人力资源总监工具书《员工满意度测评工作模板》.pdf
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1、面(从思想意识到业 务素质)都提出了新的要求 作为转型中的组织,大朝山的资源能力与战 略的要求不匹配 公司内部出现分化现象,纵横沟通不畅,内 部协调的难度,协同作战能力不强 管理的各个层次缺乏清晰的职能划分,授权 不充分 外部环境组织转型 竞争战略组织构架 在建设期滋生了“业主意识”的企业文化,小 企业患上大企业病,非常不利于组织转型 部门职责不清,部分职能缺失或功能还有待加强 缺乏规范化的管理流程体系 两地办公、地理位置僻远,客观上增加了管理难度 电站运作:员工素质须提高,运行体系要完善 电力经营:电力经营人员的业务素质有待提高,还缺乏系 统性的电力营销策略和思路 大朝山的组织协同能力还远不
2、能满足战略要求 随着市场的发展,未来组织将面临动态的的市场环境 ,这对组织内各个方面的协同性和低成本运作的 要求越来越高,也要求企业将权力重心下移 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE34 大朝山中高层也对组织设计提出了明确的要求 完善管理 体系 管理规范化和制度化,理顺部门间工作流程,人人在制度下工作 岗位的制度要明确,明晰和完善职能 企业的扩张策划、未来发展 稳定适应 相结合 分阶段逐步转型,以适应建设与经营并重的过渡期 切合行业、云南和大朝山的实际,精简高效,简便易行,尽量避免调整的负面影响和 引起大的震动 科学的绩效 考评体系 拉开差距,用薪酬来留住骨干 对经营层实行
3、绩效挂钩 面向市场 适应转型 思想观念的转变:适应由业主到服务提供商的角色转换 业务素质的转变:强化研究分析,深层了解和认识电厂、电网,抓好经营 适应外部环境的变化,认清现实的困难和矛盾,明确目标 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE35 成功企业的组织架构千差万别,但核心功能却是 一致的:以企业长期利润最大化为目的 电力经营 公 共 关 系 企 业 文 化 生 产 计 划 务 财 人 力 资 源 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE36 大朝山组织设计的基本思路:面向电力经营,稳 步转型,建立规范化的组织体系 分层管理 对母公司、大朝山、职能部门、发电部的
4、核心职能进行明确的定位 战略规划与监控、管理、执行等职能在各个层次合理地分配 分权管理 大朝山成为真正的区域决策中心 强化发电部的现场管理职能 面向市场 培育能力 培育电站运行与电力经营能力,完成由建设向经营的战略转变 完善电力经营部门的市场营销功能,强化市场信息、行业研究等营销功能 发挥协同效益 合理地专业化分工,完善职能,明晰职责,明确工作流程 突破地理分隔等限制因素,实施真正的一体化管理 建立目标统一而不是互相冲突的考核体系 平稳转型 组织设计应该采取逐步转型的策略,尽量避免调整的负面影响和引起大的震动 薪酬差异化 打破“平均主义”,向重点岗位倾斜 *ALLPKU-DACHAO 09/2
5、002-PAGE37 同时,组织改革必须对现有管理文化、人员意识 和管理能力有所突破 q管理文化传统的突破 要实现组织能力和协同效益的发挥,必须突破大朝山目前过分强调条线管理而 缺乏沟通的管理文化,应该引入协同、沟通的团队工作精神 q人员意识的突破 处于创业期的独立发电公司,必须突破大朝山目前许多员工的业主意识,树立 危机意识、服务意识、市场意识和成本意识 q管理能力的突破 新组织结构和管理体系,不能过分迁就现有人员的管理能力和管理风格,必须 具有一定超前性,也应该促进管理能力的提高 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE38 目录 q组织分析 组织转型 战略匹配 外部环境 E
6、MOS系统 q总体框架 总体原则 总体框架 q部门设置和职能 q一体化实施建议 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE39 以前的组织:项目式直线职能式的混合型组织 办公室 人事部 档案室 财务部 MIS办 监理部 计划部 技术管理部 保卫处 党办、工会 设备物资部 经营层 监理公司 实业公司 电力经营部 电站 办公室 检修部 安全生产部 运行部 管理委员会 特点 1.以建设为中心运作 2.有154个部门 3.电站仅仅作为公司的一个 部门 4.公司内部存在的分化现象 ,直线职能式固有的弊端 暴露无遗 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE40 横向联系的职能式组
