人力资源综合_2000.7报表.xls
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1、沟通技能培训 2010-61 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 2010-62 销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通 2010-63 这是一个沟通的时代, 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了; 透过沟通 不流血的民主达到了; 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通,孩子变成街头游童! 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦! 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松! 师生不沟通,校园悲剧层出不穷! 劳资不沟通,伙计员工引起内讧! 同事不沟通,工作学习做无用工! 我们不沟通,大好前程自己葬送! 人的一生就是沟通 2010-64 沟通的好处 增加市场的开拓机会 提高工作的效
2、 节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 保证事情有条不紊的进行 增加利润 2010-65 沟通的种类 沟通 肢体 语言 身体 接触 语言非语言 口头 书面距离 方向 2010-66 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 2010-67 培训是一种团体沟通培训是一种团体沟通 2010-68 你是一个优秀的培训师 w无论什么工作,都会因积 累了很多经验而变得熟悉; w无论什么工作,都有使工 作顺利的诀窍(Know-How
3、); w你完全可以胜任积极地 接受不要推辞; w既然是工作的一部分,就 积极爽快的接受和准备吧! 2010-69 内训师的角色与定位 w研讨目标之一 分析培训师在学习 过程中的定位 内训师的素养和提 升 w主要内容 培训与教育的差异 培训形式 内训师的角色定位 内训师的影响 内训师应具备的条 件 2010-610 &重要概念 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望, 唤醒其内在潜能,而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题,而是帮其自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资,培训投资同样有风险 2010-611 重要概念 培训是企业
4、挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的,不培训是万万不能的 2010-612 培训与教育差异比较表 2010-613 培训形式 1) 按培训的目的分: 适应性培训(入行、应知应会、提高)、知识、 技能提升与更新培训、前瞻性培训 2)按培训对象分: 终端用户培训(A/B/C)、经销商培训(专职经 销、养殖兼经销) 3)按培训内容分: 知识、技能、思维、观念、心理 2010-614 内训师的角色 知识技能传递者指导者 学习促进者领导者、专家 学习评估者 资源协调者沟通者 2010-615 内训师的影响 w对自己 多
5、扮演一种角色,付 出也多些 有助于自身营销工作 的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络 2010-616 内训师的影响 w对企业 六和企业形象的代表 比外聘讲师更能发挥 影响力 是企业管理中的重要 环节 帮助用户提升经营管 理能力 提高企业价值链的综 合竞争力 形成学习的文化 2010-617 内训师应具备的条件 w态度:自信、热心、敬业、负 责、开放、分享 w知识:行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知 识 w技能:课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力 w经验:行业工作经验 演讲经验 会议主持经验 2010-618 内训师工作特
6、征 w目标清晰 w段落完整 w头尾分明 w过程刺激 w回馈及时 w独立自主 w发挥才能 w教学相长 w提升表达能力,有益工作 w有助于人际交往,成为一个 风趣的人 2010-619 内训师素养 w专业技能的养成 自修有关成人学习 的知识 阅读培训专业的书 刊 教学经验的积累与 整理 技术的钻研与改进 参加专业会议及各 类学习活动 w讲授技巧的改进 不断寻找讲课的机 会 珍惜听课的机会 与有经验的讲师交 流 2010-620 内训师素养 w信心的培养 从简单的任务开始 主动从学员那里获取 及时、正面的反馈 培训组织单位客观的 观察与主动的协助 从错误中学习,逐项 改善 主管的认同与鼓励 2010
