论文花香5洗发水的上市营销方案.doc
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1、样件试制过程中,对将要涉及的尺寸测量、材料和性能试验做出描述(见APQP参考手册)。如顾客要求,供方必须有样件控制计划。试生产-在样件试制之后,投产之前,对涉及尺寸测量、材料和性能试验做出描述。生产-在批量生产过程中,对产品/过程特性,过程控制、试验和测量系统作出书面描述。要点说明4.2.3.7控制计划要求制定控制计划。应说明:u 工程要求u 特殊特性u 过程控制特殊特性是指那些影响外形、配合或功能;或影响政府法规的符合性的产品或设计特性。可使用一般的控制计划,但必须包括QS-9000第三版附录J中的全部内容。以下是要求: 执行控制计划 更改控制计划内容要报告顾客 控制方法、接收准则、过程流程
2、等内容的变化要更新控制计划。 控制计划应由多方论证小组来制定。 一般地,供方小组的内部成员可包括供方的设计、制造、工程、质量、生产以及其他人员。 供方小组的外部成员通常可包括顾客的采购、质量、产品技术、顾客工厂的有关人员甚至分承包方的人员。要求4.2.4生产件批准程序4.2.4.1总则供方必须完全符合生产件批准程序(PPAP)手册提出的所有要求。4.2.4.2分承包方要求供方应对其分承包方(见术语)采用一种生产件批准程序(如PPAP)。注:某些顾客要求其供方对分承包方使用PPAP(见第部分)。4.2.4.3工程更改的确认供方必须验证更改已进行了适当的确认,见4.12、4.16和PPAP。注:这
3、同样适用于供方和分承包方。要点说明4.2.4生产件批准程序4.2.4.1总则供方应该熟悉生产件批准程序(PPAP)手册的要求。4.2.4.2分承包方要求供方应要求其分承包方采用PPAP。4.2.4.3工程更改的确认供方和分承包方应验证更改已得到了适当的确认。要求4.2.5持续改进4.2.5.1总则供方必须持续地改进质量、服务(包括时间安排、交付)和价格,使所有顾客都受益。此要求并不能代替对改革创新的需要。注:在供方的整个组织中,应贯彻实施持续改进的思想体系。持续改进必须延伸到应最优先考虑的特殊特性的产品特性上。注:成本要素或价格应是持续改进体系内的主要因素之一。注:对于那些能用计量数据评价的产
4、品特性和过程参数,持续改进意指按目标值优化特性和参数,并减少其变差。对于那些只能用计数数据评价的产品特性和过程参数,直到特性合格时持续改进才成为可能。如果计数数据的结果不是零缺陷,那么根据定义,则是不合格品(见4.10.11、4.13、4.14)。在这种情况下所做的改进是纠正措施,并不是持续改进。供方必须制定优先化的措施计划,以持续改进那些已表明稳定,具有可接受的能力和性能的过程。注:能力和性能不可接受的过程要求采取纠正措施。要点说明4.2.5.1 总则持续改进要成为一种理念,贯穿于你的组织之中,并应优先考虑对顾客有影响的区域。持续改进活动应集中于对顾客至关重要的关键(特殊)特性上, (而不应
5、仅对几个项目作改进)。持续改进过程包括特殊行动计划的制定,还包括将要实现的目标以及朝实现目标的方向追踪所取得的进展的过程。要求4.2.5.2质量和生产率的改进供方必须确定质量和生产率的改进需要,并实施适当的改进方案。注:可能导致改进项目情况的例子如下:计划外停机时间设备安装,模具更换及机器调整时间过长的生产周期报废、返工和返修非增值使用场地空间过大的变差低于100%的初次运转能力没有集中于目标值的过程均值(双侧公差)累计结果与试验要求不符人力和材料的浪费不良质量的成本产品难以装配或安装过多的搬运和贮存以新的目标值优化顾客的过程临界测量系统能力(见MSA和ISO10012-1)顾客不满意,如抱怨
6、、修理、退货、错送、履约不全、顾客厂方的忧虑、售后质量保证等。要点说明4.2.5.2质量和生产率的改进必须明确并实施改进项目;所列出的只是改进项目的一些例子,并不包括你现在工作中或将来的工作中所要涉及的全部领域。第三方审核中不对特定价格是否符合/不符合“标准成本”进行审核。在持续改进体系中要求将成本或价格因素作为关键指标之一,且服从于注册机构审核的要求。要求4.2.5.3持续改进技术供方必须表明其已掌握适用的持续改进的措施和方法 ,并适当加以应用。注:下面列出了有可能用到的持续改进技术的例子,也许还有许多其它满足供方需求更为恰当的方法:控制图(计量、计数、累积和图)试验设计(DOE)限制理论设
7、备总效率PPM分析价值分析基准确定动作/人机工程分析防错要点说明4.2.5.3持续改进技术控制图(计量型,计数型)u 定义:绘出样本测量值,包含期望变差的曲线图。累积和图(CUSUM)u 控制图是服从正态分布的均值偏差的累积和对样本均值的关系曲线,它能探测出均值的微小变化。试验设计(DOE)u 一种用于控制过程输入以便更好地理解对过程输出影响的试验技术。限制理论u 限制理论的创始人是Eli Goldratt。它是一种用来帮助组织增加“改变努力”的积极影响的制造思想。它通过确定和说明那些阻碍有关预定目标实现(即限制)的问题(频繁出现的方针问题或“旧的方式”,并非机器或人力的障碍),使其集中于持续
