北海烟草人力资源咨询—用盖洛普Q12进行员工满意度调查_01.doc
《北海烟草人力资源咨询—用盖洛普Q12进行员工满意度调查_01.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《北海烟草人力资源咨询—用盖洛普Q12进行员工满意度调查_01.doc(8页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、清晰看到了“全身湿透”的结果。大脑拐弯越多,离正确答案越远;相反,大脑不拐弯,沿两点之间的直线找过去,答案就在手边。解决复杂问题的办法,常常就是最简单的那个。 这个故事不禁让我想起了我国防伪技术的现状。 我国防伪技术自商业化应用以来,也才短短二十年历史,就一路从化学、光学向电子技术、生物基因技术、甚至核子技术等领域发展,美其名曰“高科技”,标榜“高科技”还不满足,还要“多重防伪”、“综合防伪”。所谓“多重防伪”,其实就是公开承认其中的每一重防伪都不可靠。如果一把锁足以防盗,为何要在门上挂起许多锁头?盗贼看见这许多锁头,也一定会“见锁心喜”,因为他明白其中的每一把锁都不难打开。每项防伪技术单独使
2、用时能被造假者破解,综合使用时也照样会被各个击破,因为造假者从来都不会觉得模仿他人是一件麻烦的事,甚至还“以仿为乐”,其乐无穷。身上衣服穿得越多越暖和,心里也就越踏实,这是一个简单的生活常识,所以大多数防伪用户在选择防伪技术时,也免不了受这种“保暖心理”的影响。但经过理性思考就会发现,防伪力度的关键在于技术是否可靠,而不是技术种类的多少,只要可靠,一种技术已经足够;如果技术不够可靠,综合使用多少种类,结果仍然是不可靠的。但遗憾的是,我国防伪用户常常很难摆脱这种感性思维指导下的“保暖心理”,加上某些防伪公司总喜欢以自己“名牌高校”的技术背景,用“多重防伪”的观念故意误导用户,使“保暖心理”与“多
3、重防伪”一见钟情一拍即合,从而在我国当前的防伪市场造就了许多“因为误解而结合的婚姻”。这同时也就是我国防伪行业当前在防伪理论上存在的一个重大误区。 “山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”其实防伪技术也是这个道理:技不在“高”,能防则“灵”;术不在“多”,防住就行。在这一方面,我以为纹理防伪就是一个很好的、值得研究的典范。在对防伪技术的认识和选择上,与其脑筋转弯,陷入迷雾,不如直线思维,返朴归真。第四节 简单的事情从我开始做起耶酥和他的一个门徒行路,看见地上有一块遗失的烂马蹄铁,他让门徒拣起来,门徒说这是无用之物。耶酥就悄悄拣起来揣进怀中,路过一个村镇时,耶酥用废铁换了17颗樱桃。后来经过
4、一处沙漠,他们走了很久,门徒十分口渴,耶酥就悄悄扔一颗樱桃在地上,门徒发现地上有一颗樱桃,急忙拣起来吃了。又走了一段路,耶酥再扔一颗在地上,门徒发现后,再急忙拣起来如此往复,17颗樱桃扔完了,门徒也拣完了。这时耶酥问他:你吃了几颗樱桃?门徒答共17颗。耶酥又问:你弯了几次腰?门徒答也是17次。耶酥问:弯腰一次就可以用马蹄铁换17颗樱桃,你为何弯腰17次才得到同样数量的樱桃?门徒语塞。圣人之所以喜欢捉弄凡人,是因为凡人常常在简单的道理面前执迷不悟,与其说是圣人捉弄人,还不如说是凡人自己捉弄自己。耶酥和门徒都看见了地上的马蹄铁,门徒仅仅看见“无用”,而耶酥看见了“樱桃”,但这个故事并不是要表明圣人
