展成学习性组织,使企业更能掌握环境的脉动。 基于标竿标竿管理具有以上众多的优点,因此我们特别推荐标竿标竿管理来作为企业最应立即实行的管理工具。第二部份 何谓标竿管理一般企业在运作的过程中最常问的问题莫过于我们做的如何?,而接下来所必须问的另一个问题便是要跟谁比较?。在此有两个方向可以提供这个问题的答案。一个方向是与这个企业过去的绩效相比
11、较:“今年的利润是否比去年高?”;“这个月的产量是否比上个月高?”等等诸如此类的比较。但是,这样的回答往往无法令人满意,因为光与自己过去的绩效相比犹如画地自限、井底之蛙,无法给予这个问题完整而全貌的回答。唯有从另一个方向思考,也就是与其它拥有类似作业方式且表现杰出的组织比较,分析彼此间展现出的成果差异,才有办法真正深入这个问题的核心。而这正是标竿管理。何谓标竿?所谓的标竿(benchmark)最早指的是地理研究中用来测量相对距离前所必须先决定的某个参考点。在品质改善辞典中,标竿指的是同侪中最好(best-in-class)的成就(achievement)。这样的成就会成为其它拥有相似作业流程的
12、企业作为参考学习的典范。何谓标竿管理流程?标竿管理是一项透过衡量比较来提升企业竞争地位的过程,它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象,透过持续改善来强化本身的竞争优势。根据美国生产力与品质中心(APQC)对标竿管理的定义如下:标竿管理是一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较,以获得协助改善营运绩效的信息。由以上的定义我们可以知道,所谓的标竿管理就是先决定出某些企业功能领域(例如生产、行销、财务、服务等等)的绩效衡量标准,然后再去寻求在这些特定的领域内表现卓然有成的其它组织,比较企业本身与这些标竿组织之间的绩效差距,并透过分析转换其作业流程的作法来达到改善绩效,
13、缩短差距的目的。也就是以一种系统化、架构化的方式来持续寻求最佳作业典范,并将其作为学习对象,汲取对方精华的过程。目的在使企业能够藉此过程有效的提升营运绩效,以祈与最佳作业典范并驾齐驱,甚至凌驾其上。第三部份 为何要进行标竿管理一般说来,企业会进行标竿管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题。但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法,藉此来创造成长的机会。无论如何,标竿管理和其它的管理工具一样,都是在追求营运绩效的改善。然而在众多的管理方法中,生产成本 若干成本概念 w 经济学家与会计师是如何看待成本的 经济利润 会计利润 隐性成本 显性成本 显性成本 收益 收益 总机会成本 考研的代价 如
14、果说高考是求学路上的一道坎儿,那么考研就是一道梁了。 前者迫于种种压力,而后者却往往是自讨苦吃。对于一名普通的考 生(既不能通过保送读研又不能和导师沾亲带故),他将面临以下 代价: 1. 购买考研书籍、资料约500元; 2. 各种辅导班学费约1000元; 3. 报考费应为100元,但许多考点通常多收1020元; 4. 只可意会不可言传的费用1000元; 5. 加重父母的精神负担,父母的精神损失费约为3650元/人 2人( 每天暂以10元计); 6. 如果你已结婚或正处于热恋,你的爱人或恋人比你承受更大 的精神、物质压力,损失难以估价; 7. 你将不再拥有常人的种种乐趣:节假日、旅游、电影、足球
15、 逛街等; (接上页) 8. 如果你报考的是异地院校,那么路费必须考虑进去,其计算公 式应为:单程路费 4; 9. 如果你找到学校的免费宿舍,学校查房造成的精神压力,最乐 观的数字也应是2元/日 365日; 考研战场上3天共18小时,思想必须高度集中。据统计,每5 名 落榜者中就有1人为了1分之差而抱憾终身。 最重要就是树立自信。第一次失败后你要劝慰自己:“不可毕其 功于一役”,第二年失败要想到“三打祝家庄”,第三年失败该想起“四 渡赤水”的英雄故事。以此类推,接下来是“五朵金花”、“六出祁山” 、“七下江南”、“八年抗战”. 如果你恨他,就劝他去考研,for its the hell。 如果
16、你爱他,就劝他去考研,for its the heaven。 钢铁是这样炼成的! 2.增量成本与沉淀成本 w 增量成本是指由决策引起的成本变化量; w 沉没成本是已经发生而无法收回的费用,属 于历史成本,与决策的结果无关; w 决策应该采用增量成本而不能用沉没成本; “覆水难收” “过去的事情就让它过去” 应用:为法学院新大接选择区位 西北大学法学院一直坐落于芝加哥城的 密执安湖边。然而,西北大学本部位于伊凡斯 顿市的郊区。70年代中期,法学院开始计划建 造新的大楼。从而需要选择合适的位置。是应 该建造在城市的原处以便与商业区的法律中介 机构保持联系呢?还是应该移至伊凡斯顿以便 与学校的其他系
