华为时间管理课程培训.doc
《华为时间管理课程培训.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华为时间管理课程培训.doc(51页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;8、及时掌握公寓的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施,协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划;2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报;5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;6、接受及处理客户投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配
2、合客服管理员收缴各项费用;7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表,并及时上报公司;9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;10、收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策;11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导;13、负责装修档案,客户档案的管理;14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。三、客服
3、管理员1、保持物业公司同业户的联系,通过与业户接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并及时传达到有关部门;2、安排新入住的业户办理入住手续,领取钥匙及填写单元设施交接单,协助业户办理装修申请,负责联系业主的搬家事宜,并作好各项登记工作;3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工;4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用;5、负责客户资料的整理及归档工作,建立客户档案和二次装修施工管理档案;6、负责管理区内业户的接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健;7、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门;8、负责接待及处理业户咨询、投
4、诉工作,并定期进行回访;9、定期对公寓进行巡视,发现问题及时记录并向上级汇报;10、接受并处理客户投诉,做好记录,并及时向上级领导汇报;11、记录公寓管理日志,跟进所列问题;12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和区域养护状况;2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务;3、根据作业频率,负责绿化,景观护理的日检工作,并做好记录;4、负责制定保洁员的值班工作表,安排好日常保洁员的各项工作;5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作;6、负责指导保洁员的日常工作;7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查;8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知
5、识学习和专业技术的培训;9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。五、保洁员1、在保洁班长的领导下工作;2、负责责任区内的保洁、清洁工作;3、严格按照操作规程操作;4、严格保证礼仪形象的要求;5、对突发事件应及时上报并做相关处理;6、完成班长交办的其他工作。财务部 部门职能1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理;2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度;3、具体负责公司内部的年度财务预、决算;4、负责协调处理涉税问题,配合银行、税务及集团的审计工作;5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,定期向总经理汇报;6、负责各项财产的登记、调拨,并按规定摊销折旧;7、组织各部
6、门编制收支计划,结合公司的情况进行综合平衡,编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算,定期进行分析;8、严格执行国家规定的财务制度,严格遵守有关财经纪律,并督促财务人员遵章守法,做好财会工作;9、检查各部门的经济活动情况,防止套汇、挪用内款,贪污盗窃违法乱纪的行为;10、完成领导交办的其它工作。 岗位职责一、财务经理1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施;2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系;3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施;4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制;5、负责提出公司年度财务预算
7、、并组织编制公司年度会计决算;6、参与审定公司的经营预算和投资预算,掌握公司资金信息,发现资金缺口并提出相应筹资方案;7、参与公司合同汇审,经营决策中的可行性分析,给公司经理在决策上提供数据上的支持;8、负责公司资本运营,保证公司资金、资产的安全、高效运行;9、负责审核、分析财务报表及预算,完成分析报告和审计报告,向总经理汇报;10、及时向总经理反馈和预警财务信息;11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作,具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作;12、负责财务部培训计划的制定和实施,对下属的工作指导和工作管理,负责与各部门间的业务沟通和衔接;13、协调处理与税务、物价、财政、金