5、在智力上优于凡人。弯腰1次就能做到的事,不应该弯腰17次才做到;之所以弯腰17次,是因为当初不肯弯腰1次。人们经常会在开始时因为某些事太简单而不屑为之,到后来却不得不被迫付出更大的代价做复杂的事;之所以被迫面对一件困难的事,也许就是因为在开始时忽略了一件容易的事情。这个道理不仅仅蕴涵在马蹄铁与樱桃之中。防伪与打假之间的关系,也同样包含着这个简单的道理。产品或品牌推出之初,防伪也许是多余的,但当到假货泛滥时,事情就变得“需要弯腰17次”才能解决了。新品上市之初主动采取防伪措施,是件简单的事,甚至简单到“无用”。如果因为“无用”而放弃,放任假货横行,到忍无可忍时再采取措施,可能就要付出加倍的代价了
6、。开始时仅仅是防伪问题,现在不但要防伪,还要打假;防伪是为了明确真品身份,以别于假货;打假是为了惩治侵权,规范市场。因为忽略了一件事,现在不得不面对两件事,而且,这两件事也并非从一变二那么简单,开始仅仅是防伪成本,现在是防伪成本加打假成本,而打假成本远高于防伪成本;在增加打假成本的同时,还要面对一系列无可挽回的经济损失:广告被假货“搭车”分享,市场份额被假货挤占,品牌价值被假货侵蚀,企业声誉等无形资产也因产品真假难辨而流失,消费者因为害怕误购假货而导致真品销售不畅只因为在开始时忽略了防伪,现在不得不一次又一次“弯腰”弥补损失。我们都是凡人,因此,我们应该从简单的事情开始做起。防伪与打假是这个道
7、理,但做哪一件事不是这个道理?第五节 反对“技术防伪主义”学说防伪技术与技术防伪是完全不同的两个概念,前者是有防伪功能的技术,可以用这种技术制造物质化的防伪技术产品,后者是一种观念或思想、态度,是对防伪的看法,可以影响或制约人们的行为,它片面强调技术的作用,可以称作“技术防伪主义”。“技术防伪主义”不但广泛存在于我国防伪行业,而且也长期存在于广大深受假冒产品侵害的客户那里,虽表现不同,但本质相似,如盲目追求高新技术、故意为防伪公司找一个名牌高校作为依靠的“假山”、举着国外引进技术的招牌、在采购防伪技术产品时只考虑技术因素、把使用防伪技术简化为“就是在商品上贴防伪标签”、以为使用防伪技术后假冒活
8、动就立竿见影、药到病除凡此种种,不一而足。如果从思维科学的角度来看,“技术防伪主义”的形成,根源于人类的智力懒惰;它研究问题时,只看表相、不求本质;在解决问题时,只知其一、不知其二。不错,防伪行业因为要走技术化道路,才从包装行业分离出来,自立门户,其产品能否实现预期的防伪功能,技术是关键因素,但对防伪技术产品来说,技术决非唯一因素。因为防伪技术所面对的造假活动,是一个复杂的社会现象,是利益、道德、法律、技术、甚至政治等多重社会矛盾综合作用的产物,单纯依赖技术手段去解决,是远远不够的。战争是典型的武力对抗,如果用单纯军事主义的观点指导战争,忽略政治、经济、道德等因素对战争的影响,武力虽然强大,也
9、未必能赢得胜利。但长期以来,人们对防伪的认识一直停留在“产品”上,防伪公司只给客户提供防伪技术产品,客户打算从防伪公司那里购买的也只是“产品”;后来认识有所提高,也仅仅从“产品”上升到“技术”,防伪公司意识到自己提供给客户的,除了“产品”,还有“技术”,客户也认识到自己不但购买了“产品”,也在使用一种“技术”。通过积极的智力活动,把认识提高到这个阶段,还未能跳出“技术防伪主义”,仍然是“只知其二,不知其三”。如果对造假活动进一步研究,就会发现它不是技术问题而是社会问题,它不是物质问题而是观念问题,也会发现防伪不是产品问题而是人的问题,真正能够防伪的不是买来的“标签”而是建立起来的管理模式。东方
