北大纵横—14-中顺员工职业生涯规划与管理制度.doc
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1、EXECUTION xx纵横管理咨询公司 目录目录 一、关于执行综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 A公司为了提高客户满意度,请外部专家根据业界通用 标准,设计了一套非常规范的客户满意度调查表,但执行 效果不好,公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度,执行效果仍然不好,从收集回来的调 查表看,客户对某些方面的满意度很高,但从实际情况看 ,客户对此的投诉意见仍然不断,客户的实际反应与客户 满意度调查表中的结果不一致。 案例分析
2、 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 拿来主义,没有针对企业的具体情况 注重形式而忽略内容 过于复杂繁冗 缺乏系统性考虑,没有良好的衔接与配合 制度缺陷 三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决:“热炉”法则 没有有效的过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估 制度执行的跟进与保障的问题 人们不是按照你期望的目标去做,而是按照你检查的目标 去做。 IBM前首席执行官 路.郭士纳 三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 警告性
3、原则 :热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热 的,是会灼伤人的 一致性原则 :任何时候你碰到热炉,肯定会被火灼伤 即时性原则 :当你碰到热炉时,立即就会被灼伤 公平性原则 :不管是谁碰到热炉,都会被灼伤 三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 “热炉”法则:每个单位都有规章制度,单位中的任何人触犯规 章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 三、保障制度体系的高效运行三、保障制度体系的高效运行 案例研究 某移动分公司执行应对联通公司的营销政策。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 诸葛亮真的有资历格斩马谡吗? 诸葛亮 街亭
4、是可以守得住的 围山安营扎寨 只要照办,保证高枕无忧 马谡 街亭是可以守得住的 山上安营营扎寨 兵书上保证高枕无忧 怎样才是执行的马谡 街亭是很难守得住的 司马懿有若干种办法攻下 诸葛亮的办法只是其中一种 如果司马懿的办法更好 要守住街亭,我要做什么? 假定街亭可能守不住 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 要使一个决策真正实施,需要我们 做三个逆向思维的假定:战略假定 人们只会对自己的战略 负责,人们不会对他人 的战略负责。 真正有执行力的是那些 将决策措施化的人,只 有制定一个有效措施, 才能保证战略的实施 假定战略可能 是不能实施的 ,为了保证实 施,我们怎么 办? 把公司战 略转
5、化为 个人战略: 制定措施 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 人们不会做你希 望的事,人们只 会做你检查的事 我们所有的人都 知道计划不等于 执行,但我们经 常轻信承诺。 假定措施可 能落实不下 去,为了保 证措施的有 效,我们怎 么办? 把希望的事 变成检查的事 :定期或不定 期的检查 要使一个决策真正实施,需要我们 做三个逆向思维的假定:措施假定 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 人们并不拒绝改变 ,人们拒绝被改变 我们经常把清晰的 组织目标等同于个 人目标,把公司手 册上写下的使命等 同于每个人的使命 假定目标的实现 (未实现)员工 感觉不到什么意 义,为了保证员 工的积
6、极性,我 们怎么办? 把被改变 变成改变: 奖罚的由来 要使一个决策真正实施,需要我们 做三个逆向思维的假定:目标假定 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 世界上最伟大的管理原则就是: “人们会去做受到奖励的事情。 ” 1、你越奖励的行为,你得到的越多。 2、在尝试着要做正确的事时,人们很容易掉入这样 的陷阱:即奖励错误的行为,而忽视或惩罚正确的 行为。结果是,我们希望得到A,却不经意地奖励B ,而且还在困惑为什么会得到B。 也就是说: -你要求人们做出什么行为,与其仅仅停留在希望、要求 上,不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效; -人们往往犯这样的错误:希望、要求得到A,却往往得
7、到 了B,原因是他自己往往不经意地奖励了B。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 奖励员工方面最常犯的十大错误 1、 需要有更好的成果,但却去奖励那些看起来最忙、工作的最久的人; 2、 要求工作的品质,但却设下不合理的完工期限; 3、 希望对问题有治本的答案,但却奖励治标的方法; 4、 光谈对公司的忠诚感,但却不提供工作保障,而且付最高的薪水给最 新进和那些威胁要离职的员工; 5、 需要事情简单化,但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人; 6、 要求和谐的工作环境,但却奖励那些最会抱怨且光说不练的人; 7、 需要有创意的人,但却责罚那些敢于特立独行的人; 8、 光说要节俭,但却以最大的预算增
