胺类项目可行性研究报告.docx
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1、的工作绩效,不要抱持鸵鸟心态或对问题避而不谈。三、 改善绩效1.身为中高层管理者,你的角色是帮助下属达成目标,并使他们发挥最大潜力,针对他们的工作绩效,你应该采取协助改善的行动。2.关心下属所做的事及做事的方式,并让他们知道你期望并要求他们做好,如果你清楚表示出你的高标准与期望,下属就会努力去达到,并以正面的态度来响应你对他们的信心。3.应随时留意员工工作表现的积极性。4.下属表现良好时,要立即赞赏,并告诉他们哪里做得好,你对此非常高与,千万不要低估这样做对下属及其绩效的影响力。5.不要忽视错误或不良的表现,在它们发生时,立即提出你的关切,让下属知道他们做错的地方。6.你的关切必须是建设性的,
2、而不是挖苦与责备。7.下属知道你的目的是要帮助他们改善绩效,及避免再犯。8.你必须提供下属所有需要的支持与指导。9.因人而异,因材施教,有些下属你可以不必操心,对他们的表现有信心,有些你则必须从头到尾提供不同程度的协助与指导。10.思考每一个下属在不同的情况所需要的支持,以使其表现良好。11.支持的多寡将视下属的能力与自信的程度而定。12.你必须引导没有经验或者对执行该工作缺乏适切能力的下属,这表示你必须告诉他该做什么、如何做、何时与何地做,然后密切监督其表现。13.对那些正在培养能力但缺乏自信的下属,你必须给予适当的个别指导与支持。14.需要你在解决问题与决策方面的参与,以及对他们进展的肯定
3、与赞赏。15.你必须随时能够提供需要的协助与指导。16.你可以授权给那些有能力与意愿自行去达成任务,且不需要任何监督与支持的下属。17.你必须去做那些下属尚无法独力做的事。18.当下属逐渐发展出能力与信心,你就可以减少亲身监督与支持,并允许他们去管理自己。19.让下属自知其工作表现是非常重要的,对下属的表现持绩地给予意见。20.确使下属根据计划运作,也可以肯定其表现,并协助其学习与发展。21.事情发生就立即处理,不要逃避、给予意见,或者拖延到最终考核时才提出。22.要对工作表现提出建设性的意见,需要技巧及对当事人的了解与尊重。23.客观根据事实来表示意见,而非依据不能证明的推论或判断,举例证实
4、你的意见。24.持平通常即使是好的表现,仍有改善的空间,而整体性差的表现,也有一些值得赞美的地方。25.着重行为而非性格通常建议一个人该做什么事,要比把他归类为何种人要容易的多。26.为了让听者易懂,组织一下你的意见,不要只是自己发完言就算了。四、 考核绩效1.正式的绩效考核是指对一个人在一段时间内各方面表现的综合评估。2.针对该时期所设定的目标,该员工达成了什么?3.你对该员工表现的具体性看法,包括优点与缺点。4.如何改善绩效?你需要提供什么样的协助与支持。5.该员工未来一段时间的方向与目标。6.该员工未来想做什么。7.每一个人都应该要有一个透彻与客观的考核。8.考核通常一年举行一次,但是如
5、果调职、新到职、直属上司或职务改变,六个月可能更适合。9.别将考核与薪资检讨一起办理,才能将重点放在工作表现本身,而非报酬。10.事先给予考核通知,这样你俩都能事先准备好。11.面对面沟通讨论所有事宜,并且做书面记录。12.被考核者与你的主管都需要覆阅考核表,并在其上签名。13.积极处理不良绩效,必须面对没有能力或没有意愿表现良好的人,从改善绩效的角度来解决问题。14.在其它方法都无效时,才采取征罚性的措施,例如降职、征戒与免职,作为最后的手段。15.仔细记录并分析其不良绩效,哪些具体行为造成你的困扰?16.是否有足够的客观证据来证明你的疑虑?17.设法找出不良绩效的主要原因,是缺乏能力或知识
