人力资源综合_均衡记分卡.ppt
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1、均衡計分卡:公司层面目标与指标 九星印刷包装中心 2003年1月3日 策略目标和指标的设定 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.” 主要维度 财务 九星如何创造价值? 客户 客户对九星的期望 是什么?他们所认 为的价值是什么? 流程 未来满足我们的客户 期望,九星应当在哪 些流程上做到优秀? 学习和发展 未来达到企业愿景,
2、九星应当如何学习、 创新和改进? 经营成果 发展策略回报策略 价值取向 成本 质量 时间功能客户关系 价值链:通往业绩之路 研发新产品 经营业绩杠杆 专业技能和 行为能力 信息技术 和数据库 知识资产和 最佳操作 + 必备能力 经营背景, 公司氛围, 企业文化 建立品牌实施营销交付产品服务客户 九星的均衡计分卡 成为中国 包装第一 品牌 滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務 目標指標 目標指標 目標指標目標指標 企业能力方面 我们如何对股东负责 我们必须专长于哪些方面 内部流程方面 财务方面 客户方面 客户如何看待我们 如何不断改进和增值 主
3、要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核 心戰略? 利潤增長和綜合 成本降低/生產率提高 資產使用率/投資戰略 我們的客戶是誰 我們的價值觀 市場份額 客戶 獲得 留住 滿意度 利潤率 企業持續發展所需要的 關鍵能力 員工能力 信息管理 行動氛圍 九星的财务目标和指标是什么(不需要填写具体指标值)? Financial GoalsMeasures 财务目标指标 注释:请不要超过4个目标陈述。围绕每一目标,请写至少1至2个指标。同一指标可以出现在多个目标下。 15 分鐘 利润目标 總利潤額,還是利潤增長幅度? 收入目标 药包、烟包、其它产品的收入目标或相应比例来支持2.1亿 2.1
4、亿 现金流目标 凈資產回報率 九星的客户目标和指标是什么(不需要填写具体指标值)? 注释:请不要超过4个目标陈述。围绕每一目标,请写至少1至2个指标。同一指标可以出现在多个目标下。 Financial GoalsMeasures 客戶目标指标 15 分鐘 开发新的优质客戶 是否集中開發某產品線的新客戶?或者開拓某市場的新客戶?是否需要 明確何种類型客戶:如大客戶? 開發新客戶將会帶來的收入是否支持收入目標?是否支持利潤目標?是 否会有相對較高的短期成本增加? 保留現有優質客戶(收入、回款、利润) 現有優質客戶帶來的收入是否支持收入目標?是否支持利潤目標?是 否支持現金流目標? 新客戶數量与 老
5、客戶數量的比例 新客戶的收入 占總收入的比例 確保忠誠于九星的產品和服務 目前是否明確客戶對九星產品和服務的需求點是什麼?如果明確,將 如何在內部流程中體現?如果不明確,應首先確定九星的競爭點。 目前是否有客戶滿意度調查結果分析?應從何處改善以提高滿意度? 提升整体客户质量 客戶質量的內涵是什麼:營業收入額?回款信譽?利潤率?客戶品牌 帶給九星的品牌效應? 优质客户保留率 现有客户定单流失 客户满意度 优质客户占客户 总量的比例 九星的内部流程目标和指标是什么(不需要填写具体指标值)? 注释:请不要超过4个目标陈述。围绕每一目标,请写至少1至2个指标。同一指标可以出现在多个目标下。 內部实施方
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