人际关系心理学研究.doc
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1、l 3:3:面对巨大困难与压力仍然能够保持良好的情绪并坚持。面对巨大困难与压力仍然能够保持良好的情绪并坚持。 应变力与决策力的特征分析应变力与决策力的特征分析 l l 应变标志分析应变标志分析: :具有以下特征标志:具有以下特征标志: l l 1.1.遇到问题能够从多角度思考吗遇到问题能够从多角度思考吗? ? l l 2.2.能够有效应对压力吗能够有效应对压力吗 l l 3.3.针对变化敏感吗针对变化敏感吗 l l 4.4.考虑问题周到吗考虑问题周到吗 l l 决策力的定义与标志分析:决策力的定义与标志分析: l l 决策力是根据一定条件与情况决策力是根据一定条件与情况, ,运用科学的理论与方
2、法运用科学的理论与方法, ,对所对所 要解决的问题方案做出选择与判断的能力要解决的问题方案做出选择与判断的能力. . l l 标志分析标志分析: :即对于所要解决的问题选择解决策略与方法的能力即对于所要解决的问题选择解决策略与方法的能力 . .其标志有以下其标志有以下4 4点点: : l l 1.1.遇到问题自信果断吗遇到问题自信果断吗? ? l l 2.2.有比较强的预见能力吗有比较强的预见能力吗 l l 3.3.勇于承担责任吗勇于承担责任吗 l l 4.4.思维缜密思维缜密, ,有较强的判断推理能力吗有较强的判断推理能力吗 测评指标设计技术(以测评指标设计技术(以16PF16PF) l l
3、 测评项目选择(人的品性、人格、个性)测评项目选择(人的品性、人格、个性) l l 要素设计与选择(通过统计分析把个性因素确要素设计与选择(通过统计分析把个性因素确 定为定为1616个因素)个因素) l l 标志分析与选择(通过相关分析每个因素选择标志分析与选择(通过相关分析每个因素选择 了了1313个左右的试题)个左右的试题) l l 标度划分(每个题标度划分(每个题3 3个选项)个选项) l l 加权(每组题或每个题的总分)加权(每组题或每个题的总分) l l 赋分(同一题每个选项的分数)赋分(同一题每个选项的分数) l l 试用试用 l l 修改修改 世界知名企业人才标准设计世界知名企业
4、人才标准设计 l l 麦当劳:吃苦耐劳,忠心耿耿,踏踏实实,有毅力,头麦当劳:吃苦耐劳,忠心耿耿,踏踏实实,有毅力,头 脑灵活;脑灵活; l l 耐克:不墨守成规,逻辑思考,自我开发,强烈好奇心耐克:不墨守成规,逻辑思考,自我开发,强烈好奇心 ,顽强竞争,敢于挑战,富有活力,健康诚实;,顽强竞争,敢于挑战,富有活力,健康诚实; l l 壳牌:成就欲欲成就能力,人际关系能力,分析能力,壳牌:成就欲欲成就能力,人际关系能力,分析能力, 毅力,决断力与说服力;毅力,决断力与说服力; l l 摩托罗拉:品性与道德,个人能力最好也无法弥补他对摩托罗拉:品性与道德,个人能力最好也无法弥补他对 于公司造成的
5、损失;于公司造成的损失; l l 戴尔:基础能力,包括正直与诚信,实际与技术能力,戴尔:基础能力,包括正直与诚信,实际与技术能力, 个人技能,领导行为,业务敏锐性个人技能,领导行为,业务敏锐性 l l IBMIBM:逻辑分析能力,应变能力,团队精神,创新能力:逻辑分析能力,应变能力,团队精神,创新能力 谢谢各位同仁! 北京大学人力资源开发与管理研究中心 北京大学人力资源教授,博士生导师 肖鸣政 常开点玩笑。一天,佛印请东坡吃“半鲁”,东坡不解,原来就是请他吃鱼。第二天,苏东坡也回请佛印吃“半鲁”,佛印以为也是吃鱼,却只请他晒了半天太阳。佛印质问他为何不拿鱼来招待,苏东坡说:“请你食半鲁下段。”
6、 两人都在拆字上做文章,苏东坡却“技高一筹”,更显得出人意外。 自嘲的方法 幽默的一条重要原则,就是宁可取笑自己,绝不轻易取笑别人。海利福斯第曾经说过:“笑的金科玉律是,不论你想笑别人怎样,先笑自己。”自嘲,也是自知、自娱和自信的表现,本身也是一种幽默。 英国作家杰斯塔东是个大胖子,由于“体积”过大,行动往往不太方便。但他也像罗慕洛不以矮为耻,“愿生生世世为矮人”一样,不以胖为耻。有一次他对朋友说:“我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时,便足以让三位女士坐下。” 这便是一种自嘲。这轻松愉快的自嘲,创造了轻松愉快的幽默。同时又表现了杰斯塔东高度的自信。 在我们遇到尴尬的沟通情境时
