人力资源综合_11财务部.doc
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1、ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE1 宜昌国际大酒店 人力资源与成本控制诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2002年11月23日 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE2 宜昌国酒处在企业生命周期的关键阶段 问:您认为酒店的最大的风险来自那个方面?(排序) q财务指标 收入增长趋缓,后续发展空间 有限 成本控制乏力 q组织气氛 组织凝聚力下滑 员工没有积极性 内部运作不畅,产生管理内耗 提高酒店员工的凝聚力,充分 调动员工的工作积极性 加强制度建设,强化基础管理 大力引进管理人才 加强成立控制 问:您认为酒店目前最需要解决的问题是 ALLP
2、KU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE3 管理机制问题是制约国酒可持续发展以及核心竞 争力形成的严重障碍 结果现象 低运营绩效 管理机制 问题 问题综合 运作成本高 根源 员工缺乏动力 不完善的管理体系 不合适的政策导向 不匹配的组织构架 传统的物资管理机制 缺乏控制 传统的人事管理机制 战略导向不清晰 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE4 目录 q 人力资源体系 薪酬体系 考核体系 q 成本控制体系 概 述 人工成本 供应链体系 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE5 处在企业生命周期转化阶段的宜昌国酒需要对人 力资
3、源管理体系进行系统思考 事业留人 感情留人 企业所处生命周期转化 ,晋升出现瓶颈 外部竞争加剧,人才成 为稀缺资源 创业期 事业留人 感情留人 待遇留人 稳定期 宜昌国酒面临的重要问题是 员工普遍患上“职业疲劳症”,缺乏激励和发展动力 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE6 在酒店工资成本连年增长、员工编制紧缩的同时 ,员工却普遍有不公平感,对薪酬不满意 与公司外单位的同学、朋友 相比,有86.6%以上的员工 对目前的收入水平不满意 与公司内其他人相比, 87.7%的员工对目前的收入 水平不满意 与工作付出相比,89.9%的 被调查者对目前收入不满 意 资料来源:宜
4、昌国际大酒店调查问卷 2000年12月2001年12月2002年10月2002年12月(估算) 工数(人)567630570570 人工成本(万元)722819756907 年人均人工成本1.27万元/年人1.30万元/年人1.59万元/年人 宜昌国酒人工成本趋势分析 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE7 原因之一:工资高低与岗位职责不匹配,工资体 系不是建立在科学的岗位评价基础上 号位位区薪 水平 薪构 基本 工 位 工 浮 工 附加 工 1安全部文后台部59014011031030 2餐部文前台大部60614011032630 3工程部技人三年以上技57514
5、011029530 岗位价值本应体现在岗位工资上,但实际各岗位的岗位工资差距并不大 86.5%的员工认为 酒店薪酬高低与岗位不匹配 安全部文员餐饮部文员工程部技术人员 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE8 员工认为在设定工资结构时,岗位价值是首先要 考虑的因素 宜昌国酒的工资制度由于 受制于铁路系统工资体系,而没有跟自己的企业实际相结合, 不能真正体现出各岗位的真实价值 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE9 与职务挂钩而不与岗位职责挂钩的薪酬体系, 造成员工纷纷流向后台 经营部门 原因之二:单轨制的薪
6、酬体系,岗薪工资确定主 要考虑是否有管理职务,忽略了岗位的内在价值 87.1%的员工认为酒店现行的 调薪只与职务挂钩不合理 86.5%的员工认为酒店薪酬高 低与岗位不匹配 管理人员 普通员工 职能部门 管理人员 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE10 原因之三:报酬与贡献不成比例 古语云:不患寡,而患不均。这里的不均并不是平均主义,而是每个人的贡献 要与其薪酬相对应。即使支付高于行业平均水平的工资,由于分配方式不合理 ,也起不到应有的激励作用 近3/4的被调查者认为公司的 报酬与贡献不成比例 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 AL
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