人力资源综合_职位说明书-030116.doc
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1、ABC(42) 我认为,想入非非的人是不切实际的。ABC(43) 我对“我不知道的事”比“我知道的事”印象更深刻。ABC(44) 我对“这可能是什么”比“这是什么”更感兴趣。ABC(45) 我经常为自己在无意中说话伤人而闷闷不乐。ABC(46) 即使没有报答,我也乐意为新颖的想法而花费大量时间。ABC(47) 我认为,“出主意没什么了不起”的说法是中肯的。ABC(48) 我不喜欢提出那些显得无知的问题。ABC(49) 一旦任务在肩,即使受到挫折也要坚决完成任务。ABC(50) 请从下面描述性格的形容词中挑选出十个你认为最能说明你性格的词:1.精神饱满的 2.有说服力的 3.实事求是的 4.虚心
2、的 5.观察敏税的 6.谨慎的 7.束手束脚的 8.足智多谋的 9.自高自大的 10.有主见的 11.有献身精神的 12.有独创性的 13.性急的 14.高效的 15.乐于助人的 16.坚强的 17.老练的 18.有克制力的 19.热情的 20.时髦的 21.自信的 22.不屈不挠的 23.有远见的 24.机灵的 25.好奇的 26.有组织能力的 27.精干的 28.铁石心肠的 29.思路清晰的 30.脾气温顺的 31.可预言的 32.拘泥形式的 33.不拘礼节的 34.感觉灵敏的35.有朝气的 36.严于律己的 37.讲实惠的 38.感觉灵敏的 39.无畏的 40.严格的 41.一丝不苟的
3、42.谦恭的 43.复杂的 44.漫不经心的 45.柔顺的 46.创新的 47.实干的 48.泰然自若的 49.渴求知识的 50.好交际的 51.善良的 52.孤独的 53.不满足的 54.易动感情的.第三部分 工作环境的测评1.你的工作难度是多少?指导语:请你根据自己工作的实际情况,在五个备选答案中选择一个,把相应的字母圈起来。(1) 你在从事工作前是否得到明确的指示? A.一直得到 B.经常得到 C.有时得到 D.很少得到 E.从未得到(2) 你了解工作是否做好了,容易不容易? A.非常困难 B.相当困难 C.比较困难 D.比较容易 E.十分容易(3) 每天你花多少时间来解决工作中的难题?
4、 A.1小时以下/周 B.1-4小时/周 C.1小时/天 D.2-3小时/天 E.4小时以上/天(4) 在过去三个月中你在工作中遇到无法解决的难题有多少? A.一次以下/周 B.2-4次/周 C.1次/天 D.1-2次/天 E.3次以上/天(5) 有多少次你可以知道自己的工作结果?(用百分比来估计) A.90%以上 B.76-89% C.61-75% D.41-60% E.40%以下(6) 你感到从事目前的工作是否吃力? A.十分吃力 B.比较吃力 C.一般 D.比较困难 E.十分困难(7) 你遇到困难时向他人求教是否容易? A.十分容易 B.比较容易 C.一般 D.比较困难 E.十分困难(8
5、) 你工作需要同事协助时,同事的态度如何? A.十分不协作 B.比较不协作 C.一般 D.比较协作 E.十分协作(9) 你工作时需要的工具或材料是否充足? A.十分充足 B.比较充足 C.一般 D.比较紧张 E.十分紧张(10) 你工作时感到时间是否充裕? A.十分充裕 B.比较充裕 C.一般 D.比较紧张 E.十分紧张2.你所在小组的心理气氛好吗?指导语:请你仔细阅读下列各题,然后根据你平时的观察客观地回答,假设的情况都是指一般的或常见的情况,特殊事例除外。圈出你的回答。(1) 你小组的一位同事生病住院,你小组有多少人会去看望他?(用百分比表示) A.90%以上 B.75-89% C.60-
6、74% D.45-59% E.44%以下(2) 你小组发生无谓的争吵频率是多少? A.1次以下/周 B.2-4次/周 C.1次/天 D.2-3次/天 E.4次以上/天(3) 你小组一位成员家庭发生意外,急需用钱,他钱又不够,这时其他成员募捐人数比例有多少? A.44%以下 B.45-59% C.60-74% D.75-89% E.90%以上(4) 你小组同事之间有重大矛盾,见面不说话的人有多少比例? A.10%以下 B.11-15% C.16-20% D.21-25% E.26%以上(5) 你小组同事之间相互当面攻击或冷嘲热讽的事件多不多? A.很多 B.较多 C.一般 D.较少 E.很少(6
7、) 你小组同事之间背后讲他人坏话的现象多不多? A.很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多(7) 在小组会上,大家能畅所欲言吗? A.常常能 B.有时能 C.一般 D.很少能 E.不能(8) 如果组织一次春游活动,你小组一般出席率有多高? A.90%以上 B.80-89% C.70-79% D.60-69% E.59%以下(9) 小组同事之间是否家访? A.经常家访 B.有时家访 C.一般 D.很少家访 E.从不家访(10) 小组同事之间的兴趣爱好相互了解吗? A.十分了解 B.基本了解 C.一般 D.很少了解 E.完全不了解第四部分 人力资源管理能力的测评1.你受人欢迎吗?指导语:请你