6、、抑或自发性不足,处理方式就可能会截然不同。18.管理人员本身可以是造成不良表现的原因之一a.赋予不具挑战性的任务b.没有给予意见c.没有提供发展成长机会d.制造不确定性。19.尽早处理不良绩效,不要因为处理起来太麻烦,或者希望绩效会自行改善,而容忍不良的工作表现,你放任的时间愈长,情况会愈糟,同时会殃及他人,使你的信誉受损。20.事先与你的主管彻底讨论问题与你的计划采取的行动。21.就你关注的问题与当事人面对面沟通,并设法以解决问题的方式来处理。22.针对表现不佳及需要改善的部分建立共识,订定必需的标准,并建立行计划来协助达成,追踪并检讨进展。23.考虑改变工作内容或者完全更改职务,是否可以
7、帮助改善绩效,不要只为了把问题丢给他人而这样做。24.一旦绩效改善,要积极鼓励。第十节 管理者的职责、权力与义务(一)以积极正面的态度看人。(二)信任下属会负责任地做事。(三)必须秉公善待每一个人。(四)有问题与顾虑,要尽早面对、着手解决。(五)绩效与士气将因而良好表现,正式的惩戒与申诉也会因此而降至最低。1.公平惩戒惩戒的范围非正式的警告到撤职都有,不论是哪一种情况,处理惩戒性问题的指导原则不变a.预防胜于治疗尽可能事先预估并导引当事人的行为,以避免惩戒。b.惩戒的目的是以做人做事的高标准来找出偏差并协助纠正,并非要处罚或伤害当事人。c.惩戒之前,事先与他人商量讨论永远有益无害,不要自己私下
8、采取行动。d.对于需要惩戒的个案,必须坚定地秉公处理,不要视而不见(不论惩戒如何令人不悦),否则其它人会降低工作标准,并责怪你从容别人。e.你对下属私生活的管辖权,只能涵盖其会影响工作的部分。f.公正不仅需要让人看到,也要让人感觉到,你必须采取公平、一致的立场。g.平等的最高检测标准是员工感到被公平地对待,并且同意所受到的惩戒。h.撤职永远是最后的手段。2.订定行为标准a.必须为下属的行为与工作绩效订定非常清楚的衡量标准。b.有责任让每个人在一开始就了解这些标准(哪些可以做,哪些不可以做)c.当你想将逐渐松散或不再为人所遵循的标准再度上紧发条时,事先给予充分的警告及说明是非常重要的。d.千万不
9、要在毫无预警的情况下突然严责某人。3.建立并遵循惩戒程序a.建立一套惩戒程序,以提供一个公平一致的方式来处理不符规定的偏差行为。b.非正式的警告提供当事人一个很好的机会来修正其所为,是整个程序中最重要的一个步骤。c.情况并未改善,接着就必须给予初次的书面警告,并在必要时继续执行接下来的步骤,直到偏差行为全部消失为止。d.如果发生比较严重的偏差行为,你也许必须立即采取书面警告或撤职。4.及时指正a.对于无法令人接受的行为与工作表现,你必须在一发生时便立即、坚定地指正,否则你就是在降低你的标准,并纵容坏习惯。b.立即行动并不表示妥协。c.给你自己必要的时间作事前的计划与调查。d.如果这样做会延缓惩
10、戒行为,你要让当事人知道你还是会采取行动。5.事先调查征询a.纠正当事人之前,尽量做到彻底了解。b.严禁未审先判。c.据实诉说不满并举证说明。d.事先确认证据的可靠性,并记下你想提出的事项。e.不得有个人成见。浙江移动价值观从EVA谈企业的经营管理今年香港母公司在对内地运营子公司的经营责任制考核中引入了一个全新的指标经济增加值(EVA)。那公,什么是EVA,它对目前我们企业的管理意味着什么?谈到这个问题,公司总经理徐龙意味深长地说:“EVA提醒我们,企业创造价值的观念很重要,必须对它重新认识。”以下文字记录了他同EVA引发的对企业管理的一番理解。“企业如何创造价值,又如何来衡量创造价值的能力?