8、幅,来奖励那些将他们所有的资源 耗得精光的职员; 9、 要求团队合作,但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人; 10、需要创新,但却处罚未能成功的创意,而且奖励墨守成规的行为。 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 我们是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会 做表面文章、投机取巧之人? 我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主,却往往凭主观印象评价 和奖励员工? 我们是不是口头上宣布鼓励创新,却往往处罚了敢于创新之人? 我们是不是口头上宣布鼓励不同意见,却往往处罚了敢于发表不同意 见之人? 我们是不是口头上宣布按章办事,却往往处罚了坚持原则的员工? 我们是不是口头上鼓励员
9、工勤奋工作、努力奉献,却往往奖励了不干 实事、专事捣鬼、钻营之人? 自查 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 “一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃 ” 执行就是有水吃 HOW怎么挑? WHO谁来挑? WHEN什么时候挑? WHERE在哪里挑? WHOM谁来检查? WHAT结果如何考核? 案例研究 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 执行分析:此时此地条件下如何追求结果 把叶老师的讲课 拍成VCD 时间 价格 质量 完成 没完成 案例研究 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 分析:为什么一个决策执行不下去? 高 低 首先把这一决策分为三个阶段,确定不同阶段的工作内容
10、 准备阶段 拍摄阶段 修订阶段 如何评价拍摄结果 如何修改出现的问题 谁来检查拍摄结果 怎么拍 什么时候拍 谁来拍 在那儿拍 拍什么 流程化 明晰化 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 到电话号码本中找这些人? 高 低 把明晰的工作内容纳入操作状态 准备阶段 拍摄阶段 修订阶段 操作化 货比三家 见面 打电话 货比三家 见面 打电话 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 准备阶段 拍摄阶段 修订阶段 高 低 首先把这一决策分为三个阶段,确定不同阶段的工作内容 操作化 分析:为什么一个决策执行不下去? 如何评价拍摄结果 如何修改出现的问题 谁来检查拍摄结果 怎么拍 什么时候拍 谁来拍
11、在那儿拍 拍什么 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 执行三化 流程化(从头到尾流程化) 明晰化(工作内容明晰化) 操作化(明晰内容操作化) EXECUTION xx纵横管理咨询公司 制度设计的三要原理: 要假设战略是不能执行的:措施 要假设措施是贯彻不下去的:检查 要假设检查也是没有用的:奖惩 制度实施的三化原则: 流程化 明晰化 操作化 制度执行力的三要三致力于建立简单而高效的制度执行系统 制度执行力 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 目录目录 一、关于执行综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力 EXECUTIO
12、N xx纵横管理咨询公司 那些人是执行型人才? 他们是吗? 毛泽东、张飞、克林顿、司马迁、朱镕基、周恩来、 甘地、林彪 优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完 全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点: 四、选拔执行型人才 对自己负责任 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 执行人才是对自己负责的人,这类人有什么不同的特点? 信守承诺 结果导向 永不放弃 四、选拔执行型人才 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 面试:如何判定谁是执行型的人 一个真实的故事 我们因为要搬家,因为涉及到两边的合约问题:否则 我们就要两边都交钱,所以,最好的结果是,这边到 期,那边也正好装修完
13、,我们就搬家。我们每天的房 租大概是两千元,但我们却比预计的晚了近一个月, 原因是经办的人漏了要报消防这一环,经办的人也是 第一次办,大厦的人也没有提醒他,结果报的时候正 好是年底,消防拖了将近一个月才下来,如果你是伟诚实业(深圳)有限公司 组织结构、人力资源和业务流程管 理诊断报告及初步建议 北大纵横管理咨询公司 二OO三年十一月 机密一期咨询报告之一 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第2页 项目进程 第1-4天 10月14日10月17日 深圳 第5-6天 10月18日10月19日 深圳 第7-13天 10月20日10月26日 深圳 第14-18天 10月27日10月31日 深
