北大纵横—中国兵器工业—三产处.doc
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1、 织 美 工 、 会 计 宣 教 及 女 工 图 书 管 理 员 福 利 出 纳 办 事 员 俱 乐 部 管 理 文 体 文化馆 健身房 消费服 务社 1 111111 11 1 非必 要岗 位 与人力 资源职 能相关 据访谈发现,这些设 施很少能够为职工提 供应有的服务,可考 虑由物业管理 与团委的 活动相关 ,不必单 设 26/9/2001-PAGE 42ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 岗位设置:院部的一些岗位没有随BD的发展进行必 要的调整,造成与其他部门岗位职能重叠 院部部长 政 策 主 管 形 象 主 管 公 文 秘 书 行政 秘书 (兼 公文 秘书 ) 接 待 机 要 员
2、 打 字 员 复 印 员 1121 1 问:你认为院部应该如何调整? 有待调整 的岗位 存在必要 性不强的 岗位 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 43ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 组织结构中职责、权限划分不明确,导致部门和 员工在工作中处于一种困惑状态 调查:在需要相关 部门合作的事务中 ,您认为各部门间 的责任界定 整个组织中,职能部 门与二级核算单位间 、二级单位间、职能 部门间都存在着职权 界定不清晰的状况。 在此状态下,容易出 现资源冲突和相互推 诿的现象,影响组织 的运作效率 问:您是否发 现有属于自己 职责范围之内 的工作,自己 没有权力负责 ? 资料
3、来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 44ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 影响着各层次人员在组织中的工作效率 问:下列哪些情形在BD日常工作中比较常见? 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 45ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 同时多年来,BD职能部门改革不彻底 问:你认为我院的改革处于何种状态?问:你认为我院的改革步伐是快是慢? 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 46ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 造成机构臃肿,人浮于事的现状 调查显示:近七成的员工认为机关机构臃 肿、人浮于事是目前存在的最重要问题 调查显示:人浮于事是员工不
4、满意各职能部 门的主要原因 对职能部门工作不满意的原因调查对BD目前存在问题的调查 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 47ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 原因之一:收入分配制度不合理促使员工向职能 部门转移,造成人浮于事、官僚主义 对员工重新选择岗位的调查 如果仅以追求收入为标准,员工对部 门重新选择的调查结果 调查显示:重新选择岗位的情况时,超 过一半的员工将选择职能部门 调查显示:如果仅以追求收入高为标准,对 部门的重新选择中有近六成的员工会选择职 能部门 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 48ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 原因之二:稳
5、定、工作压力小 如果仅以追求工作悠闲、稳定为 标准,员工在不同部门间的选择 如果仅以追求地位高为标准 ,员工在不同部门间的选择 调查显示: 如果仅以追求地位高为标准,超过 九成的员工会选择职能部门 调查显示: 如果仅以追求工作悠闲、稳定为标准, 85%的员工会选择职能部门 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 49ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 原因之三:接近权力、高高在上的传统观念 研发 生产 营销 会计人事 财务 研发 职能 职权层次 权力 核心 权力 职 权 与 权 力 对 照 图 锥体的中心是组织的 权力核心,越接近这 个权力核心,对组织 决策的影响越大 一个人晋