7、,如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感,不仅能有效地摆脱自己的尴尬处境,同时也能给对方一种轻松感,从而使沟通气氛变得更加和谐,更有利于沟通活动的顺利进行。 著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说:“梅先生,你是君子动口;我是小人动手。”在这里,张大千根据自己的工作特点,自嘲地将自己喻为“小人”,顿时活跃了宴会气氛。 里根就任美国总统后,到加拿大进行了国事访问。在演讲刚刚开始的时候,里根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔特鲁多显得很不自在,里根却笑着对他说:“这种事情在美国时有发生,我想这些人一定是特意从美国来到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。”这一席幽默的话,使
8、特鲁多顿时眉开眼笑了,同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。在这里,里根就是采用了自嘲的方式,坦率地承认自己在国内所见的相比,只是“小巫见大巫”,因此使他们失去抗议的激情,从而使里根的讲话得以顺利进行。 夸张的效果 将事实进行无限制的夸张,造成一种极不协调的喜剧效果,也是产生幽默的有效方法之一。比如上文提到的一位顾客在餐馆吃饭时拣出许多砂子的故事,他所使用的就是夸张的语言:“米饭也有。”夸大了砂子与饭的比例,从而产生了幽默效果。 马克吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多,他十分着急,可是火车却开得很慢,于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。 当列车员过来查票时,马克吐温递给他
9、一张儿童票。这位列车员也挺幽默,故意仔细打量,说:“真有意思,看不出您还是个孩子哩。” 幽默大师回答:“我现在已经不是孩子了,但我买火车票时还是孩子,火车开得实在太慢了。” 火车开得很慢确是事实,但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张,产生了特殊的幽默效果,令人捧腹。 幽默是人际交往的润滑剂,有了它,我们的沟通活动会更加顺利,我们的人际关系也会更加和谐。所以有人说幽默是我们生活的调味料,它使我们的生活更加有滋有味。但是我们知道,任何调味料都不可滥用,就好比用盐,用一点可以使菜味鲜美,但用得太多,便会难以下咽。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用,用多了照样会伤害
10、别人,其效果便会适得其反。 据说萧伯纳少年时已很懂幽默,人又聪明,所以出语尖酸,人们遭他说过一句话,便有“体无完肤”之感。 有一次,他的一位朋友在散步时对他说:“你现在常常出语幽默,不错,非常风趣可喜。但是大家总觉得,如果你不在场,他们会更快乐,因为他们都比不上你,有你在,大家便都不敢开口了。自然,你的才干确实比他们略胜一筹,但这么一来,朋友将逐渐离开你,这对你又有什么益处呢?” 朋友的这番话,使萧伯纳如梦初醒,从此他立下宗旨,改掉滥用幽默的习惯,而把他的这些天才发挥在文学上,终于建立了他在文坛上的地位。 使用幽默一方面要看准对象,另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要“素材”,比如场合、情境等
11、,这些就像我们所说的“机遇”一样,可遇而不可求,关键在于我们能否随机应变。如果为幽默而幽默,就会显得生硬、不合时宜、不伦不类,不但不能成为我们沟通中的“润滑剂”,反而还可能增加我们沟通的“摩擦系数”。鸀誈褀誘誘誘誨栀怐偰灠恰偀恀灐万褻芁薣倀灀恰釹!釹!釹!辬釹!釹!丈褻螁薣倀着倀褀踀鎂査鎇揼麼釹!万艉莥鈀瀀釹1釹!釹1万蝉莥怀釹!釹!釹!艁七艝軻膎晎鎂飻=N謀鼀鰀鸀誈偠灠腐鄀上蝦夀讘釹!釹!釹!釹!釹!釹!釹倀灐偐恐灐偠艁七警芰藽膅晎鎇藽釹!艁七靦艢雼膖晎抗鎇雼釹!丅味苁荿倀偀釹!釹丅味蟁荿釹!釹艁丄事舚縀腾誘艁七事蜚縀腾誘譎鎂釹!怀艁七事蟶脉餀譎鎂惾!+谀腠瀀腠鄀譎鎇惾偐灐龌釹!釹!釹!釹!