7、织结构比较适应于大朝山的 实际状况 q 首先,大朝山适合采取职能式组织结构 基于企业的行业特点(如单一产品、单一客户和企业规模等) 母公司对大朝山的定位要求 q 其次,大朝山组织设计应强调横向联系 解决目前直线职能式组织结构带来的固有问题 未来环境对组织协同性要求越来越高,大朝山应主动适应环境的 变化,从战略角度培养和加强企业的组织能力 由传统的层级组织向横向组织过渡,为成为学习型组织打下坚实 的基础 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE41 未来的组织:横向联系的直线职能模式 总经理工作部 人力资源部 财务部 党群部 经营层 监理公司 实业公司 电力经营部 发电部 检修组
8、运行组 管理委员会 安全技术部 特点 1.以电站运作和电力经营为 中心运作 2.有73个部门 3.以电力经营为导向,加强 部门间(特别是电力经营 与电站之间)的横向联系 ,强化公司整体协同作战 的能力 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE42 机构调整图示说明(1) 人事部 4 财务部 10 保卫处 4 党办、工会 5 经营层 6 监理公司 实业公司 12 电力经营部 3 办公室 8 10 检修部 40 安全生产部 7 运行部 32 管理委员会 4 办公室 1114 MIS办 3 监理部 10 设备物资部 14 安全技术部 11 技术管理部 1 总经理工作部17 党群部 4
9、计划部 5 将被取消的部门 新设立的部门 电站 2 档案室 3 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE43 机构调整图示说明(2) 总经理工作部 1113 人力资源部 5 财务部 10 党群部 4 经营层 6人 电力经营部 4/5 发电部 3 检修分部 39 后勤支持组 2 管理委员会 2 安全技术部 15 运行分部 31 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE44 机构调整图示说明(3) 旧组织新组织旧组织新组织 高管人6高管人46技管理部1 人事部4人事部5理部10 部10 部10 物部14 力 部3力 部4划部5 党、工会5党群部4档案室3 公室11 理工
10、作部11小计33 MIS3安技部15昆明14昆明23 保4站10站 2 小计50小计5355消防2消防 2 理部4理部 2 站2 部3 部5 部 2 运行部32后勤支持2On-call车辆23 修部40运行分部31两地交通23 站公室8修分部39站班2 安生部7小计351619 小计89小计75合计207144149 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE45 目录 q组织分析 组织转型 战略匹配 外部环境 EMOS系统 q总体框架 总体原则 总体框架 q部门设置和职能 q一体化实施建议 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE46 党群部(企业文化部):合并党办
11、和工会,定位 于企业文化工作 有待改进之处 1.党企不分体制导致承担太多的非企业化 工作 2.组织干事花在解决职工之间、部分家庭 矛盾上的时间太多,而且在对象上没有 区分党员与非党员,致使部门主要工作 定位有失偏颇 3.党员干部考核、选任上存在与人事部的 工作交叉 4.精神文明、企业文化建设、对内对外宣 传工作存在和办公室、工会、MIS办的 衔接配合不清晰的问题 市场与战略的要求 1.协助大朝山业务转型(宣传、员工思想 等) 2.培育内部相互合作的文化 建议 1.将党办和工会合并,新设立党群部或企业文化部 2.重点负责对内企业文化的建设、宣传、管理工作, 文化宣传、精神文明工作明确界定为该部门
12、最主要 的工作。在过渡期主要为企业转型作思想上的宣传 准备,将来完全负责常规性企业文化工作 3.次要工作是负责对外宣传、党建工作,必须尽量淡 化纪检监察工作 4.组织干事尽量逐步减少或不再负责调解职工之间、 部分家庭内部矛盾,沟通群众、调解矛盾工作按公 司人力资源有关程序处理 考核重点 1.企业凝聚力和员工满意度 2.对内、对外企业文化宣传的效果、费用控制 3.公司管理层、各职能部门的满意度评价 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE47 以前的岗位设置 党办副主任 宣传干事 组织干事 工会主席工会干事 党办工会 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE48 以前
13、的岗位描述 党办副主任 1.主持党办工作,完成部门人员管理 2.负责党务、组织建设、精神文明建设和思想政治 工作 3.负责公司对内、对外宣传报道工作 4.负责贯彻落实上级纪检检察部门要求的纪检检察 方针政策,检查公司、领导、员工并监督公司廉 政合同执行情况 组织干事 1.思想政治工作:调解职工之间、家庭内矛盾,职 工意见收集,怨气交流疏导方面的谈话;(占用 时间精力约50) 2.落实执行党委的决议,协助考核支部贯彻实施党 委决议的工作情况 3.组织发展党员和党支部建设 4.协助主任完成党员的日常学习、教育、宣传工作 5.对外协调完成公司与云电政工部、省委组织部的 对口管理工作 宣传干事 1.对