6、升得越高, 反映在其职权的提升 种,他与权力核心的 距离越近 未必需要有职权才能 产生权力,可以通过 向权力核心的内圈作 水平移动即可,而不 必往上升迁 一些人向职能部门靠 近就是为了向权力核 心接近 如果仅以 与权力中 心接近为 标准,员 工对部门 的不同选 择 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 50ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 原因之四:组织中非正式群体的优点体现不多, 反而对组织发展存在着一定的负面影响 非正式团体 不同研究室提拔起来的员工 有亲戚关系的员工 老领导班子时的不同派别 一些中高层领导的小团体 不同偏好的员工 非正式组织的缺点: 扰乱正常的沟通渠道
7、 与组织目标不一致时,会降低组织效率 有时阻碍组织的变革 非正式组织的优点: 给组织成员带来归属感、地位感、自尊 感 满足人们社交的需要 弥补正式沟通的不足 与组织目标一致时会提高组织效率 调查显示:有近五成的员工认为多年 复杂的人际关系阻碍BD的改革 关于BD改革主要阻力的调查 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 51ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 导读 组织总论计划 资源 浪费 协调总结控制 26/9/2001-PAGE 52ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 从组织效用的发挥来分析,目标是组织前进的 指明灯 战略 人力 资源 技术 管理 营销 管理 财务 管
8、理 运作 管理 发展战略作为组织在资源稀 缺条件下的行动方向选择 宏伟的远景目标是为了 对组织形成重大挑战,使之不 满足于现状,从而确保不断的增 长 鼓舞凝聚人心,吸引人才,使 员工觉得前景广阔 创造大量的创新机会,为员工 提供发展的平台 形成以业绩为主导的企业文化 大家为了共同的理想而奋斗 提升在外界的地位 26/9/2001-PAGE 53ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 作为目标的实施工具,计划可分为三个层次,递进式 帮助组织实现组织目标,缺乏目标的组织就象没有航 灯的小船一样,不知漂向何方 经营计划 战略计划 作业计划 关系企业全局的、 为企业设立总体目 标、确立企业地位 的筹
9、划 定 义 从企业目前面对的 环境和拥有的资源 出发,规定对战略 计划的落实措施 企业内部各部门为 实现经营计划而规 定的实施细节 全局性的 , 涉及企业 的内外部 计划期间 长,通常 为5年以 上 通常为1 年或5年 以下 不超过1 年 侧重关注 本企业内 部经营 企业内部 的各个作 业部门 宏观性、 方向性 明确和分解 战略计划, 使之能贯彻 执行 明晰各职 能、作业 部门任务 、职责 涉及范围计划时间作用现状 不清晰 衔接不顺畅 导向迷茫 26/9/2001-PAGE 54ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 BD目前发展战略尚不清晰 一个没有方向意识和连贯一致经营战略的组织 ,在激
10、烈竞争的市场中,将会是什么结局? 问:你是否知道BD的战略目标 问:你认为什么因素影响BD的前途 资料来源:调查问卷 26/9/2001-PAGE 55ALLPKU-BIAM-组织管理诊断报告 同时,制定发展战略规划的参谋职能没有充分发挥出来 对经济环境和技术环境的分析不够 行业信息搜集(包括竞争对手、政 策法规、客户需求、技术天天文档在线 联系qq:744421982北大国际MBA课堂教学实录人们看问题时最危险的状态不是清楚自己掌握的内容,而是仅仅知道一些,却自认为那就是全部,于是放弃新视角,新发现。98级MBA的班长李新创一再强调:最可怕的是把自认为知道的,或者偶然一次成功了的经验,贸然
11、推断为真理。世界太大,变化太快,有太多东西要学习,不要轻易下结论。 课堂内外(1) 课堂内外(2) 课堂内外(3) 课堂内外(4) 课堂内外(5) 金钱买不到的财富(1) 金钱买不到的财富(2) 金钱买不到的财富(3) 课堂内外(1)跳出自己的局限EMBA的课堂和一般的课堂是有区别的。在美国的课堂上,一位学生不情愿地被叫起来,胆怯地回答说:“对不起,手上没有足够的资料,我现在还没有办法给你一个满意的答案。”教授火了,冲着还没有坐到座位上的 学生大喊:“来自商场的人都知道,什么时候你的竞争者都不会因为你还没有获取充分的数据而坐下来等你。商场变化莫测,无论你手上是否掌握了数据,到了关口你应当机立断
12、时,就必须当机立断。如果不具备这样的素质,在商场中,你随时都会出局!”来自各个企业的学员,大都是平日里的讲话者而不是听众,是自己说了算的主管,而不是听别人摆布的职员。他们在课堂上这种不平衡的心态,在发言时也会表现得很充分。对于提问题的方式,00级的王宏远总结了三点:第一,大家同问一个问题,而且这些问题根本不是问题;第二,老师讲课时,学生根本没有认真听,或者因为主观意念太强烈,听不进去;第三,个人在组织自己的问题,不是因为不明白而提出问题,而是为了出风头!他还说:“面对有些没完没了的唆,我也不客气起来。我会说:下回再提这个问题,该扣分了。或者我会说:您讲得太长了,还是省省,留着给自己写书用吧!”
