企业综合绩效评价系统_03.ppt
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1、,使顾客的需求及时转化为商业价值。 我们将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率,实现对股东的高回报,赢得 资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持,以及资本运作的杠杆,才能确保 资金来源,持续不断地强化我们的组织过程。 6 61 1 相关者利益相关者利益 18 和君创业 H&J NGUARD 我们必须确立起完善的经济机能,将各组成部分及个人的努力融汇成一种共同的 努力;尽管每个过程、环节与职务担当者的贡献是不同的,但是必须融成一个整体 ,产生出一种整体的业绩。 整体业绩或“最终经济成果”,集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。 利润是一个客观理性指标,它从根本上检验我们以往经营与管理的
2、各项具体举措是 否正确得当,检验我们是否有理由继续存在下去,检验我们是否还可以继续获得资 本市场的支持。 必须满足资本市场对我们提出的利润要求,包括主营业务收入总额、收入增长率 、净值报酬率以及控制利润增长的能力。对资本市场而言,企业就是挣钱的机器; 不能带来利润的企业,无疑是一堆废物而不具有价值。因此,不能满足资本市场进 而股东的利益要求,就难以产生企业的市场价值或品牌价值,就难以满足优秀人才 加盟一个企业的利益要求,以及获取扩大再生产所需要的资本金。 我们必须把创造整体业绩作为公理,作为各部门、各分公司或各业务单位运行的 基准,作为各成员的行为规范。每个单位与每个员工必须充分考虑本职工作与
3、最终 成果的关系;必须充分认识到检验称职与否的客观标准,存在于最终成果之中;每 项工作都必须经得起最终成果的检验;必须遵循持续为社会、为企业创造更大价值 的理念,从根本上摒弃不创造价值的工作。 6 62 2 整体业绩整体业绩 19 和君创业 H&J NGUARD 效率是产业社会唯一 “绝对正确”的原则,产业社会有效性的本质命题是“决 策与协同”;即按照共同的价值立场,进行系统的决策;按照共同的决策,展开整 体的协同。我们要本着改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作的精神,去提高 “决策与协同”的有效性。 未来存在着诸多变数,我们无法依靠“事实证明”决策的正确性;我们只能依靠 “价值承诺”的普遍
4、性,以及“价值理念”本身的合理性,确保决策的有效性。要 为有效决策确立政治机能,以及相应的伦理基础与组织基础;从而不断强化全体员 工对各项组织决策的信念,充满激情地展开协同,自觉地执行每一项决策。 我们必须依靠强有力的决策体系与组织秩序,不断深化移动通信网络的内在结构 ,提升业务竞争能力与客户服务能力,降低综合成本与费用,提高整体运行的效率 ;同时,依靠管理者的才能与智慧,使整个运行体系及业务流程保持顺畅,使整个 协同过程具有创新与变革的活力。 我们要激励与约束全体员工在自律与合作精神的基础上,为整体运行效率的提高 做贡献,创造出更多的经济剩余;进而,把提高整体运行效率,同员工在权益上的 满足
5、联系起来,使员工不断从富有成效的工作中获得成就,获取相应的物质报偿与 人事待遇上的好处。同时,依靠强有力的绩效管控能力,去避免或削减那些不创造 价值的“寄生性”费用开支。 6 63 3 运行效率运行效率 20 和君创业 H&J NGUARD 市场地位是我们在产业社会中的立身之本,是企业发展的原动力,是获取社会资 源或收入来源的基础;丢掉市场地位,等于失去未来生存与发展空间。在未来的竞 争中,我们必须以市场占有率与顾客占有率为导向,与对手展开竞争或合作;必须 聚集组织内在的力量,去聚集与发展顾客,深化与顾客群的联系。 我们要把资源有效地配置在集聚和发展客户群落的业务机会上,配置在服务品质 提高的
6、商业举措上,不断地深化经营业务体系的结构,不断地超越竞争对手,使市 场地位的强化与经营能力的强化统一起来。 我们要不断激励与约束各级管理者及全体员工,改变工作作风与工作方向,全力 以赴地解决顾客的问题,不折不扣地解除顾客的疑虑,真心实意地帮助顾客实现其 追求与目标,使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。 我们要明确市场地位是由顾客而不是政府决定的,要通过对顾客的贡献,来强化 市场的地位;我们要通过顾客的满意,确立浙江移动的品牌地位;有效地在更大规 模条件下,实现主营业务收入的快速增长,使业绩增长与顾客满意统一起来。 6 64 4 市场地位市场地位 21 和君创业 H&J NGUARD 浙江移
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