8、改进。设备总效率u 对设备的能力与其利用率之间关系的一种理解。设备的闲滞时间是如何影响生产率的?要使设备有高效率,必须使设备有很高的能力。每百万零件不合格数(PPM)分析u 定义:PPM是表明每百万单位产品中缺陷单位数量的一种常用的计算方法。缺陷单位的定义因顾客而异(如所有储存的,发现为次品的,所有在箱子中的)。价值分析u 定义:价值分析是为减少成本对产品或过程进行分析的一种方法。这种方法应用系统化的方式来消除不必要的功能(不增值的那些),这样便减少了总成本。当在设计和开发的早期阶段使用这种方法时,通常就是价值工程。基准确定u 定义:一种用于确定特殊过程或产品“最佳”样板的技术。动作/人机工程
9、分析u 定义:人与产品的相互作用。防错u 定义:使错误不可能发生。通过对设备、操作或程序进行永久性改变以消除错误发生的机会,或通过一旦错误发生便立即给出信号的方法得以实现。要求4.2.6设施和工装管理4.2.6.1设施、设备和过程策划有效性供方必须采取多方论证的方法,制定设施、过程和设备计划以与质量先期策划过程相结合。工厂的布局应最大限度地减少材料的交转和搬运,便于材料的同步流动,以及最大限度地使场地空间得到增值使用。必须制定评价现有操作和过程效果的方法,并考虑如下因素:总体工作计划、适当的自动化、人机工程与人的因素、操作者与生产线的平衡、贮存和周转库存量、增值劳动含量等。注:供方应制定适当的
10、方法及标准以监控现有操作的有效性。4.2.6.2工装管理供方必须建立和实施工装管理的体系,包括:维护及修理设施与人员贮存与修复工装准备易损工具的更换计划工具的修整,包括工具设计的文件供方必须提供必要的技术资源进行工具(见术语)和量具设计、制造和全尺寸检验。如果这些工作中任何一项被分包,供方必须实施跟踪这些活动的体系。注:工装管理(4.2.6.2)不适用于仓储商或分销商。要点说明4.2.6.1设施、设备和过程策划有效性当进行产品质量先期策划时,应利用多方论证小组进行:u 设施开发u 过程设计u 设备计划制定u 设施的总体布置,以增加对空间的增值利用对现有的机构也应加以评审。4.2.6.2工装管理
11、应建立工装管理体系。若工装管理被分包,应有跟踪的方法。49 克莱斯勒、福特、通用汽车公司及品士QS-9000培训系统TM 第三版 1998 品士公司、克莱斯勒汽车公司、福特汽车公司、通用汽车公司 要点: 准时参加会议。 全面了解酒店的信用情况。 掌握信用工作中的重点、难点。 及时汇报、协调信用关系。 会后及时跟进,积极配合,协调安排。更进一步FIN010 准备充分参加会议1 所属地区旅游、财税、物价会议: 要点: 准时参加会议。 及时汇报、跟进、调整酒店的财务状况。 保证酒店利益。 符合国家的财税政策。管理实务FIN01& 需要您主持的会议: 每月各部门经营状况分析会 每月部门餐饮成本核算会议
12、 前台结帐服务质量分析会 本部门信用工作会议更进一步FIN010 准备充分主持会议1 每月各部门经营情况分析会, 时间: 地点:要点: 准时参加会议。 通报各部门经营情况。 汇报预算完成情况。 研究采取的相应措施。更进一步FIN010 准备充分主持会议1 每月部门餐饮成本核算会议, 时间: 地点:要点: 准时参加会议。 了解当月餐饮收入、成本状况。 掌握核算中发现的成本的增、减因素。 讨论应改进或加强控制的重点。 重大因素需会同餐饮部书面报告。 特殊因素需重点汇报解决。更进一步FIN010 准备充分主持会议1 每月前台结帐服务质量分析会, 时间: 地点:要点: 准时参加会议。 总结近期工作情况
13、。 分析大堂质检报告及客人投诉。 提出改进措施。 加强监督管理。更进一步FIN010 准备充分主持会议1 本部门信用工作会议: 要点: 准时参加会议。 认真听取信用工作人员汇报。 了解应收款中的难收帐户的详细资料。 提出对难收帐户的下一步追收方案。 协调与其他部门之间出现的有关信用方面的问题。Just do itFIN01一 步 一 个 脚 印 & 请履行您的职责 签批用款申请要点: 申请单应填写清楚、完整。 签批手续完全符合程序的要求。 申请的用途明确。 申请内容属实。 认真签上您的名字、日期。Just do itFIN01 合理筹集调度资金要点: 全面掌握资金的使用情况。 分清轻、重、缓、
14、急的不同需要。 合理使用、调配资金。 努力降低周转成本。Just do itFIN01 组织编制年度财务预算要点: 及时请示酒店总经理确定下期经营目标。 编制财务预算的要求及格式。 布置部门成员做好当期的结算工作。 安排人员查录历史业绩资料。 下达下期预算上报表单。 收集预算上报的原始资料。 汇总、核实、讨论、定案。 由总经理下达第二年经营指标。Just do itFIN01 督导财务表、帐的按时、准确的完成要点: 根据组织机构职能表准确安排工作。 明确任务,提出标准。 按时检查,按期汇报。 按质量要求审阅上报。Just do itFIN01 拟订部门工作计划,并逐级落实要点: 组织召开部门主
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