管理服务处理方案.doc
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1、管理服务处理方案(一) 噪音骚扰 1. 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 2. 保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户; 3. 任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报; 4. 当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报; 5. 任何客户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请管理处并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门; 6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响
2、客户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理; 7. 记录一切有关资料,填写事件报告呈交管理处。 (二) 不听从劝阻 1. 纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人; 2. 对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理; 3. 发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂保安人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理。 (三) 酒醉者闹事 1. 对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围; 2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,保安可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;
3、 3. 对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业部查明身份、住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安可协助做好监护、控制工作; 4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,保安应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。 (四) 精神病人 1. 注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开; 2. 如精神病人发作行凶、毁物时,保安人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理; 3. 设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作; 4. 保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。 五) 陌生人乱
4、窜乱走 1. 在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:“先生,您找谁?我可以为您提供帮助。” 2. 如陌生人说不清楚寻访租户的姓名(单位)、室号,应注意留心其动作、反应,并带到警卫室进一步查询; 3. 如陌生人确为访客或有公务活动,请其出示访客单,如无证件应向领班报告,并督促门岗补办手续; 4. 监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理; 5. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚; 6. 如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助; 7. 处理过程中注意对自身安全的
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