企业银行系统解决方案.doc
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1、企企 业业 组组 织织 结结 构构 和和 部部 门门 职职 能能 1 目目 录录 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 组组 织织 结结 构构 设设 计计 工工 作作 步步 骤骤 案案 例例 分分 析析 变变 革革 管管 理理 2 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 3 组组 织织 结结 构构 与与 流流 程程 的的 关关 系系 组 织 结 构 新 产 品 研 究 和 开 发 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 4 健健 全全 合合 理理 的的 流流 程程 和和 结结 构构 对对 增增 加加 企企 业业 价价 值值 起起
2、 着着 关关 键键 的的 作作 用用 战 略 奖 励 激 励 结 构 企 业 文 化 人 力 资 本 流 程 企 业 价 值 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 5 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 企企 业业 的的 经经 营营 特特 点点 决决 定定 业业 务务 管管 理理 流流 程程 产 品 运 输 、 仓 储 和 发 运 客 户 服 务 产 品 配 套 服 务 产 品 生 产 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 和 产 品 销 售 新 产 品 和 服 务 的 开 发 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理
3、资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理 人 力 资 源 的 招 聘 、 开 发 、 培 养 信 息 资 源 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 经 营 (业 务 管 理 )流 程 辅 助 (业 务 管 理 )流 程 创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理 业 绩 评 估 变 革 管 理 技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出 战 略 6 流流 程程 中中 相相 近近 似似 的的 经经 营营 管管 理理 活活 动动 构构 成成 部部 门门 经经 营营 单单 位位 制制 造造 采采 购购 销销 售售 流流 程程 组组 织
4、织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 7 结结 构构 优优 化化 - -业业 务务 管管 理理 流流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验 评 估 并 制 定 新 产 品 计 划 管 理 产 品 档 案 及 处 理 开 发 新 产 品 现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告 、 促 销 管 理 和 销 售 服 务 制 定 产 品 价 格 销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系 开 发 并 确 定 客 户 需 求 管 理 客 户 报
5、 价 分 析 客 户 信 用 产 品 调 度 发 运 开 发 票 并 回 收 货 款 服 务 需 求 和 能 力 调 整 服 务 时 间 安 排 提 供 服 务 保 证 质 量 和 服 务 到 位 建 立 、 跟 踪 、 管 理 进 出 库 文 件 及 过 程 储 存 、 运 输 并 管 理 库 存 处 理 废 弃 和 有 害 原 料 制 定 产 品 策 略 运 输 、仓 储客 户 服 务 研 究 、 分 析 、 确 定 市 场 /客 户 要 求 制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划 预 测 订 单 数 量 制 定 服 务 策 略 制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略 制 定 原
6、料 控 制 策 略 提 供 客 户 培 训 客 户 问 询 管 理 提 供 现 场 服 务 和 支 持 管 理 客 户 文 件 处 理 客 户 退 货 、 保 单 及 折 扣 销 售 完 成 客 户 询 价 、 订 单 处 理 和 合 同 签 订 产 品 配 套 服 务 与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系 采 购 原 材 料 和 服 务 制 定 采 购 政 策 、 管 理 采 购 文 件 制 定 并 执 行 采 购 策 略 制 定 供 应 商 选 择 标 准 验 收 原 材 料 和 服 务 生 产 计 划 订 单 调 整 和 生 产 档 案 产 品 生 产 制 定 生 产 策
7、略 产 品 生 产 工 艺 控 制 和 产 品 质 量 管 理 产 品 包 装 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 与 产 品 销 售 新 产 品 / 服 务 的 开 发 供 应 需 求 和 能 力 调 整 技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发 新 产 品 上 市 的 计 划 、 新 闻 发 布 及 试 销 向 供 应 商 付 款 排 产 机 动 原 料 采 购 处 理 不 合 规 格 原 料 技 术 部 销 售 部 供 应 部 生 产 部 销 售 部 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 8 经 营 计 划 改 善 经 营 业 绩 计 划 、 监
8、督 并 改 善 业 绩 质 量 制 定 经 营 战 略 监 督 经 营 业 绩 工 厂 维 修 、 保 管 资 料 文 档 制 定 工 厂 房 维 修 计 划 维 修 时 间 安 排 计 划 、 进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 实 施 工 厂 维 修 维 修 原 因 分 析 项 目 计 划 项 目 安 排 项 目 方 案 与 可 行 性 研 究 项 目 实 施 公 司 对 外 联 络 管 理 提 供 法 律 / 法 规 影 响 服 务 行 政 服 务 管 理 计 划 、 实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全 风 险 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理