13、这种现象正说明学员来上学的目的不相同和心态上的不平衡。这没有错与对的问题,当一个班几十个人聚集起来,换句话说,当几十个太阳相互照射、被彼此照花眼的时候,也是每个人开始收敛的时候,课堂创造了这种重要的氛围。每个人的视角和阅历都是有限的,而课堂上几十到数百人的多姿多彩的人生,给每位学员创造了发现个人局限的机会。人们对盲人摸象的故事都不陌生,但是现实中,每个人都很难跳出自己的局限。1962年哈佛商业评论发表了一篇饭店老板向4位学者征询经营问题的调查报告:饭店生意越兴旺,厨师和服务员之间的关系就越紧张,最忙碌的时候,也就是他们彼此争执最激烈的时候,问题到底出在何处?社会学家说:厨师认为自己的职位比服务
14、员重要,他们不喜欢服务员缺少职业训练和对他们不够尊重。考古学家说:问题出在性别不平等的文化范畴上。男性厨师不喜欢女性服务员对他们发号施令,相反,女性服务员要听从他们的指挥,包括订单摆放的位置和前后次序。心理学家说:这些争执与家庭兄弟姐妹之间的争执无异。饭店老板就像家庭中的父母,下面每个人都要争取在父母面前表现得好一些。信息理论学家说:问题在于信息超出了厨房可以承受的底线,以致大家的情绪紧张和激化。我们一生都在不定性、变数和抉择中度过,因为放弃而庆幸或者后悔,也因为选择而庆幸或者后悔,那么什么会影响人的抉择能力呢?有人曾经做过这样一个实验:需要劝说众人再花20元买票看球。一种情况是,经理告诉大家
15、:“票丢了。”结果38%的人不想再花20元买票。另一种情况是,经理说:“对不起,我钱丢了。”这时候,只有7%的人说不愿意再花钱买票。前者让人们首先考虑的是票的概念,后者把人带进钱的概念,而劝说的中心目的是希望大家再买一张票。再举一个关于信息发布的例子。100位病人动了手术,10人死于手术台,22人一年之后死去,66人五年之后死去。同样的信息,换了另外一种方式报道:100人动手术,即刻成功的人90个,68人闯过第一年大关,66人闯过五年大关。如果你需要考虑是否接受这项治疗,上面哪种说法会影响你的决定呢?我们往往生活在固定的圈子里,用一种习惯的方式听信息或者形成固定的思维模式,这样的惯性,让我们已
16、经看不到其他的信息渠道和事情的侧面。学了EMBA的学员讲得最多的是:他们对问题的思考,包括理解以及处理事情的方式越来越多元化,EMBA给他们打开了一扇天窗。让安东教授说:“每当学生开始争论时,就是学生收获最大的时候。”课堂讨论公司营业额下降案例,来自不同背景的学员看问题的重点是如此地不同:市场部的经理抱怨公司没有重视广告宣传的威力。销售部的经理抱怨没有促销措施和营销部门的有力支持。生产部门的经理抱怨市场部门提供的预测数字不准确,造成生产成本增加。财务部的经理抱怨各个部门的费用超支。没有一个统一的答案。让大家受益的话课堂上有很多人的话讲得非常精彩,让很多学员受益。梁能教授给98级MBA的兰波一个
17、非常重要的启迪:问对问题。问题出现时,人们总是急于解释或者说不。但很少有人能意识到,如果你能冷静下来,向自己向对方提出一些积极的、相关的、正确的问题,才是最最核心的解决方法。如果不能正确地提出问题,解决问题就是无稽之谈。好的问题往往都是最基础、最简单的问题。比如:我们有的客户抱怨服务费用高,把我们竞争者的价格方案拿出来,质问我们能否为他降价。其实我们已经与这个客户合作五年多了,为何到第六年他要提出降价?除了客户在预算上的减缩之外,真正的原因在哪里?他觉得价位高,是否是希望我们提供更全面、更深层的服务?我们在这些方面又能做些什么呢?带着这些问题,带着我们的方案再与客户沟通交流,彼此都表现出开诚布
