企业研究_16.pdf
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1、 社会形象历史演变历程社会形象历史演变历程 50-80年代 远看象个逃难的,近看象个要饭的,原来是个架线的。 现今 中通很有名气,但是干什么的我们不知道 他们的人看上去很实在,很认真,好象素质不太高 中通啊!我们这里的纳税大户! 未来 中通是我们都向往的公司,它的经营业绩好、收入高、福 利好。我们都愿意做中通人。 这是一个很具增长潜力的高科技企业。我们非常看好它。 是什么社会形象分析 资料来源:内部、外部访谈 06/14/2002-PAGE 21ALLPKU-中通企业文化 中通具有极强的地方封闭性,中通具有极强的地方封闭性, 与当地政府、企业联系过少与当地政府、企业联系过少 现象 “条管”大于
2、“块管”、与地方政府接触少 与民间接触较少、与当地企业接触少, 很少参加地方活动 与工商、税务、银行有良好的关系 与电信部门具有良好的关系 缺点 在当地名气不大,很少有企业知道 中通建设,这样非常不利于吸引当 地优秀人才 街道等部门会经常来找麻烦 优点 与工商、税务有良好的 关系可以在某些政策上 给予优惠 在银行有良好的信誉, 有利于公司进一步发展 融资 是什么社会形象分析 资料来源:内部、外部访谈 06/14/2002-PAGE 22ALLPKU-中通企业文化 成功的质量管理带来优良的企业作风成功的质量管理带来优良的企业作风 以三局(公司)为例,1990年到1999年获得关于工程质量 和信誉
3、等方面的 荣誉奖总共达48项之多 质量管理是中通的优势所在,成功的质量管 理给 中通带来了严谨、求实的企业作风 相对完善和规范的项目管理体系是公司的核心能 力之一。特别是大项目的运作能力,在行业内具 有垄断性优势。 是什么中通企业文化内部分析 1978-19961996- 今 现代化管理模式-ISO-9001 1950-1978 传统管理全面质量管理(TQC) 所有这一切为中通严 谨、求实、精益求精 、质量第一的文化作 风的形成奠定了坚实 的基础 资料来源:50年庆典资料五十年足迹 06/14/2002-PAGE 23ALLPKU-中通企业文化 中通的改制使得企业文化建设工作暂停中通的改制使得
4、企业文化建设工作暂停 优良经验 内部宣传报道 职工培训 文艺汇演 棋类比赛 节日庆贺 活动吸引力不足,员工兴 趣不高 领导不够重视 没有专门的部门落实文化 建设工作 停滞原因 向股份公司过渡时期,企业文化工作的停滞,导致人们对公司未来信心不 足,产生慌乱的心理,不利于公司平稳过渡 领导应当对文化建设工作给予足够的重视 提高企业文化建设人员的素质,从而提升文化活动组织水平,以便吸引更 多的员工参与 老职工为新员工宣讲公司艰苦奋斗的优良传统,以使年轻人踏实肯干,消 除浮躁心理 是什么中通企业文化内部分析 资料来源:访谈 06/14/2002-PAGE 24ALLPKU-中通企业文化 目录目录 为什
5、么 时间:历史特征 空间:外部分析 空间:内部分析 是什么怎么办方法论 调查问卷分析 资料与访谈分析 结论 06/14/2002-PAGE 25ALLPKU-中通企业文化 人力资源问题严重人力资源问题严重 82%以上的人认为: 目前提高工作积极性的关键 在于提高收入 年轻员工流失率高 公司员工对领导层的信任程 度与股份制改造以前比没有 太大变化 多数员工认为得到领导认同 是决定其地位的主要因素 如此高的人才流失率将严重阻碍公司的发展 物质激励不足,导致员工积极性不高 公司精神层面激励更加匮乏 员工没有在管理层身上看到股份制改造的前景 员工对企业未来发展信心不足 员工的努力多用于改善同上级领导的
6、关系,走关系路 线成为员工升迁的捷径 是什么中通企业文化内部分析 资料来源:问卷与访谈 06/14/2002-PAGE 26ALLPKU-中通企业文化 奖惩制度没有和员工绩效挂钩,奖惩制度没有和员工绩效挂钩, 而且制度实施力度不够而且制度实施力度不够 制度本身不完善,奖惩制度没有和员工绩效挂钩。 现有制度执行不力,个别领导权大于法,行为超越制度之上。 后果是: 业绩好的员工得不到激励,业绩差的员工得不到惩罚;导致员工失去前进的动力 。 奖惩不明,“零淘汰”,大国企病 是什么调查问卷分析 有56.1%的人认为自己的工作努力程 度与年终的奖金没有太大关系或者根 本没有关系 资料来源:调查问卷 06
7、/14/2002-PAGE 27ALLPKU-中通企业文化 管理权威主要来自职位权威而非专家权威管理权威主要来自职位权威而非专家权威 一个人在中通 的 影响力主要 取决于三个因 素 1、职务的高低 (35.5%) 2、与上级领导 的关系 (32.9%) 3、专业水平 (32.7%) 1.“大家尊敬的是你 的职位,不是你这 个人。下了台,人 家不踩你一脚就不 错了。” 2.“你首先要有一些 人在你周围,有些 时候是人家看你的 面子,愿意跟你干 。” 3.“一个人只有你能 做事,人家才会跟 着你做事。” 是什么调查问卷分析 管理层急需加强管理技能和专业知识的 学习,以提升专家权威 资料来源:调查问