9、经 营 计 划 和 业 绩 管 理 交 易 流 程 管 理 总 帐 管 理 结 帐 税 收 管 理 财 务 风 险 管 理 公 司 风 险 管 理 实 施 内 部 、 外 部 审 计 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 管 理 支 持 服 务 人 力 资 源 的 招 聘 、 选 拔 、 培 养 信 息 资 源管 理 制 定 信 息 资 源 需 求 计 划 制 定 信 息 技 术 战 略 计 划 、 实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动
10、 营 提 供 信 息 用 户 支 持 计 划 、 组 织 人 力 资 源 管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工 员 工 培 训 向 员 工 提 供 指 导 , 领 导 并 听 取 反 馈 薪 酬 管 理 奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才 员 工 福 利 管 理 计 划 、 实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构 资 产 核 算 成 本 分 摊 与 成 本 分 析 客 户 与 产 品 盈 利 性 分 析 财 务 报 告 并 财 务 报 表 分 析 流 动 性 管 理 计 划 和 管 理 预 算 资 本 结 构 管 理
11、 税 收 计 划 财 务 政 策 与 会 计 政 策 项 目 核 算 决 策 支 持 和 财 务 管 理 发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部子 公 司 施 工 部 总 经 办 结结 构构 优优 化化 - -业业 务务 管管 理理 流流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 9 企企 业业 生生 命命 周周 期期 导导 致致 不不 同同 程程 度度 分分 权权 随 着 子 公 司 的 成 熟, 总 部 的 权 力 逐 步 下 放 参 与 战 略 和 财 务 计 划 制 定 的 程 度 子 公 司 从 创 立 走 向 成
12、熟 低 高 总 部 集 中 控 制 分 权 总 部 审 查 、 通 过 最 终 决 议 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 初 期 成 熟 期 10 总总 部部 提提 供供 价价 值值 的的 四四 种种 类类 型型 总部直接控制子公司的经营 总部提供集中化的服务/职能管理 加强子公司间协调 发展和执行公司总战略 组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 11 组组 织织 结结 构构 设设 计计 工工 作作 步步 骤骤 12 工工 作作 步步 骤骤 诊诊 断断 确确 立目立目 标标 优优 化化 设设 计计 技技 术术 流流 程程 人人 员员 结结 构构 实实 施施 现现 阶阶
13、段段 工工 作作 13 案案 例例 分分 析析 14 诊诊 断断 - - ABC ABC 公公 司司 管管 理理 组组 织织 结结 构构 现现 状状 流流 程程 案案 例例 分分 析析 一一 15 诊诊 断断 - -法法 人人 治治 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题* * 董 事 会 结 构 设 置 人 员 构 成 考 核 激 励 信 息 传 递 +董 事 会 结 构 不 合 理 , 未 设 非 执 行 董 事 , 独 立 董 事 的 比 例 偏 低 +董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一 , 董 事 长 兼 任 总 经 理 , 执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的
14、模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆 , 董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督 +没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 核与 激 励 制 度 +董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时 、有 效 汇 总 提 炼 , 决 策 客 观 性 和 可 行 性 得 不 到 保 障 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围 案案 例例 分分 析析 一一 16 诊诊 断断 - - 管管 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题 部 门 设 置 与 职 责 岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与 激
15、 励 信 息 传 递 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 , 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ; 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差 部 室 内 因 人 设 岗 , 岗 位 职 责 划 分 不 清; 岗 位 责 权 不 对 等 , 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次; 对 中 层 和 子 公 司 授 权 不 足 , 有 相 应 的 职 能 部 门 但 无 相 应 的 决 策 权 限 公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成 , 管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺
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