11、”大家好!我想,我若用这个问题考考大家的话,有多数人会说,企业经营规模越大,销售收入越多,人司市值越大,企业创造的价值就越大。当然这个观点不错,但用现在的眼光来看,就有失偏颇,举一个简单的例子:通用汽车公司总是补排出财富500强的第一名,因为它是市值最大的公司。同样还是这家通用汽车公司,在财富杂志的另一个公司创造价值能力的排行榜上却总是被列在最后一名。1996年,通用汽车的市值是1355亿美元,可口可乐的市值是1345亿美元,大体相当,但是可口可乐所占有的资本只有104亿美元,而通用汽车占有的资本却高达1879亿美元。也就是说,股东投入到通用汽车公司的1879亿美元、在市场上却只值1355亿美
12、元,这表明,在通用汽车公司里,股东的财富实际上已经被大大地缩水。相比这下,可口可乐的经营业绩远远优于通用汽车,因为投入到可口可乐公司的资本所创造的价值要远远高于通用汽车公司。同此可见,衡量一个企业真正创造了多少价值,并不在于它经营规模的大小,销售收入的多寡,也不在于它市值的大小,关键要看企业减去所有资本成本之后有多少的最终盈余。这个最终盈余就是我今天要说的主题经济增加值(EVA-Econmic Value Added)。一个企业,只有当它创造的最终财富比投入的所有资更多的时,才真正是在创造价值。经济增加值(EVA)与传统会计利润不同,是一个经济利润的概念,它必须减去所投入的所有资本的费用(包括
13、债务利息和股东权益资本所包含的机会成本)。会计利润只确认和计量债务资 本成本,对于股东权益资本则作为收益分配处理,并没有考虑权益资本的机会成本。EVA则认为,所有资源都是有代价的,企业只有补偿了包括俩务资本和股东权益资本在内的企业所有资本成本以后,剩余的盈利才是企业真正创造的价值。目前许多国际知名的金融机构如高盛、JP摩根、瑞士信贷第一波士顿等都非常重视采用EVA因柴油来分析和评价企业的盈利能力。说到这里,有人会想:噢,EVA只是一种财务衡量指标,此只知其一,不知其二。据我了解到,EVA在企业的应用有过许多成功的例子:1994年以来,美国邮政署通过大力推行EVA计划,不仅没有产生新的亏损,还消
14、化了过去20几年积累下来的92亿美元亏损,而且服务质量满意度也得到了很大的提高。在美国邮政署的示范下,瑞典邮政局、新加坡港务局、新西兰电信公司都采用这一方法,并取得了成功。所以说,EVA对企业来说,还是一种管理模式和激励机制,这一点是至关重要的,它能给管理者以强有力的动力,促使企业开发出四个方面的潜能以为股东创造出更多的财富:1、提高效率、增加收入,降低成本、节省赋税,使利润增加;2、提高资本运营管理的能力,通过对资产的重组提高利用效率;3、追求健康的,有经汴利润的增长,否则这种增长就不是应该被鼓励的,即只有在新项目、新规模能够给投资者带来比机会成本更高的回报率时才是可行的;4、优化资本结构,
15、降低资本成本。今年,香港母公司在对内地运营子公司的考核中引入EVA指标。该指标的计算公式是:EVA=本年利润完成数-(年平均所有者权益*目标资本回报率)。根据各子公司经营环境和所处发展阶段的差异,母公司分类设定了子公司的目标资本回报率。我们公司与江苏、福建、上海公司作为第二类,目标资本回报率为16%,仅次于广东和北京公司。可以说,此次EVA指标的引入,是母公司与国际资本市场进一步接轨的重要举措,表明公司在管理上更进一步向国嘉陵江先进管理迈进的决心。对内地运营子公司而言,EVA指标的引入,对企业在管理上如何注重效率和效益方面作出了更高的要求。从浙江公司的实际出发,我们应该树立起两大观念:一是收入
16、观念,就是收入才是企业经营的目标,公司要千方面计扩大收入,提高效益。公司所做的每一项经营决策都必须以效益为前提,以收放为目标,而不是其它。二是成本观念,就是说公司运营所使用的一切资源都不是无偿使用的,都是有代价的,我们所做的每一项决策都要考虑成本因此,要让有限的资源产生出最大的效益来。“业务收入的市份额是我们应该更加关注的!”我曾在会议上对大家说过,我们要实现市场经营的战略转型,要突出收入的考核,逐步淡化及户数指标。这既是在对目前市场形势的分析基础上做好的判断,也是按照EVA指标要求做出的决策。为什么这么说呢?我们知道,衡量市份额的方式有两种,一种是按照用户数数计算的市场份额,另一种是按照业务