8、如实回答下列每一题,A=一直是的:B=经常是的:C=有时是的;D=很少是的;E=从来不是的。请圈出相应的字母来表示你的回答。(1) 你是否觉得有许多同事都给你留下美好的印象,从而使你喜欢他(她)们?ABCDE(2) 你的同事是否容易受人的感染,接受你提出的意见和建议?ABCDE(3) 当你生病休息在家时没有同事来看你使你感到孤独吗?ABCDE(4) 当你离开原单位(或原小组)时,同事们感到依依不舍吗?ABCDE(5) 同事们感到有趣的事,你也感有趣吗?ABCDE(6) 你经常为一点小事与同事们争吵吗?ABCDE(7) 你愿意做一些同事们喜欢做的事吗?ABCDALLPKU-YCINTHOTEL
9、* 11/2002-PAGE1 宜昌国际大酒店 人力资源与成本控制诊断报告 北大纵横管理咨询公司 2002年11月23日 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE2 目录 q 人力资源体系 薪酬体系 考核体系 q 成本控制体系 概 述 人工成本 供应链体系 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE3 战略和企业价值取向不明晰,造成人力资源导向 不明确,对员工缺乏激励作用 环境、劳动组合 高层管理人员 企业价值理念 组织 人事 制度 公司 战略 高层决定模式与领导方式 一般 行动 模式 活 动 业 绩 模型来源:变革的企业文化河野丰弘 ALLPKU
10、-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE4 企业战略发生了转变,必然要求企业对人力资源工 作进行系统思考和整体思维 事业留人 感情留人 企业所处生命周期转化, 晋升出现瓶颈 外部竞争加剧,人才成为 稀缺资源 创业期 事业留人 感情留人 待遇留人 稳定期 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE5 工资体系的单一使得工作性质完全不同的人员的 特点无法在薪酬上得以体现 主要 特点薪 构生 公司的重大决策 基本工 浮工 津 店 千篇一律的工 体系无法 酒店各方面 人的工作 极性 中管理 人 前台企的日常 管理 后台一部的 管理 一般后台管理人施各 政策、完成日常事
11、 一 工直接面客,并其提供 服 技人从事与酒店需要技操作的事 售人从事酒店公关、售相关事人 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE6 对公平的追求是决定薪酬最重要的因素,但目前 宜昌国酒薪酬体系的现状严重违反了公平原则 内部不公平 外部不公平 内部不公平 宜昌国酒桃花岭酒店海南某四星酒店 理3000元/月 人力源部理 2772.6元/月3800元/月 行政公室理2762.6元/月 公关 部理2753.12元/月3800元/月 部理 安全部理2772.6元/月 工程部理2874.19元/月 餐部理3427.1元/月 房部部理2806.77元/月3800元/月 薪福利主管
12、1241.56元/月1250元/月 礼部主管1292.42元/月1250元/月 酒水班608.7元/月1150元/月 酒水558.39元/月760元/月 安全 607.02元/月800元/月 前接待 607.02元/月1000元/月800元/月 售 602.51元/月1250元/月1200元/月 管理层 普通员工 资料来源:宜国工资暂行办法、宜国2001年12月工资支付单 职位 薪资 酒店 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE7 在公司工资成本连年增长、员工编制不断紧缩的 同时,员工却普遍有不公平感,对薪酬不满意 与公司外单位的同学、朋友 相比,有86.6%以上的员
13、工 对目前的收入水平不满意 与公司内其他人相比, 87.7%的员工对目前的收入 水平不满意 与工作付出相比,89.9%的 被调查者对目前收入不满 意 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 2000年12月2001年12月2002年10月2002年12月(估算) 工数(人)567630570570 人工成本(万元)722819756907 年人均人工成本1.27元/年人1.30元/年人1.59元/年人 人工成本趋势分析 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE8 原因之一:工资高低与岗位职责不匹配,工资体 系不是建立在科学的岗位评价基础上 号位位区薪 水平 薪构 基本 工 位
14、 工 浮 工 附加 工 1安全部文后台小部59014011031030 2餐部文前台大部60614011032630 3 工程部技人三年以上技 57514011029530 岗位价值本应体现在岗位工资上,但实际各岗位的岗位工资差距并不大 86.5%的员工认为 酒店薪酬高低与岗 位不匹配 安全部文员餐饮部文员工程部技术人员 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE9 员工认为在设定工资结构时,岗位价值是首先要 考虑的因素 宜昌国酒的工资制度恰恰是由于 借用了铁路系统工资体系,而没有跟自己的企业实际相结合, 不能真正体现出各岗位的真实价值 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷
