1访谈记录_人员关系.doc

天天文档在线www.doc365.net 联系qq：744421982 姓名 进入发行室 职务 说明 发现 上级 王文艳 所长 王星群 副所长 负责发行室、国标、中标、办公室； 人才问题，难以把会员制撑起来； 完全计划体制，库存太高；收款困难； 印刷无计划，退货太多； 财务管理非常落后； 有业务流程； 发行室的问题，一是人，二是激励机制； 电子商务和俱乐部； 孙英 副所长 主要负责标准的编制； 立项很慢； 发行室市场销售渠道做得不好，不及时掌握地方标情况； 和院里其他单位沟通不好； 国标变得慢（市场反应速度），有其苦衷； 和设计单位（客户）直接交流没有； 发行室专业知识不够； 研发部门出来的东西需要宣传推广； 预售是有效打击盗版的方法； 没有正规的定价方案； 正式 赵小莉 1979 市场 主任 不清楚费用方面的细节； 和财务沟通不能达成协议； 发行室和所里（主要是办公室）收入差不多； 营业额上没有要求； 认为主要要解决的问题一是人员素质，二是需要明确分工和权责； 张宝玲 1978 门市 副主任 160万标准图，华北标完成150万； 缺乏系统管理，领导不重视标准图； 提成制度不能得到执行； 沟通少、管理随意； 没有促销，销售没有折扣，不灵活； 和客户的沟通也很一般； 提出了不少建议； 有业务流程； 严伟 去年7月 市场 副主任？ 国标、华北标在内容、宣传等上都不同； 希望能缩小库存；希望可以库存外移（印刷厂） 国标公司和我们关系很复杂； 用车没有规定，库房管理乱； 网站要建设和更新； 任展慧 1979 计划 老主任 去年和赵主任换岗； 现在主要管新图、审核； 设计和市场脱节； 立项、印刷等计划都不及时； 财务和发行脱节； 销售网络需要改进； 刘瑞芳 1980 门市 跟奖金不挂钩，不兑现； 缺货（新图没出，老图没有了）； 缺乏信息沟通和反馈； 没有折扣和配送； 没有市场调查和函购； 库房管理混乱； 魏淑敏 1978 门市 函购成功率不高，信息过时； 内部管理存在问题，主要是不能调动热情； 缺乏有效的客户管理，应建立客户档案； 崔颖 1995 门市 奖金问题； 不打折，无配送； 软件有缺陷，有改进建议； 所里对销售量、超额等没有要求； 发行和财务有一些矛盾，认为财务配车和手机没有必要，而发行工作有必要； 贾志军 1987 门市 第二门市 在北新桥的写字楼销售，可以打折； 年龄老化、创新、知识结构差，体制有问题； 流程不清晰，没有财务权； 建议建立信息库； 根据市场需要出新图； 刘凤奎 1978 库房 有库房管理业务流程； 计划经常变化调整； 吴强 1979 库房 以前在门市工作 图集没有必要精装； 送货比较慢； 盗版问题； 网上销售； 田桂英 1987年进入 从事会计工作30多年了 会计 主管会计 标准图和工程设计收入分开核算； 财务工作量大； 领导不同意往发行室派驻财务人员； 国标公司和发行室之间瞒着财务；财务对国标、中标公司缺乏监控； 图纸报废没有控制制度，漏洞较大； 外部 陈清莲 去年8月 计划 外聘? 对帐没有固定期限，每个月作一次统计； 外聘人员没有福利，工资固定，无奖金； 有人复核出错就会少很多； 觉得岗位职责不甚明确 任展华 去年9月 门市 临时工 临时工和正式、聘用都不一样； 国标翻新比较慢； 书旧； 一年盘一次书； 很少总结、一两个月进一次书，不了解市场； 张晶 今年2月 计划 招聘 主要做统计工作； 统计以前不规范，有一些空白； 销售情况有地区差异； 管理制度缺乏； 赵玲娜 去年8月 门市 临时工 门市工作比较满负荷； 周末也开门，大家轮班，销售季节性强； 邓会计 会计 国标公司 国标公司成立没有目标； 主要是开增值税票，也有二级批发职能； 所里三个财务：会计、出纳、主管会计； 缺人、沟通不够、财务有问题； 管理乱； 国标和中标公司和发行室的关系？ 还有没有其他的没有在表的人，？ 等等问题。 业务流程图 组织结构图