走进CRM营销时代.doc
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1、f waste. 通 过 消 除 浪 费, 实 施 CIP 以 减 少 操 作 时 间 ) People Involvement 人 员 参 与 StandardizationStandardization 标标 准准 化化 Short Lead Short Lead TimeTime 缩缩 短短 制制 造造 周周 期期 Continuous Continuous ImprovementImprovement 不不 断断 改改 进进 Built-In-QualityBuilt-In-Quality 造造 入入 质质 量量 People People Involvement Involvemen
2、t 人人 员参员参 与与 GM-GMSGM-GMS ) People Involvement 人 员 参 与 Standardized Work contributes to People Involvement 标 准 化 工 作 有 助 于 人 员 参 与 Documentation of the safest most ergonomic work sequence 记 录 最 安 全 最 符 合 人 机 工 程 学 的 工 序 Supports team member training and flexibility 支 持 组 员 的 培 训 及 岗 位 柔 性 Team Membe
3、rs and Team Leaders develop and maintain Standardized Work 组 员 与 班 组 长 共 同 制 定 和 维 护 标 准 化 工 作 ) Continuous Improvement 不 断 改 进 Standardization Standardization 标准化标准化 Short Lead TimeShort Lead Time 缩缩 短短 制制 造造 周周 期期 Continuous Continuous ImprovementImprovement 不不 断断 改改 进进 Built-In-Quality Built-In-Q
4、uality 造造 入入 质质 量量 People InvolvementPeople Involvement 人人 员员 参参 与与 GM-GMSGM-GMS ) Continuous Improvement 不 断 改 进 What is absolutely necessary before continuous improvement can occur? 什么是不断改进的前提? Stability through Standardization! 通 过 标 准 化 达 到 稳 定! ) Continuous Improvement 不 断 改 进 Standardization b
5、efore Continuous Improvement! 在 不 断 改 进 前 的 标 准 化 Standardization 标 准 化 Improvement 改 进 Standardization 标 准 化 Standardization 标 准 化 Standardization 标 准 化 Improvement 改 进 Improvement 改 进 ) Standardization & Continuous Improvement 标 准 化 和 不 断 改 进 Standardization 标 准 化 World Class 世 界 一 流 Continuous Im
6、provement 不 断 改 进 Change 变 化 ) 1913 别克,来自上海通用汽车 Buick, From Shanghai General Motors Toll free:800-820-2020 ) Thank you! 谢谢! 捲捲OSS”运营支持平台和 管理理念已经达到国内先进水平。 然而,对市场的缺乏了解和闭关自 守的意识依然没有消除。 在形式上已经在建立“中小企业信息 化推进联盟”等等。 然而,输出技术进步和信息化的新 观念、新成果的主动性还远远不足。 1,电信的管理优势与差距 相对于民航的机场、航运分离,电信没有因拆 分而中断通信; 相对于银行的信息化监管,电信的资
7、源整合尽 力降低了人为因素的影响; 相对于智能公交的行政管理,电信早已实现了 全网业务的漫游; 相对于城市应急指挥和服务,电信有传统的半 军事化作业优势; 电信的信息提示,相对更为准确和匹配。 飞机晚点之后机场的混乱 2,电信要在服务中推动创新 电视机和电脑都可能成为电信终端,比如 说消费者可以通过电视收看通过中国电信 的宽带传送过来的节目。 融合不仅是服务信息融合,更重要的是管 理信息融合。 从用遥控器操作到用手机点击数字电视; 从用手机问路,到在公交车、车站,用固 定屏幕回复问路信息。 3、要以法律为依据维护行业利益 由于电信营运商间的相互封锁,造成信息管网重复建设,出 现“拉链马路”和“
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