15、ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE10 原因之二:关键岗位的薪酬不能与市场接轨,严 重脱离市场价值 岗位 工资 宜昌国际 桃花岭 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE11 经营部门 原因之三:单轨制的薪酬体系,岗薪工资确定主 要考虑是否有管理职务,忽略了岗位的内在价值 87.1%的员工认为酒店现行的 调薪只与职务挂钩不合理 86.5%的员工认为酒店薪酬高 低与岗位不匹配 与职务挂钩而不与 岗位职责挂钩的薪 酬体系,造成人才 纷纷流向后台 管理人员 普通员工 职能部门 管理人员 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 ALLPKU-YCINTH
16、OTEL * 11/2002-PAGE12 原因之四:报酬与贡献不成比例 古语云:不患寡,而患不均。这里的不均并不是平均主义,而是每个人的贡献 要与其薪酬相对应。即使支付高于行业平均水平的工资,由于分配方式不合理 ,也起不到应有的激励作用 近3/4的被调查者认为公司的 报酬与贡献不成比例 资料来源:宜昌国际大酒店调查问卷 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE13 目录 q 人力资源体系 薪酬体系 考核体系 q 成本控制体系 概 述 人工成本 供应链体系 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE14 考核必须体现企业的战略导向或价值取向 确定组
17、织目标 组织目标分解 实现目标措施 的制定并执行 过程检查 是否有不可抗因素? 绩效考评 有 无 及时上报,调 整目标 反馈 目标管理流程 公司最高管理层拟定 整个组织的大目标 目标确定后,管理者 与员工都应严格执行 ,并确定完成任务的 必要步骤 对目标的实现程度进 行及时的监督,以适 时了解目标完成与否 的背后原因,并及时 调整 q发展战略是企业持续发展的动力源 泉, 组织必须知道通过绩效系统想要 达到什么目标,并与负责发展和管 理这些系统的管理者和员工交流组 织目标,使上下明确目标并坚定实 现目标的决心。 q考核评价制度是企业人力资源管理 的核心,企业的价值分配必须建立 在有效的考核评价制
18、度的基础之上 ,才能使价值分配能够有效的反映 组织的期望和战略目标,才能够使 员工的能力、业绩和贡献得到合理 的回报。 考评结果兑现 然后将组织目标通过 组织层次。层层分解 、传递至员工 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE15 并使员工的绩效得到真实的评价,然后借助 有效的激励手段使员工产生满意感 人力资源的综合激励理论模型 员工努力 感觉到的 努力与奖 赏的关系 努力和品 质 对任务的 认识 工作绩效 内在奖赏 奖赏的 效值 使绩效结果有效的激励手段是 促进满意度的另一重要因素 满意感 感觉到的 公平奖赏 外在奖赏 绩效考评的准确与否是员工 满意度的因素之一 q
19、考核的目标不仅仅是要通过考核 来对员工进行控制和约束,更为重 要的是要通过考核来对工作的有效 性和员工的能力进行检验和反馈, 以建立一种使员工能够自我激励和 自我约束、使优秀人才能够脱颖而 出,使价值创造更加科学的人力资 源管理机制。而目前宜昌国酒的对 考核的理解重控制和约束,轻过程 反馈指导和分析,从而很难去发现 价值创造过程的优点和问题,无法 实现价值链的有效循环。 考核制度需要正确的理念牵引 ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE16 但是宜昌国酒因体制等诸多原因,目前发展战略 不明确、价值导向不明晰,致使考核评价制度缺 乏系统思考 q考核评价制度缺乏系统思考
20、没有将考核与公司的战略目标、组织结构、职能职 责规范建立起有机的联系,考核评价制度与企业的管 理实践相脱节,使组织的战略得不到有效的传递和控 制,顾客导向无法从前台向后台传递。 顾客导向 ? 成本导向 ? 利润导向 ? 收入导向 ? ALLPKU-YCINTHOTEL * 11/2002-PAGE17 并导致考核功能缺失 考核功能果用 状 激励功能 R 效薪酬 R 工加薪提供依据 R 位整 R 工晋升、降、末尾淘汰提供依据 R 生涯展 R使工 到自己的不足,明确今后的努力方向 R 工不足开展 性培 R 工作改 R 中存在的 R保 工工作努力方向与 展目相一致 T薪酬没有体个人努力,干好 与干坏
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