18、公的积极解决问题的态度,这时候再回到价格上来,客户也就更能理解我们每项报价中所包含的价值。问出问题,问出准确的问题,至关重要。在与客户接触的过程中,包括涉及公司内部管理,只要是诚实的建设性意见,即使发生冲突,也是健康地解决问题的心态。无论对客户,还是对公司同事,兰波始终强调:“我们与你同舟共济。”当许定波教授在会计课上讲到新会计理论时,说:“就让沉默成本见鬼去吧!”当时,方培池就拍拍后脑勺,豁然开朗:“对呀,为什么我们还要算啊,算啊,既然已经和新的产品无关了,为什么我们还要摊销与它无关的厂房,摊了说明什么问题?既然不是真实成本,摊下来,只能把它摊垮。”“胡大源教授课程里有句精彩的话,”周伟峰回
19、忆道,“他说实际上这个统计学根本没必要去学习每一步,你们将来很少能用到,但是你应该知道它的原则方法和大趋势,这样的话你会知道在问题发生的时候最大的概率是什么,然后你马上就能做出反应,而且还是对的。其实最小的概率中也包含一种最大的可能,比如说,我们谈到美军在伊拉克打仗,现在有两三万军队在打,死了好像不到60个人吧,听起来战亡比例很小,但是对应到死掉那个人就是100%了,如果你犹犹豫豫算来算去,如果说我们在判断的时候可以去追求完美的话,那我们这个判断就永远做不出来。”商场如战场,这是常规,给肖萍的启迪是:“认识到双赢,学习与敌人共舞。以前商场上的战争都是你死我活,而MBA的学习让我们知晓商场上双赢
20、的重要性,这是把企业做大,保持良性循环非常重要的基础。”实战价值的收获课堂上还涉及了很多商场实战案例分析,成就卓著。课堂内外(2)学习“生产运作管理和项目管理”时,方培池正担负公司两个项目的任务,一个是企业改制辅导,另一个是投资项目实地考察。时间紧张,没有时间写作业。黎明时分望着写好的考察报告,心里一亮,这不就是最好的作业吗?课堂上他向老师交上一份实实在在的案例分析作业,会议室里他向公司投资决策委员会成员陈述一家水泥厂项目分析报告,不仅从财务角度分析,而且利用所学习的知识从管理角度分析,并引用一些实际数据建立经济模型,用客观、科学、多角度的方法论证,得出令人信服的结论。他的理论或者观点在学术上
21、比较前 沿。把自己置身于对方或局外的角度,这样的换位让我反思自我,反思周围的环境。张梅说:“西方人做事,决胜的地方也许就是那微妙的三分感性,也是人性的东西。比如广告业同行人聚集在商家比创意,许多现代图表、演讲,大家可以大同小异。但是有的就在每位在座的客人面前放上一盏小台灯,气氛立刻就被渲染得不一样了。这个小小的举动,是我们不会注意到的细节,但常常是决胜的关键。BiMBA教授教给你的不仅是知识,还有做人的人格。”98级MBA的任光明和一组同学分析题目为“跨国手机制造商竞争态势”的案例。当时手机市场三巨头是:诺基亚,中国市场份额28%,摩托罗拉27%,爱立信26%,三家旗鼓相当。他们详细地分析,反
22、复讨论后得出一个观点:中国的手机市场正处于大改组的前夜。他们判断,“时尚”将取代“功能”成为手机的最大卖点。也许这个观点现在看来并不稀奇,但当时手机颜色还是冷色调一统天下,几乎所有品牌都将手机的功能而非外形作为主要的卖点,“时尚”在手机领域可以说是“小荷才露尖尖角”。案例分析的结论是。爱立信手机外形落伍,款式单一,并且投资重点在移动通讯设备而非手机上,有可能被逐出三强。建议是:在业绩没有大滑坡前找一家合作伙伴,或索性卖掉手机业务。西门子秉承“博大精深”的传统,其产品向来质量可靠、朴实无华。不过,西门子手机广告却标新立异,以色彩绚丽的山地车和冲浪运动员形象冲击人们的视觉,十分前卫。我们认为西门子
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