17、收入计算的市份额,用户数的市场份额只是经营的基础,收入的市场份额才是我们的目的。用户数市场份额的大小最终要体现现收入上来。目前,随着移动通发展逐步走向成熟,为璁增长模式从高速增长向平滑增长转变,竞争方式从发展新客户,留信老客户转变,我们在关注用户数市场份额的同时,应该更加关注业务收放的市场份额。今年,公司业务收入的压力比较大,随着用户规模的不断扩大,低漏用户比例不断增加,公司MOU和APPU指标下降很快,对业务收入产生了较大的影响。如何创造更大的业务收?!这是公司面临的首要课题。不知大家在看着业务收入数字时,是否都在问问为什么,想想怎么办。例如,在新用户发展中,竞争对手的签约用户发展高于其预佬
18、费用户发展,但是我们公司正好相反,签约及户发展要低于预付费用户发展,为什么?怎样来提高签约用户发展比例?再如,对投资者来说,APPU是企业的活力,APPU值越低,企业越没有活力,而企业一量失去了活力,企业价值也就没有了。所以说,我们要好好研究一下,为什么公司的APPU下降如此之快?用什么办法把APPU抓上去?讲到APPU,我就必须要讲讲网络营销。我们的网络营销不同,我们首先要不断地完善网络建设,以优质的网络质量来更有效地吸收及户的使用流量;我们提供优质的营销和服务网络,也是为了尽可能留住我们的客户,让他们更多的使用我们的通信网络。客户引进门只是成功的第一步,怎样留住客户、怎样刺激客户的使用的使
19、用量,才是更为关键的东西。因此,我们必须要重视和加强网络营销,有效刺激客户的使用量,促进收入的增长。为此,我闪要完善和提高客户关系管理系统,加强对客户管理的研究。英国vodafone公司的客户经营管理方法就很值得我们借鉴。它将客户分成四个阶段,针对不同的阶段分别采取不同的措施:入网6个月内,主要是培养消费习惯,刺激客户使用;6-15个月内,则侧重培养和加强客户忠诚度;15-20个月,侧重养活客户离网率;2年以上,则进一步刺激客户的使用量。“服务在于网络、速度决定一切!”我们提到服务,往往首先想到的是营业服务、热线服务等客户服务,很少将它与网络联系到一起。其实,网络就是服务,是公司提供的最基本的
20、一项服务。用户最经常接触的是我们的网络,而不是营业厅、1860和客服务小姐。因此,公司服务的好坏,最基本、最直接的体现就是网络。网络优势是公司最大、最有力的竞争优势,是我们的留住老客户,吸引新客户,争取大客户的有力手段,是我们我品牌所必须强调和突出的特征。我们的网络优势究竟在哪里?我们认为。网络的最大优势就在于我们的速度。速度就是一切,我们要比竞争对手更快锐利、更迅捷。这个速度具体表现在四个方面:一是网络接通速度,我们要通过攻“一区”(话务稠密地区)、抓“两头”(地下室和八层以下建筑物)、铺“三路”(公路、铁路、水路)、扩“四场”(商场、市场、娱乐场、游乐场),做好全覆盖工程;我们的网络,要做
21、到用户随时随地,一拨就通;二是网络运行速度,我闪要抓紧GPRS和传输网的规划和建设,加快实现网络宽带化和智能化,实现网络提速。不断提高网络的技术含量,提高网络的先进性,走在竞争对手的前面;三是市场响应速度,我们要理顺内部管理机制,做到对市场变化的快速反应;四是工程建设速度,我们要完善项目管理方式,尽可能缩短工程建设周期,确保前面几个“速度”能实现。网络是一项基本服务,是收入的重要保证,我们要改变过去以地理覆盖、人口覆盖、数字指标为依据的评判标准,建立外部以客户满意为标准、内总以话务吸收为标准的内外相结的评判体系,确保我们的网络优势,不断提升品牌价值。“有价值的服务是我们明日企业价值的源泉”可以
22、看到,目前的客户市场明显存在两个趋势:一是由于潜在用户市场基本为低消费能力客户市场,竞争对手的低资费政策在潜在用哀悼市场中的吸引力加大;二是客户消费行为日益成熟,客户消纲趋向理性,加上选择增加,客户的流动性增大。我来打比方,如果说每个用户对企业来说都是金子怕话,那么现在这些金子的成份越来越复杂,有的是紫金,有的是白金,有的是黄金,还有不纯的K金。目前公司70%的收入是来自于30%的高价值客户的话务消费,这些用户可算我们的白金用户。如何提高他的忠诚度,减少客户流失,对公司增加收入将起关键作用。今年公司提高要做好100万老客户的紧密服务工作,要求大客户、集团客户、商业户坚决不能流失。但是,怎样才能
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