8、融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。二、会计1、按照国家会计制度的规定进行会计核算,执行企业财务制度,针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施,会计核算及会计报表要及时准确;2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作,各种财产物资的管理平日要随时完善,并定期进行盘点,一般季度一小点,年度内进行两次彻底清查,对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理,做到帐帐相符、帐物相符;3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作,考核与控制各部门费用指标,抓好日常费用管理工作,负责编制部门经营状况报表;4、负责对外来款的核算结算,特别是对应收款帐外
9、部分建立台帐,每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份,同时及时督促有关部门进行催款,结清欠帐;5、正确计算应缴税金,依法依时纳税;6、负责物业管理软件数据的统计和审核,停车场收费系统的使用和管理,使软件与财务帐相互统一,并达到财务统计核算的相关要求,用软件规范各项工作流程(如收费流程、有偿服务流程等)达到以软件为管理平台,同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理;7、定期不定期的现金、支票抽查制度,并做好现金检查记录,对出纳银行余额调节表每月都要签字核对;8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、 传票,建立会计档案目录,平日随时归档,年度一次性归档;9、完成财务部经理安排的其它工作。
10、 三、出纳1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务:(1)及时登记现金日记帐,现金收付日清月结,防止长短款情况发生,接受现金库存的抽查并做清点记录;(2)及时处理银行相关业务,了解银行相关运作流程,掌握企业在银行的资金存取情况,合理资金调拨,不签发空头支票;(3)做支票登记备查簿、银行余额调节表,及时处理催缴已签发的支票,保证企业资金安全管理规范;(4)有效的调控各帐户间的资金,以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备,各审批程序要完整准确,支付及时有效,当天收入当天入帐,各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,办
11、理现金收支付业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全。3、物业管理收款的录入核对工作,对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入,每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表;4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档,会计凭证的编制、装订,凭证装订前要注意检查,编制是否完整、规范;5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认,防止责任不清产生的差错,同时要及时入帐;6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据,做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作;7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部 部门
12、职能1、负责商街经营工作,为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划;2、负责商街的租赁工作,保持物业与业主之间的经营联系;3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作;4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作;5、负责组织商街各项重大活动;6、负责商街的日常管理,以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作;7、负责了解商街各商家经营状况,为物业公司经营决策提供详实的依据。8、负责市场的调研,组织、研究商铺价位、商街发展趋势。 岗位职责一、招商部经理1、全面负责商街的租赁工作,制订月度、年度经营计划,并保证计划实现;2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程,
13、并检查落实;3、全面负责商街回款工作,确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴;4、定期对部门员工进行培训和考核,提升员工工作技巧和个人素养;5、及时处理商街业户的投诉、建议,做好相关记录,制订改进措施;6、全面负责商街整体环境的管理,协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响;7、及时掌握商铺租赁的市场动态,制订相应措施及方案,保障经营计划按时完成;8、负责商街展空间,都是为了给那些历经岁月沧桑而与华美甘苦与共、同呼吸共命运的华美员工铸就一个发展提升的平台!为什么这样讲?因为华美的历史、华美的当下、华美的未来,都注定只能有两个字:发展。如果不发展,如果没有发展内涵,如果不搞二次创业,我们就愧对
14、了过去那些摸爬滚打、自主命运的艰辛岁月,峥嵘岁月。我们也无法面对如今追随华美的1000多名员工。可以肯定地说,华美工业园40万平方米的土地、华美工业园的建设都是来之不易的,它不仅解决了企业的长期生存延续问题,而且也从此奠定了华美员工成长、成才、实现自身价值的基础;不仅解决了企业的四个结构调整问题和持续发展问题,也提供了华美人打造百年企业、体现社会价值的空前绝后的机遇。没有牺牲精神、没有奉献精神、没有长远眼光、没有一代人甚至几代人的心血积淀,这些目标是不可能实现的。这就是为什么我们必须始终坚持企业发展理念、倡导企业发展文化的根本原因。三、员工持股回报及我们的投资战略集团公司成立工会持股会、实行员