17、科保持形体上的完整呢? w w 有很多人支持选择商业区的位置。他们认 为新建筑的位置选择在商业区是成本效率较高 的,因为学院已经在此拥有土地,相反,若将 新建筑建在伊凡斯顿,则要在那里购置土地。 这个论断符合经济学道理吗? w 这犯了未能区分会计成本与经济成本的 通常错误。从经济学观点来看,选择商业区作 为建筑地址是颇费代价的,因为沿湖位置的机 会成本高,这项资产出售以后会足以购买伊凡 斯顿的土地,并会有实际现金剩余下来。 主要参考书目 w 1. 管理经济学 聂鸣等著 华中科技 大学出版社 1998 w 2.管理经济学 陈章武编著 清华大 学出版社出版 1996 w 3.微观经济学 平狄克著
18、张军等译 人民大学出版社出版1997 成本的含义与衡量:小结 w 1.成本可以按不同的方法来衡量,取决于使用 成本数字的目的。 w 2.为财务报告目的而获得的一项经济活动(生 产)的成本对于决策目的来说,并不是总是恰当 的。一般情况下,一定要进行改变和修订才能 反映出某一决策问题中可供选择的各种行 动方 案的机会成本。经济决策中的相关成本是资源 的机会成本,而不是为获得这种资源而需要的 资金支出。 w 3.不管选择什么行动方案,已经发生的沉没成 本在制定最优决策过程中不应考虑。 w 4.决策问题中某一既定行动的机会成本有时是 很难衡量的,成本估计可能是高度主观的和随意 的。 短期成本 w 总成
19、本(TC)由固定成本(FC)和可 变成本(VC)组成。 w 什么成本可变取决于考察时间的长短。 w 平均成本(AC):单位产出的成本。 边际成本(MC);多生产一单位产出引起 的成本的增加。 边际成本(MC):改变单位产量所引起的成本变化量 ; Q TC TFC TVC AC AFC AVC MC 0 100 100 0 / / 0 / 1 120 100 20 120 100 20 20 2 138 100 38 69 50 19 18 3 155 100 55 51.7 33.3 18.4 17 4 170 100 70 42.5 25 17.5 25 5 184 100 84 36.8
20、20 16.8 14 典型的短期成本函数曲线 产 量 成本 TFC TC TVC 成本函数曲线 w 当边际成本小于平均变动成本时,平均变动成本随产量的增加 而减少; w 当边际成本大于平均变动成本时,平均变动成本随产量的增加 而增加; w 当边际成本等于平均变动成本时,平均变动成本为最小值 AC AVC AFC MC Q 成本 问题 VC =0.5Q3 - 10Q2 + 150Q 1.根据VC函数确定AVC函数 2.确定平均变动成本最低时的产量 3.根据VC函数确定MC函数 AVC=VC/Q= 0.5Q2 - 10Q + 150 当AVC=MC时,AVC最低 MC= dVC/dQ= 1.5Q2
21、 - 20Q + 150 0.5Q2 - 10Q + 150 = 1.5Q2 - 20Q + 150 Q=10 问题 w TC = 200 + 5Q - 0.4Q2 + 0.001Q3 w MC = 5 - 0.8Q + 0.003 Q2 w a. 确定固定成本和 AVC 函数 b. 找出平均变动成本最低点 c. 如果FC 上升500元, 最低平均成本怎样? 答案 w a. FC = 200 , AVC = 5 - 0.4Q + 0.001Q2 w b. 5 - 0.4Q + 0.001Q2 = 5- 0.8Q + 0.003Q2 w c. 没有变化,因为 AVC不变。. 等成本线 w 每一个
22、企业的决策都受到预算的制约。 w 等成本曲线是指具有相同总成本的各种不同要素组合 状态的轨迹。 w 生产既定产出的总成本(C)是由企业劳动成本(wL )和企业资本成本(rK)构成的即 等成本线的性质: w 等成本线的斜率由要素的价格决定; w 等成本线的位置与总成本大小有关 总成本 增加 一种投入要素 (L)价格下降 k l 三 投入要素的最佳组合 w 最佳组合的含义: 产量一定时成本最低 成本一定时产量最大 w 分析工具: 等产量曲线与等成本曲线 X Y 要素最佳组合的条件: w 当要素组合达到最佳组合状态时,等产量曲线与等 成本曲线相切,两条曲线在切点的斜率相等。 w 经济含义:投入要素达
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