中期报告框架流程部分(030426).ppt
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1、2003年4 月26日 此项目建议书供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许 可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 广州德赛战略和业绩改善项目 中期报告 (流程部分) 近期战略举措是中长期战略的基石,要从提高在二手房按揭行业 的竞争力入手 2003年(广州)2004-2006年(广东)2007-2011年(全国) 客户细分,整合农行按揭中 心,推动按揭产品的创新( 新产品和地域拓展的试点) 拓展到信用卡、汽车信贷 等其他“负债类”产品 全面参与“负债类”产 品的创新 价值 时间 引入国外战略联盟,利用 农行广东省内网点,进入“ 资产类”业务,建立个人理 财中心 夯实基础 全面托管农行金融
2、超市 or 与其他商业银行合作 V0 V1 推进合作 利用MBS,直接获得低 成本资金、提高流动性 和降低风险 V2 争取领先 按揭为主的 增值信贷服 务商 定位一 定位二 定位三 近期 战略 举措 内部 管理 改善 核心流程再造 客户关系和风险管理体系建立 组织结构完善 业绩管理水平提升 推进 与 农行 合作 农行按揭中心流程整合 与农行合作框架签订 2 远卓就德赛的核心流程进行了再造,提出了相关的再造 方案 流程针对主要 问题 主要建议项目进展 状况及 成效 二手 房 按 揭 业 务 流 程 办理速 度慢, 流程效 率低下 流程手 册缺失 ,工作 经验不 能共享 明确流程 瓶颈,提 升效率
3、 对农行按 揭中心进 行整合, 根本上提 高办理速 度 制定流程 手册 已与农 行省行 及市行 按揭中 心进行 沟通,达 成一致 意见 已建立 了流程 手册 清贷 业 务 流 程 业务办理 没有系 统化, 缺乏相 应流程 标准化,流 程化清贷 业务,为 零坏帐清 收打基础 已建立清 贷业务 流程和 手册 新产 品 开 发 推 广 流 程 流程缺失建立相应的 流程及手 册,系统 化新产品 的开发推 广过程 已设计了 新产品 开发推 广流程 具体参见附件三:德赛核心业务流程和关键管理流程 3 远卓就德赛的核心流程进行了再造,提出了方案_续 流程针对主要问题主要建议项目进展状 况及成效 风险 与 客
4、 户 关 系 管 理 流 程 没有建立风 险控制机制 风险控制技 能/方法由 少数人掌握 ,风险控制 主观化 客户数据没 有维护,客 户管理功能 实际上缺失 建立客户 与风险管 理体系, 并指定专 人/部门进 行管理 建立相应 流程和手 册 制定流程 手册 已建立了 CRRM管理 流程和手 册 协助德赛 进行人员 的招聘 已建立了 初步的风 险控制模 型 营销 与 销 售 管 理 流 程 营销功能缺 失,自主品 牌建设空白 营销与销售 没有方向性 ,由一线人 员“打游击 ” “坐商”而 不是“行商 建立营销 功能,强 化市场能 力 加强销售 队伍管理 利用已有 客户数据 已建立相 关流程和 手
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