北大纵横—-涟钢团—原检站原燃料检验流程.ppt
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1、事同一项工作的方法,以决定最佳的标准运 作应该是怎样的 47 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 怎样进行流程穿越 准备一份收集流程所需信息的流程穿越调查问卷,典型问题包括: n所需的投入是什么? n 如果任何一个供应者停止投入,将出现什么情况? n 你的产出是什么? n 你的产出都有什么用途? n 你如何确定你的产出是合格的?你收到过什么反馈? n 谁是你的顾客? 48 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 怎样进行流程穿越 n 你如何让你
2、的供应者知道他们的工作绩效? n 如果你不从事这项工作将会发生什么? n 是什么让你保持无差错工作? n你接受了哪些培训? n怎样可以使你的工作更轻松一些? n 你是否已经复核了你的工作说明? n 如果你是经理,将会有什么变化? 49 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 流程穿越的主要成果应该包括: n 记录的程序与当前实际之间的差异 n 不同员工在执行这些作业时的方法差异 n 流程测评点和测评指标 n 需要记录的作业 n 流程问题 n 对于流程改进的建议(由执行流程的员工提出) n 流程改进中的障碍 n 向流程提供
3、投入的供应者 n 实耗循环时间和作业循环时间 n 支持现有流程所需的新培训项目 50 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 n业务流程的主要测评指标有三项:效果、效率和适应性。 n效果指做正确的事, n效率指正确的做事, n灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。 三者缺一不可。 51 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 效果 n业务流程是为顾客服务的,是否有效的唯一标准是看与顾 客的期望和要求是否一致,
4、在多大程度上满足了顾客的期 望。 n业务流程的顾客就是流程产出的接受者,下一个流程环节 的工作者就是上一个流程环节的直接顾客,其它间接接受 或使用了某一流程环节结果的人是间接顾客,层层递推, 每一个中间环节的人既是下环节的服务者,又是上环节的 顾客,直到直接服务外部顾客的流程的产出结果。 52 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 测评效果要明确顾客主要的期望和需求是什么? n及时性 n准确性 n可靠性 n适用性 n整洁 n灵活性 n方便 n便宜或免费等等 53 2001 Andersen. All R
5、ights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 效率投入产出比,流程投入主要有: n时间投入:每个流程与环节的周期时间,等待时间,工作处理时间。 周期时间等待时间工作处理时间。等待时间一般是不增值的,许 多流程的真正处理时间只占整个流程的10左右,在处理时间中有增 值时间和非增值时间,增值时间的比例是测评的重点。 n资金投入:人员数量和级别、场地、办公设备数量和价值、过程性材 料的价值、质量问题导致的返工、延误、积压和失去业务的损失、办 公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。 n要防止流程投入的此消彼长,比如压缩了流程时间,却增加了
6、大量人 力和设备,或减少了人力和设备,却造成大量的延误和返工。 54 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 业务流程的测评 n灵活性一方面是流程目前操作对多种特殊要求的适应性,另一方面 是流程本身的可改变程度问题,优秀的流程是不断优化的流程。 n需要注意的是,灵活性会提高顾客满意的比例和程度,但有可能和 效率发生冲突。 n测评流程灵活性可以考察: 1 流程破格受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例。 2 流程未能受理的特殊要求的数量、种类、占全部要求的比例。 上述数量、种类和比例越低,灵活性越高。 55 2001
7、 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 寻找改进方向标杆瞄准 n标杆瞄准是选取相关国际最佳实践或最强竞争对手在某 些方面的实践与经验为参照坐标,将自己的观念、运作 、管理、绩效等各方面与领先者进行对比与衡量,发现 自己的不足,结合自己的条件逐步改进,赶上世界/国内 /行业领先水平的创造性活动。 n标杆瞄准可以在各个层次针对各种对象展开。 n案例2,案例10 56 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 寻找改进的环节流程增值评估 n增值评估是分析业务流程的
8、每项作业以决定它对满足最 终顾客需要所做的贡献和它的成本之间的比较。 n增值评估目的:优化增值作业并使非增值作业降到最少 或根本剔除。 n组织应该确保业务流程的每项作业都为整个流程贡献真 正的价值,同时发生的成本是可以接受的。 n案例1 57 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 寻找改进的环节流程增值评估 n价值是从最终的消费者或业务流程的角度来定义的。为满足 顾客需求而执行的作业被认为是真正的增值作业。不能为满 足顾客需求做出贡献的,以及可以在不降低产品或服务功能 或有损企业的情况下剔除的作业被认为是非增值作业。
9、n顾客感受的价值产品或服务的实际成本,可能我们费了九 牛二虎之力增加的价值,顾客并不认可(例如,我们通过流 程中的多重控制,使交货差错率由万分之一下降到十万分之 一),也可能我们未加重视的一点点小改进,顾客反而给予 了高度评价(例如我们取消了某一份不必要的报表)。 58 2001 Andersen. All Rights Reserved. 二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 寻找改进的环节流程增值评估 评估流程的每一项作业:它是否为最终顾客或企业增加价值 ? 主要有两种非增值作业: n由于流程设计的不合适或流程没有按设计运转而存在的作 业。包括移送、等待、储存和从事了过多的工作等。这些
10、 作业对于形成流程产出并不是必需的。 n 顾客或流程没有要求的作业和可以在不影响对顾客的产出 的情况下剔除的作业(例如,登记文件记录等)。 59 2001 Andersen. All Rights Rese湝湝 地址:电话: 电话:年 月 日 年 月 日会、监事会议工作权限工作责任工作频次工作关系内部关系外部关系执行权、监督权、建议权全部日常发展计划部、人力资源处、纪监办公室投资企业(包括承包性单位)职责四:负责本所投资档案管理工作平均占工作时间百分比:10%工作任务 负责本所对外投资信息、投资企业(包括承包性单位)信息收集、统计、整理工作负责本所投资相关各类文件和报告等的整理、归档工作负责文
11、件资料存档管理的日常检查与相关资料的收集完善工作负责提供真实、完整的投资管理文件资料,为高层领导决策提供依据工作权限工作责任工作频次工作关系内部关系外部关系执行权全部日常信息管理中心投资企业、有关单位职责五:完成领导交办的临时工作平均占工作时间百分比:5%任职资格(胜任本岗位工作的基本要求):教育水平大学本科及以上学历参考专业工商管理专业、光电相关专业工作经验2年以上光电研究工作经验或投资相关工作经验相关知识熟悉投资管理学、企业管理学知识,熟悉研究所投资相关政策,具备一定的光电专业知识相关技能会使用办公软件,具有比较高的写作水平和语言表达能力,较高的组织协调能力 身体条件健康其它:所需工具/设
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