7、-621 总 结 w学员学到了什么胜过你教了什么 w扮演好帮助学员学习的角色 w内训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验 w客观的认知自己很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程 w应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己 2010-622 成人学习的特点 w研讨目标之二: 了解成年人学习的特点与原则 研讨有效的教学原则以运用于培训的过程 w主要内容: 未成年人与成年人学习的比较 成人学习者的特点 影响成人参与学习的因素 基本学习的过程 成人学习的原则 有效的成人教学原则 2010-623 重要概念 w教学 一种深入而复杂的经验 寂寞
8、、焦虑、有趣、受虐、满足 、挫折 感、成就感等 2010-624 重要概念 w成人教学 一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险:抗拒、盲目采信 一种教学相长的过程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 从学员的经验受益 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、合作、坦诚 2010-625 重要概念 w学习 一种系统化的 活动 目的在于引起 观念、行为上较长久的改变 学习的成效受 到许多因素的影响 2010-626 未成年者与成人学习的比较 学习特质与差异 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解,多为考试、升级、 毕业 了解,为解决工作
9、和生活问题 自我概念 模糊,学习依赖心理强烈 明确,独立自主的学习心理 经验 经验少,层面窄,同质高, 对学习较无帮助 经验多,层面广,异质高,个 别差异大,为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主,静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 2010-627 未成年者与成人学习的比较 学 习 活 动 的 差 异 差异项目 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划,激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析,调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定,提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容
10、为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现,充分利用学员经验 评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定,兼顾期望 与水平 2010-628 成人学习者的特点 特 点 学 习 过 程 与 成 效 学 习 因 素 教 材 教 学 方 法 学 习 环 境 细 心 筹 划 2010-629 成人学习者的特点 w生理特征 视力 w18岁后开始减退 ,4055岁快速衰退 w增加照明度,避 免面对强光 w注意对比,避免 用黄、绿色字体 w鼓励互换座位 听力 w减退:男32岁, 女37岁 w放低音调,放慢 速度 w发音清楚,重述 问题 w直接面对(非背 对)学员讲解 w提供视觉线索 感官能
11、力 消退 2010-630 成人学习者的特点 w反应 中、老年人反应速度缓慢 影响单位时间内的学习量 放慢学习步调 增加学习时间 让学员以自己的速度学习 不要一次给太多、太复杂 的材料 分开练习代替整体练习 课外作业多,课堂作业少 反应时间 增长 2010-631 成人学习者的特点 w心理特性 智力 (Intelligence) w推论、领悟、判 断、生活应等多方面的能力 w学习、抽象思考 、处理新情境的能力 流质智力(Fluid Intelligence) w来自遗传 w包括:短期记忆 、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能 力 w青少年期达到高 峰,成年期后逐渐下 降 2010-632 成人