8、卷 06/14/2002-PAGE 28ALLPKU-中通企业文化 分配不公平严重挫伤了分配不公平严重挫伤了 分公司领导和员工的积极性分公司领导和员工的积极性 有将近一半的员工对自己的收入表示出不满。 解决分配不公平的问题,才能起到有效激励员工 公司奖金平均 ,大锅端,干 好干坏一个样 历年来,年终 奖是大家一样 的 是什么调查问卷分析 资料来源:调查问卷 06/14/2002-PAGE 29ALLPKU-中通企业文化 目录目录 为什么 时间:历史特征 空间:外部分析 空间:内部分析 是什么怎么办方法论 结论 06/14/2002-PAGE 30ALLPKU-中通企业文化 结论:中通文化是弱势
9、文化结论:中通文化是弱势文化 q 特点不鲜明,主题不突出 q 渗透力不强,生命力不足 q 社会文化的影响力占主导 是什么结论 弱 势 文 化 q 风格突出,主题鲜明 核心价值观比较一致;行为方式趋同 q 渗透力强,生命力强 对于公司内外的所有相关方产生极强的影响力,一旦形成,生命力持久 q 公司有自己独特的文化特征 与其它组织的差异性强,不易模仿 强 势 文 化 06/14/2002-PAGE 31ALLPKU-中通企业文化 认清差距,明确努力方向认清差距,明确努力方向 是什么结论 历史上我们有艰苦奋斗、甘于奉献的优良传统。 但是现阶段,中通的企业文化有被淡化的趋势,致使特色不鲜明。 弱 势
10、文 化 战略转型时期,我们应在发扬优良传统的基础上, 积极倡导学习、创新和良好沟通的的企业文化。 强 势 文 化 06/14/2002-PAGE 32ALLPKU-中通企业文化 指导原则 文化手册内容简 介 文化纲要条文选 讲 实施规划 方法论 目录目录 为什么是什么怎么办? 06/14/2002-PAGE 33ALLPKU-中通企业文化 文化建设文化建设指导原则指导原则 怎么办 强化共性文化、塑造强势文化 强调公司整体企业文化的整合、集中、 统一,适度允许各分公司保持亚文化特征 在保证整体文化的整齐、协调的基础上 避免分公司文化游离、分散、割据壮态 06/14/2002-PAGE 34ALL
11、PKU-中通企业文化 文化手册内容简介文化手册内容简介 5、先进模范人物事迹摘录 怎么办 2、正文:中通建设文化纲要1、行动宣言 4、有关重要讲话摘录3、历史大事记 06/14/2002-PAGE 35ALLPKU-中通企业文化 文化纲要目录文化纲要目录 第一章:公司宗旨 一、核心价值观 二、公司的战略规划 第二章:基本经营政策 一、经营范围 二、市场营销 三、项目管理 四、理财与投资 第三章:组织结构政策 一、管理层决策 二、组织结构 怎么办 第四章:基本人力资源政策 一、人力资源管理准则 二、关于员工 三、沟通 四、培训与激励 五、人力资源管理的主要规范 第五章:基本控制政策 一、管理控制
12、方针 二、质量管理体系 三、全面预算管理控制 四、分/子公司的管理与控制政策 五、危机管理 第六章:解释与修改 06/14/2002-PAGE 36ALLPKU-中通企业文化 文化纲要条文选讲之一:第文化纲要条文选讲之一:第2 2条条 信誉源于质量,质量源于安全,安全源于责任 ; 而信誉就是价值,故责任创造价值。 怎么办 倡导无障碍、无等级沟通;特别是新老员工之 间、管理者与员工之间的沟通;加强公司与员 工、客户、股东、社会各界的真诚沟通与交流 ,切实创造员工满意、客户满意、股东满意、 社会满意。 公司精神 沟通创造满意 责任创造价值 06/14/2002-PAGE 37ALLPKU-中通企业
13、文化 q经营理念: 建设通信、精益求精 服务通信、永续创新 q过去,我们定位于“建设通信”,强调质量至上和精益求精的理念; q将来,我们实行向高技术企业的战略转型,更强调“服务通信”的概 念。需要我们提高学习能力,比竞争对手学得更快、更好,比拼知 识管理能力,提高终身 就业能力;要积极培育员工不断创新的精 神 ,营造公司永续创新的良好氛围,与时俱进。 文化纲要条文选讲之二:第文化纲要条文选讲之二:第3 3条条 怎么办 06/14/2002-PAGE 38ALLPKU-中通企业文化 q品牌就是价值。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推 广方面保持高度一致,公司本着全面整合、统一管理的原则 规划
14、管理中通品牌资源、无形资产。各分公司在股份公司本 部的规划、指导下负责实施,适当保持分公司的个性化特征 。 q在传统业务上,我们充分利用、巩固老客户关系,并不断开 拓新客户关系;在一定阶段、一定范围内,关系就是资源。 我们充分提高其利用率,加强客户关系。但是关系庸俗化、 关系货币化是我们的天敌。因为关系依附于人,而不是依附 于制度,其替代性极强、流动性极高,不可能变成忠诚于企 业的资源。 文化纲要条文选讲之三:第文化纲要条文选讲之三:第1313、1414条条 怎么办 06/14/2002-PAGE 39ALLPKU-中通企业文化 文化纲要条文选讲之四:第文化纲要条文选讲之四:第2424、252