12、釹!艁丄斋艅滻腮艁七斋蝅滻腮豎鎂翼3A贀蠀頀脀脀灠豎鎇翼酀偰黿釹1釹釹艁七芑脭P人际交往与人际关系发展 良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源! 来自资料搜索网(), 海量资料下载 我对朋友感到愤怒,我说出这愤怒,它消失了。 我对敌人感到愤怒,我没有说出,它滋长了。 威廉布莱克 能离群索居忍受孤独的,要么是野兽,要么 是神明。 亚历士多德 人们为使自己的生活变得更有意义,专注于人际 关系超过了其他任何事情 坎贝尔 大学生的室友关系的调查? 如何看待青少年的逆反心理? 本章内容总括 一、 人际交往的概述 二、 青少年人际交往的特点(亲子、同伴、师生关系) 三、 如何处理青少年人际交往中的困难
13、和问题 n一、人际交往的定义与特征 n二、人际交往的要素 n三、人际交往的功能 n四、人际交往的心理效应 第一节 人际交往的概述 一、人际交往的定义与特征 (一)定义 人际交往,也称社会交往,是指 人与人之间 通过一定的方式进行接触,从而在心理和行 为上发生相互影响的过程。 (二)人际交往(沟通)的基本要素 7因素说:人际交往的过程由信息源、信息 、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个 要素构成。 障碍背景 信息源 信息 通道 信息接受者 反馈 拉斯韦尔( G. Lasswell)(1948); Who谁传递信息传递者; Says What传递什么内容表述; Through What Ch
14、annel通过什么渠道媒介; To Whom传递对象接收者; What Effect有何效果效果。 5W模式 小结:人际交往的基本要 素 n信息发出者 n信息通道 n信息 n信息接收者 实现人际交往需要什么条件? (三) 人际交往的特征 1. 信息交流 2.主体互动 三、人际交往的功能 n亚里士多德 n麦独孤 n柏拉图 n马斯洛 1. 1. 交往功能的理论解释交往功能的理论解释 保存个体保存个体 生存生存 社会生活社会生活 的需要的需要 本能说本能说 2.人际交往的功能 n信息沟通功能 n情绪互动功能 n人际协调功能 n自我调节功能 四、人际交往中的心理效应 1、首因效应与近因效应 u首因效应
15、是指首次交往时彼此产 生的第一印象对后继交往行为和 关系的心理影响。 u近因效应是指最近交往过程中所 形成的印象对双方关系的重要影 响。 首因效应与近因效应的实验材料 陆钦斯(A.S.Luchins,1957)“吉姆印象形成” E 吉姆走出家门去买文具,他和他的两个朋友 一起走在充满阳光的马路上,他们一边走一边晒 太阳。吉姆走进一家文具店,店里挤满了人,他 一面等待着店员对他的注意,一面和一个熟人聊 天。他买好文具告别了朋友就走向学校。在路上 他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子,他们 说了几句话后就分手了。 首因效应与近因效应的实验 陆钦斯(A.Luchens,1957) I 放学后,吉姆独
16、自离开教室出了校门, 走在 回家的马路上 。马路上阳光非常耀眼,吉姆走到 马路阴凉的一边,他看见路上迎面而来的是前天 晚上遇到的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一 家饮食店,店里挤满了学生,他注意到那儿有几 张熟悉的面孔,吉姆安静地等待着,直到引起了 柜台上服务员的注意之后才买了饮料,他坐在一 张靠墙边的椅子上喝饮料,喝完之后他就回家了 。 陆钦斯 的实验结果 认为吉姆友好、热情、外向 EI 78% IE 18% 1.若阅读前主试未作任何解释首因效应 2.阅读前,预先告诉被试,或在材料的两部分之 间插入其他活动 近因效应 结果是材料的后半部分起到更大的作用 首因效应与近因效应 二者并不矛盾 对陌
