人员甄选面试问题(销售人员用).doc
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1、人员甄选面试问题(销售人员用)定义1. 认真倾听并了解客户,对客户的意见作出积极反应。2. 跟进客户,进行调查,以此来不断改善产品及服务。3. 预测顾客需求,超越顾客期望。行为指标l 尊重客户l 明白客户的需求l 预测客户的需求,超越其需求l 倾听并热忱以待l 积极行动,以示负责l 当出现问题时对客户的感受表示同情与理解l 与客户接触时,面带微笑,以友好、专业的方式对待客户l 在预定的时间范围内回复电话l 对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进,直到按公司标准使客户满意为止。问题1. 在你与同事合作及与顾客接触时,哪些情况你觉得自己表现最佳?请举例。2. 在工作繁忙的时候,我们也有未能完全满足
2、客户要求的情况。请讲述一个未能完全令 顾客满意的例子。3. 有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快?为什么?(情况是怎样的?)4. 请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。(当时的情况是怎样?你是怎样处理的?后果如何?)5. 顾客的类型很多,有些很合作,有些要求比较高,或者是有些比较难以应付,可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的?6. 讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子(经验)?7. 请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的?你怎样处理的?情况(为什么棘手)行动 结果 8. 你为满足客户采取过超出常规的方法吗?情况行动 结果 9. 对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求?你怎样做的?情况行动 结果 综合评价: 录用意见 拟予试用 列入考虑 不予考虑姓 名应征职务履历表编号备注:
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