15、5条条 q 我们必须坚决打破“大锅饭”、“铁饭碗”,彻底改革平均主 义,消灭“零淘汰率”和终身雇佣制,逐步走向自由雇佣制 ,但不脱离中国的实际。 q人本主义:有的人力只是成本,不是资本或者没有资本价 值,应该通过科学的机制淘汰;有的人力不仅是成本,更 是资本,应该充分使其创造价值,并使其得到合理评价、 获得科学回报。要区分哪些人只是成本,哪些人是既是成 本又是资本? q鼓励学雷锋,但是决不让雷锋吃亏。 怎么办 06/14/2002-PAGE 40ALLPKU-中通企业文化 q建立预警系统和快速反应机制。善于处理公司意外事件和项目质量原因 造成的、影响公司形象的重大突发事件。 q在项目实施中,安
16、全管理是中通的行为底线。在企业发展方面,危机管 理也至关重要。 q必须实施关键人安全责任制,重视安全关键点的监控和关键设施的建设 和维护,采取安全防范预案,建立完备的安全管理制度、快速的信息反 馈系统和严密的监控体系,时时刻刻讲安全,分分秒秒重防范,确保项 目安全万无一失。 q事前计划和过程控制重于事后的补救。 文化纲要条文选讲之五:第文化纲要条文选讲之五:第3535条条 怎么办 06/14/2002-PAGE 41ALLPKU-中通企业文化 企业文化建设的四大保障企业文化建设的四大保障 制 度 保 障 组 织 保 障 人 员 保 障 经 费 保 障 文化建设 整体规划 怎么办 06/14/2
17、002-PAGE 42ALLPKU-中通企业文化 制度保障制度保障 怎么办 建立三大制度 文 化 发 展 规 划 制 度 文 化 考 评 制 度 宣 讲 推 广 制 度 日常文化管理制度 重大节庆仪式宣传制度 文化专题宣讲培训制度 (新员工入职、轮岗、晋升培训) 文化载体 06/14/2002-PAGE 43ALLPKU-中通企业文化 制度保障制度保障- -文化载体文化载体 八 种 媒 介 文化手册 文化纲要 员工手册 公司简介 中通简讯(月刊) 宣传橱窗 局域网BBS 公司简介与历史大事记光盘(录像带) 怎么办 06/14/2002-PAGE 44ALLPKU-中通企业文化 中通管理论坛 文
18、化宣传月活动 含宣传标语的印制、张贴、悬挂 品牌规划设计 CIS、中通之歌的内部征集、广告公司 实施 本部、分公司办公用品印制,办公场地的标识张贴、悬 挂,班车、工程车上加标语、施工现场的横幅、标识( CTC、CTC-1)、小旗帜、服装、帽子、护栏 年度大会 文化工作总结汇报 文化与福利活动 文艺汇演、旅游、棋牌比赛、周末体育活动、员工健身 房/活动室、参加行业或外部公共活动 制度保障制度保障- -文化载体文化载体 六 种 形 式 怎么办 06/14/2002-PAGE 45ALLPKU-中通企业文化 组织、人员、经费保障组织、人员、经费保障 q 常设组织 暂时不设立,上市后建议设立,但要视工
19、作的规划、工作量决定何时 设立。 q 临时组织 阶段性落实具体工作必须设立。比如:现在对2002规划必须设立临时 组织负责。 q 人员问题 A. 公司本部设专职人员2人,编制属于人力资源部,岗位分别为文 化宣传主管、宣传专员。分公司的人力资源部设专职人员1人,岗位文 化宣传主管;条件不具备的可以只设兼职人员负责。 B. 参与人员为公司全体人员。 q 经费保障 预算内经费约为管理费用的10-15%;预算外临时费用须控制在预算内 经费的20%;有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保障; 场地、重大设施的添置费不包括在预算内,但租用费包含在预算内。 怎么办 06/14/2002-PAGE 4
20、6ALLPKU-中通企业文化 应注意五个关键问题应注意五个关键问题 取决于效果 需要大量的宣传、推广 如果没有大量的宣传和培训,人们常常不愿意承 认新的理念是切实可行的。 通常只有在新的理念行之有效且比旧的理念优越 时,这些新的理念才能成为文化的一部分。 新文化的形成需要时间 行为规范和共同价值观的转变过程,大多很漫长 。 怎么办 不换思想就换人 有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。 领导重视是关键 如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整 ,新的文化推广就会毫无起色。 06/14/2002-PAGE 47ALLPKU-中通企业文化 企业文化实施规划(一)企业文化实施规划(一) q 在最
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