14、圳 项目启动会 资料收集 中层访谈 高层访谈 一般员工访谈 高层访谈 中层访谈、流程调研 员工访谈、流程调研 问卷发放 纸品中心调研 问卷分析 诊断报告编写 访谈 中层访谈:6人次 高层访谈:5人次 一般员工访谈:20 人次 共计:31人次 撰写报告 高层访谈:3人次 其他员工深入访谈: 10人次 共计:13人次 汇报 报告完善 高管交流 报告初稿修改 中期报告汇报 生产一线调研 (印刷制造中心 ) 内部研讨 主要问题提炼 诊断思路确定 问卷设计 调研及问卷 生产管理人员访谈:2人次 共计:2人次 内部问卷发放171份,回收 161份,有效问卷157份 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/
15、11 第3页 诊断地图 高层管理者发展方向 生产经营中存 在并影响客户满 意度的实际问题 组织控制与组 织效率 人力资源使用 与发展 外部环境 内部环境 管理诊断 有效性结果 建议 最终结论 公司层面组织结构 变革建议 人力资源管理改良 建议 业务流程优化建议 考察标准: 生产、经营、职能 管理的关键环节 是否合理并满足 公司发展的需要 覆盖面: 六大中心 问卷调查 -覆盖全体管 理人员和全 部工种(工 人中采取抽 样方式) 全面访谈: 共访谈近40 人,前后50 人次 组织结构诊断 人力资源诊断 业务流程诊断 深入调研: 营销 生产 物控 财务 研发 行政 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告20
16、03/11 第4页 导读 总论 业务流程 诊断 组织结构 诊断 结论 人力资源 诊断 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第5页 伟诚实业(深圳)有限公司实际的制造业务 经营时间虽然只有短短四年,但取得了快速 的发展 销售收入 净利润 资产规模 企业规模 1992 1993 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003.18 香港上市, 迁入新厂房 ,规模进一 步扩大 伟诚烟 草(集 团)公 司与南 京卷烟 厂、淮 阳卷烟 厂成立“ 南京三 隆”包装 公司 成立伟诚 实业(深 圳)有限 公司,主 要业务国 际、国内 贸易) 成立香 港伟诚 烟草( 集团) 公司
17、 成立伟 诚实业 有限公 司 收入2.05亿 利润4766万 资产1.73亿 312人 伟诚实业 (深圳) 公司设厂 生产复合 纸品 收入1038万 利润282万 资产5507万 130人 收入1.28亿 利润2550万 资产1.18亿 204人 核心领导者对市场机会很强 的把握能力以及勤奋的工作 使企业获得飞速的发展 伟诚实业 (深圳) 公司增设 烟标印刷 业务 收入1.25亿 利润2297万 资产2亿 324人 30人 资料来源:行政中心、财务中心 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第6页 伟诚实业的成功离不开主要领导人过人的才干, 积极开拓创新,并抓住了烟标印刷市场良好的发
18、展机遇 您认为现任伟诚公司高层管理人员的优势是什么?(可多选) 对于现任高层管理者 最大的优势, 员工 认为相对明显的是“ 经验丰富”、 “善于公 关”、“开拓创新” 。 资料来源:调查问卷 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第7页 伟诚公司目前处于企业生命周期中,由集体化初期向 规范化迈进的阶段,处于这一阶段企业有其相类似的 问题 组织生命周期规律示意图 说明:组织的发展有其共性存在,对共性的研究有助于我们理解问题和解决问题,伟诚公司面 临“内部系统复杂化”的挑战,需要加强内部管理,同时改变管理者在创业初期的经营理念 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第8页 随着烟草
19、行业内外部环境的变化,必将更多地按照市 场规律配置资源,更加趋于规范化管理,因此对其供 应商也相应提出更高的要求 烟草行曾 煌的原 因 面的形烟草行未来的 v烟草行曾 于生命周 期的成 段 v行主管部和各政府 有关部 国内烟草市 行强有力的“行政断”, 并通 置高的政策壁 把国外烟草商拒之外 v中国社会存在大量的灰色 烟草消 国内消者健康心理日益强烈 ,拉行 展的需求力量正 日减弱 国内市国化争将日益 激烈 市 构于分散造成 企和名牌品以持成 分依国内市 致国 争力重缺乏 中国市化改革的深入和“入 世”后自由易 的普遍推 行以及国家反断指向的增强 将使烟草 体制面多方 力 q在系内放手引入市
20、争机制,致力于把卷烟工 企培育成真正完整的市 争主体,着手打破商企 独占所属行政区域市 售的无争局面 q企的工作重心移到提高 自身素和增强市 争力 上来 q管理更加范化、市化 *北大纵横伟诚实业项目诊断报告2003/11 第9页 公司目前主要的竞争优势是先进的设备、工艺 技术以及良好的客户关系,但从管理上真正建 立核心竞争能力才是企业持续发展的源泉所在 : 1、国国内先的印刷生 2、“移”正在申利技 3、与卷烟厂有深的关系 4、有各种生工,如“射防 工”达到国内先水平 劣: 1、管理伍不定,影响期展 2、人整体素不高 3、外部境差,吸引人才困 4、管理基薄弱,尤其是人才的吸 引、使用、展等未形
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- 北大 纵横 14 员工 职业生涯规划 管理制度