企业文化_126湖州张辉.doc
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1、浙江移动“沟通留住爱”企业文化征文每天进步一点点,服务创新无止境湖州分公司综合办 张辉在日益激烈的市场竞争中,领先一步往往会占得先机,成为赢家。因此,2002年中国移动通信集团公司提出了“业务、服务领先战略”,力求在业务和服务的提供上领先于竞争对手,使中国移动品牌成为一个高价值、高美誉度的品牌,从而巩固和扩大我们的客户群,使中国移动在现在和未来能获得持续的成功。实践“业务、服务领先战略”,无疑需要我们每个移动人每一天持续不断的努力。面对前所未有的竞争压力,浙江移动从上至下都在“追求客户满意服务”的经营宗旨引导下,为铸造我们的领先优势付出每一天的辛勤劳动。在湖州分公司营业班,这个浙江移动首家全国
2、青年文明号里,客户们不时地能感受到一些变化,一些让人觉得移动服务更加细致、体贴的变化。比如,以前来办业务,客户总是要填一些表格,签好几次名,一些第一次来办移动业务的人往往对如何填写表格上的项目不得要领,总是边问边填,不仅繁琐而且影响办理速度;于是前段时间营业班推出“营业员填单”服务,由营业员帮助客户填写表格,减轻了客户的负担;在此基础上,为了更进一步贴近客户的需求,现在湖州移动营业班又在全省移动首推“免填单”服务,即由营业员将客户资料核对准确后直接输入电脑系统,打印单据后由客户签字确认即可,手续简化了,但对营业员的要求却更高了。又如,以前客户来营业厅买充值卡,一定要带着现金,而现在,只要有信用
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