15、工持股,首先是一项重大的战略举措,目的就是要解决长期以来困扰华美公司发展的体制问题;其次,我们决策层预见到华美已经进入快速发展期,大发展必须依靠大投入,大投入则必定影响员工收入,为了对员工收入提供切实的保障和补充,成立工会持股会就成为最直接、最有效的途径。2002年8月,工会持股会成立,9月,华美运输公司投入运营,员工持股会占80%的股份,这是华美第一家员工持股公司。它的诞生,对于华美的健康发展具有里程碑意义,打破了华美公司单一、僵化的企业产权结构和体制结构,率先拉开了华美公司四个结构调整战略的序幕。它确立了广大员工的主人翁地位,为企业与员工的共同发展创造了新的平台。截至2006年12月31日
16、,持股会(包括华美、华海)持股员工数为388人,总股份数为1800多万股,总股额接近2070万元,按股价为1.3694元计算,总股值达2476万元;持股会直接和间接投资的公司已经达到8家。关于员工持股回报及投资发展的具体思路后面还有一个报告。同志们,自从持股会诞生以来,通过一系列长短期结合的投资活动,已经实现了很可观的投资回报,特别是华美运输连续几年来取得了比较好的经济效益,华青盛业在房地产方面取得了良好的投资效益,在主体效益不景气的情况下,很好地保障了持股员工的年收入水平。保障收入水平,这是持股会投资的目的之一。这些投资以中短期投资为主。持股会投资的另外一个目的,也是最主要的目的,就是体现企
17、业员工的主人翁地位,坚定员工发展企业的信心,引导员工为企业做贡献的积极性,为员工提供一个与企业共同成长、共同发展、共同分享发展成果的机会,这类长期的权益性投资短期内可能收益甚微,但它体现了以国有股份为支撑、以员工持股为补充的杠杆投资效应,长期来看,特别是投资在一些新的、发展前景好的企业,其增值的潜力是无法估量的。比如持股会对华美板材的投资。所以我一直倡导员工一定要有长期投资、价值投资的眼光。需要说明的是,持股会投资天安鸿隆,主要追求的是集团在蛇口区域的影响力,当然它不是赔本买卖。从2007年起,天安鸿隆管理的海上世界已经进入长期稳定的收益期。对华美集团而言,这是一个既有社会效益又有经济效益的投
18、资。 企业是搞经济的主体,其目的就是创造财富、创造价值,最终还是为了造福员工。坚持价值投资为主,合理配置短期、中长期投资结构,在谋求较高短期回报率的同时,更加注重中长期的价值投资。这就是我们的投资战略。这是职工持股会的特点所决定的,也是任何投资决策者必须追求的一种境界。现在,集团范围内持股的员工还不到总人数的一半,下一步,我们还要制定更加灵活的进入和退出制度,引导有眼光、有胆识、有与华美一道发展的思想境界的员工,加入持股会;同时,我们也将进一步理顺持股会投资主体,研究部署投资方向和投资结构,寻求价值投资机会,追求更好、更高、更长远的投资回报。四、今年的工作重点和保障措施同志们,当前的华美集团,
19、转型正在向艰深处推进,各种矛盾越来越朝显明处变化,我今天的报告更深层次的内涵是为了统一思想,谋求共识,宗旨在于在开启大家的智慧,坚定大家的信心,鼓舞大家的斗志,加强发展理念的深度沟通。我们矢志努力要谋求的,是一个以创新、和谐、科学发展、持续发展等观念融入当代企业发展主流的现代华美。实践证明,经过二十多年的创业发展,我们既有创业理念又有发展思路,既有发展欲望又有发展痛苦;从创品牌到实现跨越式发展,从“三个观念”的提出到“四个结构”的调整,一路跋涉,一路艰辛。现在,发展的平台、创业的舞台已经搭建起来。我们不缺别的,我们最缺乏的是全体员工还没有达成高度一致的发展理念,最缺乏的是华美集团还没有形成长远
20、持久的企业发展文化,最缺乏的是包括岗位技能人才、管理创新人才、创业精英人才等人才梯队的培养和储备。反而是个人利益超越企业利益,知识结构和能力素质还跟不上企业发展,管理协调性差、形不成合力、全员劳动效率低下等种种问题,困扰着我们的发展,困扰着企业的成长。当此改革、创业、发展处于转折胶着的关键时期,更大的挑战需要我们拿出勇气和魄力来面对,更大的机遇更美好的希望也需要我们以高度的责任感、使命感来担当,来实现,我们期待着又一轮新的突破,期待着又一年新的攀登。2007年,我们总的指导思想是:贯彻落实大梅沙会议精神,通过组织管理的战略性、制度性调整,进一步下移经济运行的重心,下放生产经营以及二次分配等权利
21、,按照今年“高指标,宽考核”的经营发展计划和考核办法,明确各实体企业的职能定位是成本中心、市场中心、利润中心,主要工作任务是抓成本,抓销售,抓效益;明确集团总部的职能定位是决策中心、管理中心、资金中心,主要工作任务是定规矩,查效果,做评价。2007年,全集团计划销售螺纹钢39.4万吨,贸易材9.6万吨;钢构产品6400吨,冷轧钢筋2万吨,钢筋网9000吨;各类板材18.08万吨;各类诊断试剂4万盒。计划完成销售收入24.8亿元,实现利润总额4676万元,综合利润率1.89。2007年,全集团计划定员1095人,费用总预算为1.53亿元。2007年投资项目建设总体规划是:继续做好华美工业园一期工
22、程收尾工作;基本完成二期华美重工、华美钢铁搬迁项目建设,二期工程预算(不含土地)5500万元,其中华美重工1800万元,华美钢铁3700万元;缓建三期投资项目,包括不锈钢、精密带钢等项目。有关集团2007年度生产经营、投资建设和资金方面的计划,后面还有专门的说明,我不再详细讲。为顺利完成上述今年的各项目标任务,并且为华美集团今后的健康发展奠定坚实的基础,我们在年内必须着力落实好以下措施:第一,千方百计完成“高指标”,实事求是进行“宽考核”。今年集团下达的经营发展计划的“高指标”,只是一个相对概念,只是相对于去年而言高了一些,但相对于同行和我们的装备水平而言并不高,甚至还有更大的挖掘潜力。所以,
23、各实体要发动员工敢于摸高,有困难、有阻力,要千方百计通过实际努力去解决好。今年“宽考核”的特点是突出考评主要经营管理指标,减少绩效指标数量,主要是为了加大激励的幅度及广度,保障员工基本收入水平,特别要提高骨干员工的收入水平。只有切实提高全员素质、提高劳动效率、提高管理水平,我们才能实现高指标;只有实现了高指标,我们才能提高员工的收入水平。同时,“高指标,宽考核”不仅是今年的计划考核理念,也是特定时期集团解决企业发展与员工收入问题的长期理念。第二,完善公司治理结构,健全激励机制和制约机制。法人治理结构是现代企业制度中最重要的组织架构。严格意义的公司治理主要是指公司内部股东、董事、监事及经理层之间
24、的关系。建立完善的法人治理结构是形成公司制约机制的首要条件。近年来,由于集团的快速发展,实体公司数量不断增加,但相应的公司治理结构还没有建立起来,制约机制也几乎是一片空白,企业存在的各类风险还缺乏有效的控制防范体系。因此,以国有投资主体与职工投资主体相结合,建立各公司的法人治理结构,健全和完善股东会、董事会、监事会,是今年我们集团的一项重要工作。这是集团内实体公司数量不断增加、多种权力下放之后的必然要求。公司法人治理结构的建立必须遵循法定原则、职责明确原则、协调运转原则和有效制衡原则。有效的制约机制能够保障企业避免风险、健康运作,而好的激励机制则能够最大限度地调动员工的积极性和创新思维,使企业
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华为 时间 管理 课程 培训