17、生人的印象中,首因效应比较明显;对 熟悉人的印象中,近因效应的作用更明显。 当两种信息被连续感知时,首因效应起作用 ;断续被感知时,近因效应起作用。 “晕轮效应,也称月晕或光环效应” 晕轮效应是交 往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后 ,掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。这是一种 以点概面、以偏概全的倾向。 2、晕轮效应 理想化 浪漫化 绝对化 渲染个人生活 美化个人形象 推销个人商品 、社会促进效应 u社会促进效应又称观众效应,指他人在 场对个人行为的心理影响作用。 u一个人从事的任何一种活动,如果熟练的成份 占优势, 那么社会促进作用就表现为活动效 率的提高;反之,如果不熟练的成份
18、占优势, 就表现为效率的降低。 一、人际关系的理解 二、人际关系的发展 三、影响人际关系的因素 第二节 人际关系的概述 一、人际关系的理解 n人际关系是人际交往的结果。 n人际关系的心理结构包含着认知、情感和 行为3种心理成分。其中情感因素起着主导 作用,制约着人际关系的亲密程度、深浅 程度和稳定程度。 二、人际关系的发展 人们怎样选择与维持友谊,或者说是什么动因促使人 们从开始进行接触进而建立密切而深厚的友谊呢? 社会交换理论 以自我暴露的程度来划分: 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、感情交流阶段 4、稳定交往阶段 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 图:人际关系的发展过程
19、 人际关系状态及其相互作用水平 (D.O.Sears等(1985),“Social Psychology,第5版,230页) 低 高 补充:关于人际距离 人际距离指交往过程中个体由于心理因素的 影响而与他人在地理空间上保持的距离 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的 “缓冲地带”,一旦受侵犯,就会产生两种本能 反应: 觉醒反应 阻挡反应 亲密距离:亲密距离的近程为015CM,亲密无间 ;远程为1545CM,表现为亲密关系。 个人距离:有一定的分寸感,便于亲切友好地交谈 ,近程为4575CM,出现于朋友间的交往或情侣 在公开场合的交往;远程为75120CM,出现于 熟人间的交往。 社交距离:
20、社交性或礼节性的较正式的交往。近程 为1.22.1M,如在工作环境或社交聚会上;远 程为2.13.7M,如上下级交往或商务谈判等场 合。 公众距离:在公共场合的人际距离,近程为3.7 7.6M,如演讲或讲课等;远程为7.6M以外,是几 乎容纳一切人的空间,如集会。 人际距离 三、三、人际关系的影响因素人际关系的影响因素 (1)第一印象 (2)个人特征,包括才能、外 貌、个性品质 (3)相似与互补 (4)接近性 学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处 经常保持微笑经常保持微笑 常和别人保持合作,从中获得乐趣 保 持 幽 默 感 乐于助人乐于助人 学会和别人分享喜悦学会和别人分享喜悦 要有目
21、标和追求要有目标和追求 尊重弱者尊重弱者 第三节 青少年的人际交往 n一、青少年人际交往的特点 n二、亲子交往 n三、同伴交往 n四、师生交往 一、青少年人际交往的特点 1、交往对象的重心、交往的范围扩大 亲子朋友 家庭、邻里、学校社会环境 2、交往中心理与行为具有两极性 独立性与依赖性、开放性与封锁性并 存 3、交往的目的与方式发生改变 目的扩展到寻求有利于个人发展、社 会发展的交往需求。 二、亲子交往 1、沟通内容方面: 一般来说沟通的话题有所增加 2、沟通的频率较低 3、沟通的满意度方面:青少年的满意 度较低,父母的满意度较高 4、沟通的主动性方面 家庭中的女性在沟通中更主动 (一)青少
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