10、防伪在国内防伪行业首家提出“防伪整体解决方案”,目的就是要打破传统观念对防伪的简单认识,主张产品、技术、观念、管理、服务防伪五要素的“五位一体”,首先把科学的防伪理念提供给客户,其次要把防伪工作作为一种高级管理模式的建立过程,解决了观念问题之后,才是在器物层面上对技术和产品的引进和使用。只有如此,先进的防伪技术才能在与假冒伪劣的较量中,取得应有的胜利。如果说假冒产品害人,那么“技术防伪主义”也同样害人;假冒产品的危害容易发现,而“技术防伪主义”的危害却难以认识。第六节 防伪标签是根鸡毛? CCTV-1在周日的快乐十分钟里公开播出了这样一个笑话:某顾客来到一家招牌很大的烤鸡店,点了一只烤鸡。等烤
11、鸡摆上桌子,他正准备大快朵颐时,发现鸡上竟然带有一根鸡毛。他十分生气,喊来服务员,指着鸡毛质问。谁知服务员嘻嘻一笑,拔去鸡毛,说:“这是我们的防伪标签!” 表面看来,这个笑话讽刺的是烤鸡店,但许多职业防伪人听到这个笑话,心里肯定不会舒服。这是为什么? 这个笑话本来是讽刺烤鸡质量太差,但服务员巧借防伪标签掩盖烤鸡质量问题,使防伪标签成为劣质烤鸡的“保护者”,成为劣质产品的“合伙人”,成为坑害消费者的“同谋”!再进一步,这个笑话在把防伪标签劫持为“犯罪嫌疑人”之后,还对防伪标签进行了价值判断,而且是全称肯定判断:防伪标签是根鸡毛!虽然用“是”来肯定,但遗憾的是,不过是一根鸡毛! 阿Q之所以忌讳人们
12、说秃,是因为自己的破毡帽下的确存在问题。那防伪人听到“鸡毛”心中不悦,又是为什么呢? 防伪是一个特殊的行业,其中最主要的一个“特”,就是技术的快速淘汰,这就好比武林大会时,站在擂台上的高手,总像走马灯一样,一个接一个被淘汰出局。任何一种防伪技术,从它问世之日起,就要面对躲在暗处的造假者的恶意攻击,就像西班牙公牛,只要站在圆形斗牛场内,就要被迫面对斗牛士手中的长矛和利剑无休无止的攻击,直到被杀死为止。防伪技术和其他任何技术的不同,就在于要既要面对来自左面和右面的横向竞争,还要面对的来自对面的造假者的蓄意破坏。世界上没有一个造假甘心自己的失败,他们总是千方百计尝试造假,直到成功为止。这就是在防伪行
13、业内部技术总是被快速淘汰的根本原因。 若此,防伪标签也不会沦为人们的笑料,它至少是在与造假者激烈战斗中壮烈牺牲的“烈士”。烈士是不会被嘲笑的。足球场上退役的球星也不会被人嘲笑。看来防伪标签被人们贬低为“一根鸡毛”一定另有原因。 据我的分析,这与防伪技术的“死而不僵”有关。电影中曾有这样的镜头,一个英雄死了,一会儿醒来问同志们转移了没有?一会儿醒来缴党费,一会儿醒来交待埋时把他头朝东方如此者三,刚刚为英雄之死悲伤的观众早笑出了眼泪。还有早年被人猛追的明星,过气之后复出,满脸抹粉装纯情少女,也让喜爱她的观众长出一身鸡皮疙瘩。防伪技术同样如此,凡是短期有效的防伪技术,在失败之后,就要像英雄一样及时“
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 北海 烟草 人力资源 咨询 盖洛普 Q12 进行 员工 满意 调查 _01