14、外宣传:负责公司电站建设、管理方面的新闻 动态宣传,如和云南日报、电视台、新华社昆明 分社的宣传联系工作 2.对外杂志、报刊等其他形式平面媒体的商业性广 告、关系赞助等 3.对内宣传:公司决议、上级精神的宣传、学习和 传达 4.负责内部宣传载体的策划、设计制作,包括网站 、工地宣传栏橱窗、画册等,收集宣传资料 工会主席 1.工会、团委全面工作 2.沟通员工与管理层 3.协助完成内部宣传,包括网站、工地宣传栏橱窗 工会干事 1.工会后勤事务 工地宣传栏橱窗、网站供稿 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE49 建议的部门职责 1.负责党务、组织建设、精神文明建设和思想政治工作 2
15、.落实执行党委的决议,协助考核支部贯彻实施党委决议的工作情况 3.组织发展党员和党支部建设 4.对外协调完成公司与云电政工部、省委组织部的对口管理工作 5.负责企业文化宣传学习、推广、建设、管理工作 6.完成有关团委、团员建设管理工作 7.对外宣传:负责公司电站建设、管理方面的新闻动态宣传,和云南日报、电视台、新华社 昆明分社的宣传联系工作,兼顾其他媒体 8.对内宣传:公司决议、上级精神的宣传、学习传达、动态的宣传报道工作 9.对内宣传:负责内部宣传载体的策划、设计、制作,包括网站、工地宣传栏橱窗、画册等 10.对外宣传:外部杂志、报刊等其他形式平面媒体的商业性广告、关系赞助等 11.负责收集
16、管理各类宣传资料 12.负责贯彻落实上级纪检检察部门要求的纪检检察方针政策,检查公司、领导、员工并监督 公司廉政合同执行情况 13.协助主任完成党员的日常学习、教育、宣传工作 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE50 建议的岗位设置 部长 1 宣传及团委专责 1 组织专责 1 新增岗位 合并岗位 原有岗位 说明 1.合并党办和工会,成立党群 部,主要负责企业文化工作 2.该部门的四个岗位名称变动 不大,但各自的工作职责都 作了较大调整,基本上是合 并岗位 3.部长和组织专责 2 人轮流到 电站上班 4.宣传专责 2人轮流到电站上班 宣传及工会专责 1 *ALLPKU-DACH
17、AO 09/2002-PAGE51 建议的岗位描述 部长 1.主持公司企业文化宣传、学习、推广的管理工作 2.负责公司对内、对外宣传报道工作 3.负责党务、组织建设、精神文明建设和思想政治 工作 4.辅助性完成纪检检察工作 5.负责党委秘书工作 组织专责 1.协助完成企业文化宣传工作 2.落实执行党委的决议,协助考核支部贯彻实施党 委决议的工作情况 3.组织发展党员和党支部建设 4.协助主任完成党员的日常学习、教育、宣传工作 5.对外协调完成公司与云电政工部、省委组织部的 对口管理工作 6.负责部分解决员工的思想政治、矛盾纠纷 宣传及工会专责 1.紧密联系企业文化工作重点开展宣传,包括内部 宣
18、传和对外宣传 2.公司决议、上级精神的宣传、学习传达 3.负责收集管理各类宣传资料 4.定期召开工会委员会会议、临时工会委员会议 5.筹备召开公司职工代表大会 6.负责管理层和员工之间的沟通协调 7.组织建立“职工之家”,开展文体活动及对外交流 宣传及工会专责 1.企业文化、宣传报道工作(同上) 2.负责团委、团员建设管理,负责公司共青团的筹 备、组织管理、团员和团支部日常管理 3.贯彻落实公司党委的对共青团的工作要求、方针 政策 4.上级团组织的对口管理工作 5.协助宣传及工会专责的工作 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE52 电力经营部:加强和完善市场营销职能,提高业
19、务素质 有待改进之处 1.缺乏系统的市场营销战略规划 2.缺失对产业政策、电力行业和市场的研 究功能 3.人手不足,市场营销专业性不够,电力 行业业务素质跟不上需要,应该具有电 力运作经验和客户关系管理能力 4.与电站几乎没有建立任何沟通渠道,缺 乏横向协同 5.错位承担了不应该做的两个工作:向云 电上报安全生产事故、电站检修计划 市场与战略的要求 1.电力营销成为全公司两个重点工作之一 2.全面加强整体的市场营销能力 3.积极努力为竞价上网作准备 建议 1.强化电力市场营销的意识,加强产业政策与市场的 研究、竞价上网规则的研究、报价决策与成本分析 的研究,为未来决策服务 2.电力营销人员必须
20、懂得基本的电力生产知识,如发 电能力、安全生产量、全年检修计划、生产技术参 数(稳定性、可靠性、安全性)等,必须全面接受 培训并经常性了解电站生产运行情况 3.密切加强与运行、检修工作的联系 4.充实市场营销人员,进一步加强全面的市场营销的 各项职能 考核重点 1.销售业绩:市场份额、电力销售收入及增长率 2.市场公关协调:客户关系管理能力、相关部门的关 系紧密程度 3.市场研究:营销战略、竞价上网、产业、市场研究 分析报告的质量 *ALLPKU-DACHAO 09/2002-PAGE53 以前的岗位设置 副部长 1 电价测算 1 统计与合同管理 1 *ALLPKU-DACHAO 09/200
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