12、学习者的特点 晶质智力 (Crystallized Intelligence) w来自后天的教 育与文化经验 w包括:一般常 识,语文能力,数学能力,应对社 会问题能力 w自兒童期逐渐 成长至成年期 w若不限制反应 时间,则55岁后的表现仍如20岁一 样 w60岁后,若继 续增进知识和从事教育活动,晶质 仍将持续成 长 2010-633 成人学习者的特点 成年期流质与晶 质互为消长,造成认知能力与学 习能力的相当稳定 w教学活动中应 多发展成人的晶智 w多用案例分析 、小组讨论等 w学习应建立在 成人以往的经验上 2010-634 成人学习者的特点 记忆力衰退 w随年龄而下降 w运用记忆策略
13、意义化 图文联想 法 心像术 分类整理 笔记本、 备忘录 w运用多重感官 眼看、耳 听、手写、口诵并用 w分次、分段学 习/练习 2010-635 w社会特点 成人扮演多重角色 w常感时间不够用 w多重需要造成多重 学习目标 招 聘 与 面 试 技 巧 * * 2 2 面试过程面试过程 * * 3 3 你有这样的不良行为习惯吗? * 4 4 这些习惯要改掉这些习惯要改掉 自始自终保持斯文有礼、不卑不亢,大方得体、生动活泼的言谈举止。不仅自始自终保持斯文有礼、不卑不亢,大方得体、生动活泼的言谈举止。不仅 可大大提升求职者的形象,而且往往使成功机会大增。可大大提升求职者的形象,而且往往使成功机会大
14、增。 手:不安稳,忙个不停 脚:前伸、晃动、翘起紧张,心不在焉 背:“刘罗锅”。信心何在? 眼:躲躲闪闪,游移不定,惊慌失措。假话、信心不足 脸:呆滞,冷漠。无朝气,不阳光,不愿意面试 行:手足无措,慌里慌张。革局不大,看“扁”你 声音:越说越小,“丝蚊”、喃喃低语;怕与人沟能,不自信 嗓门大亮粗鲁,素质不高 口:异味、口气 * * 5 5 面试结束后的跟进面试结束后的跟进 1、面谈结束后向礼貌道别,放置桌椅。 2、发一封感谢信。 3、查问结果,如落选则虚心询问有不足。 4、如果找到工作,可给面试单位一个回话。 面试时,应试者分为4-6人一组,落座于桌子周围 。 4名评定者落座于东南、东北、西
15、北、西南四个角 落。 评定者们密切观察应试者的表现,最后,就6个指 标对每个应试者作出评定。 为消除测评中评定者观察角度造成的评定误差, 每评定一组,评定者们依次顺时针变换一次观察 位 无领导小组讨论是一个人际互动情境,又要求作 出有一致同意的决策,所以能够充分、有效地观 察和评估被测评者在人际互动情境中的活动及所 反映的个性特征。 无领导小组讨论无领导小组讨论 * * 7 7 温馨提示温馨提示 1、提前到场,看看现场和环境 2、礼貌对待每一个人 3、等面试时不要吸烟或吃口香糖 4、未经许可不要使用企业资源 * * 8 8 面试中应该做与不应该做的事情面试中应该做与不应该做的事情 迟到、不到迟
16、到、不到 过分拘谨、谦躬、紧张过分拘谨、谦躬、紧张 态度生硬、过分悲观态度生硬、过分悲观 被动回答、冷淡、无话可说被动回答、冷淡、无话可说 精神猥琐、懒散精神猥琐、懒散 滔滔不绝、炫耀口才滔滔不绝、炫耀口才 答非所问、不着边际答非所问、不着边际 言语粗鲁、举止夸张言语粗鲁、举止夸张 打断别人说话、急于表现自己打断别人说话、急于表现自己 东张西望东张西望 衣冠不整、过分打扮衣冠不整、过分打扮 处处强调自己的优点,过分卖弄处处强调自己的优点,过分卖弄 准时准时 表现自然、大方表现自然、大方 态度友善、积极态度友善、积极 主动参与主动参与 精神焕发、充满活力精神焕发、充满活力 言简意赅言简意赅 回答
17、准确回答准确 温文尔雅、有教养温文尔雅、有教养 耐心倾听别人意见耐心倾听别人意见 集中注意力集中注意力 穿着得体穿着得体 自我表现适当自我表现适当 * * 9 9 细节细节细节细节 n有礼貌的打招呼 n记住敲门 n记住询问是否能够坐下 n记住道谢 n记住把椅子归还原位 * * 1010 面试口语技巧面试口语技巧 n口齿清晰、语言流利、文雅大方 n语气平和、语调恰当、音量适中 n语言含蓄、机智、幽默 n注意听者的反应 * * 1111 面试准备面试准备 n随身携带的物品 笔与笔记本 两份简历 带上能证明你的能力的作品 n不能带的: 不要带同伴 不要带与面试无关的杂物 * * 1212 面试前应该
18、做什么?面试前应该做什么? n面试前一天 为避免误时和迷路,提前查好坐车线路 准备好面试的一切物资! n面试前的晚上 1、复习你对招聘公司的了解情况和你的个人简历。 2、练习你准备回答的问题,以及你的相关技能与 优点,将要点记录在一张卡片上备忘。 3、在证明自己能力的资料上标出重点。 4、保证充足的睡眠。 * * 1313 n面试当天早晨 吃一顿高营养的早餐,保持精力充沛; 温习索引卡上所列要点; 看报纸,面试闲聊时可以有话题。 n面试前十分钟 确保提前到达面试地点,在休息室等候 在等候中观察公司的办公室气氛,为面试把握氛围作准备 ; 放松心情。 面试前应该做什么?面试前应该做什么? * *
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