中医医师考试内、外、妇、儿笔记.doc
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1、程,也就是沟通的行为过程,管理的主要和核心工作就是沟通。随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展,新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济,是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此,有人认为,新经济的到来将引起管理方式的变革,而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术,在广泛传播知识和信息的基础上,在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围,促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同,激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为,
2、通过建立一个有机的沟通体制,让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用,为企业腾飞奠定坚实的基础。然而,企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统,参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体,具有很大的不确定性,很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱,这些问题如果不及时妥善的解决,必然会影响企业的正常发展。然而,沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于,应该如何科学地认识和把握这些矛盾,不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象,通过对该系
3、统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察,寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法,由此来推动企业的发展。所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支,它是一门交叉学科,是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题,例如:当人际关系中出现沟通隔阂的时候,沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方,是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处?当企业运营出现困难的时候,沟通学则把我们的视线引向企业信息系统:内部管理的各个环节是否健全?市场把握是否存在误区?是对消费者需求了解的不够多,
4、还是公关和广告投入不足、定位不准确?如此等等。而今伴随着社会的现代化,经济的全球化,企业也得到了前所未有的发展机遇,而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展,这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式,如果还是一味地延续着科学管理的模式,那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越,因为科学管理是一种纯理性的管理,或者说是非人性的管理。所以,我们有必要跟进时代,及时运用更加有效的管理模式。而现阶段企业管理正在转型,即开始实施文化管理或者说是人性管理。文化管理相对于科学管理而言,一个关键的变化就是,人在管理中的地位开始发生根本性的改变,人由被动的劳动工具转变为管理的中心,这可以是
5、自我管理,也可以是团队的管理,甚至是组织的管理,但是这些管理都离不开一条主线沟通。参考答案四:谈组织沟通研究的发展趋势管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究,仍滞后于现代企业理论研究进展。研究方法和框架本身也需要创新。在研究框架上,还比较缺乏传播学理论和方法的支持,比较片面地研究一些具体的沟通手段,缺乏宏观和战略上的研究。目前,组织沟通研究的发展趋势主要有: 1)跨文化组织沟通的研究越来越重要。随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展,文化在组织沟通中的作用日益凸显。2)新技术对组织沟通产生的影响。以计算机、互联网为代表的新技术,使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了
6、深刻的变革,它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中。3)工作场所人际关系对组织沟通的影响。人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点,由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点,这些方面有很多问题需要深入讨论:如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响;个体沟通与职业生涯;有效的人际沟通技巧等。实质上,这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题。4)团队沟通越来越被人们重视。近年来,由于团队在组织中的重要性得到提升,国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用,如何通过组织沟通建立共同
7、愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究。5)组织沟通中的差异性、种族差异。由于21世纪的管理更强调个体差异,性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性。6)组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段。即组织沟通既达到组织对员工的控制,又使员工的创造性、自主性得到发挥。7)对虚拟团队的沟通模式的研究。经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要,使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目,与此同时,信息技术的发展,又为虚拟团队的产生提供了技术环境,从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队。目前,我国企业,
8、尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期,管理层和员工都承受着巨大压力,沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此,研究我国企业的沟通管理,即具有科学建设的长远意义,又具有一定的现实紧迫性。对于我们个人而言,沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效。行政组织学作业4答案:一、名词解释1单向沟通单向沟通是指在沟通时,一方只发送信息,另一方只接受信息,双方无
9、论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。2、主文化主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的,与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观,它为组织中绝大多数成员所认可和共享,在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表,通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态。3单环学习单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来,并对策略和行为进行修正,以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然,单环学习只有单一的反馈环,它是在当前的系统和文化框架下提高组
10、织能力,完成已确定的目标或任务。这种学习的目标是适应环境,取得最大效率,学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。4、敏感性训练敏感性训练,又称敏感度训练或“T组训练”,是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验,提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性,帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力,并掌握如何处理这些社会关系的技能。二单选:1D 2D 3A 4 D 5 D 6C 7C 8C 9B 10D三多选:1AD 2BD 3ABCD 4 ABC 5ABD四、简答题1、简述格雷纳组织变革模式。哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中,提出了一种
11、按权力来划分的组织变革模式。他认为,一般组织的权力分配情况可分成三种:(1)独权。在传统组织管理中,独权的领导方式往往是独裁式的,将权力集于一身。因此,组织变革也往往是由掌握最高权力者来决定,由下级来执行。在这种管理方式之下,组织变革有三种方式:命令式。最高权力者宣布变革决定,由下级人员执行。取代式。更换组织中不称职的重要职位者,以他人代之。结构变革。改变组织的设计与技术等结构的关系,以影响组织成员的行为。(2)分权。就是实行权力分享,让下级参与变革的决策。在这种情形下,有两种变革方式:团体决策变革方式。上司拟定几种解决问题的方案。由组织成员共同参与决定选取一种变革方案。团体解决问题方式。变革
12、方案由团体讨论并提出解决问题的方法。(3)授权。是将权力和责任转交给下属,由他们自己去决定变革什么和如何变革。这种变革也有两种形式:个案讨论的变革方式。上司只对讨论作指导,而不把自己的意见强加给团体。鼓励成员提出自己的看法和分析,由他们自己决定适当的变革方案。敏感性训练的变革方式。这主要是为了改变人际关系,从而增进工作的绩效。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。根据他本人的研究,他认为,组织变革的成功方式是采用分权式的变革,而不是独权方式或授权方式。2、简述民主的基本价值。(1)民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治;(2)民主保证公民享有许多基本的权利,这是非民主制度不会去做也不可能做
13、到的;(3)民主较其他可行的选择,可以保证公民拥有更广泛的自由;(4)民主有助于人们维护自身的根本利益;(5)只有民主政府才能够为个人提供最大的机会,使他们能够运用自我决定的自由,也就是在自己选定的规则下生活;(6)只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会;(7)民主较之其他可能的选择,能够使人性获得更充分的发展机会;(8)只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等;(9)现代代议制民主国家彼此没有战争;(10)民主的国家,一般会比非民主的国家更为繁荣;(11)在今天,民主的观念和价值已经超越了政治领域,而渗透和延伸到社会生活的各个领域 ( C )表现形式的多样性 ( D )一定程度的强
14、制性 11 、职业道德的具体功能是( )。( A )导向功能 ( B )谴责功能( C )整合功能 ( D )激励功能12 、国家出台 关于禁止商业贿赂行为的暂行规定 的意义在于( )。( A )制止商业贿赂行为 ( B )限制商品的大规模流动 ( C )扶持民族工业发展 ( D )维持公平竞争秩序13 、职业技能的特点包括( ) ( A )时代性 ( B )专业性( C )层次性 ( D )综合性14 、关于“节约”的说法中,正确的是( ) ( A )节约使企业降低生产成本 ( B )节约促使企业创新技术 ( C )节约是从业人员立足企业的品质 ( D )节约的本质要求是省吃俭用15 、在职
15、业活动中,践行“合作”的基本要求是( )。( A )求同存异 ( B )唯利协作( C )公平竞争 ( D )有求必应16 、关于“奉献”的职业道德特征是( )。( A )目的和态度上的非功利性 ( B )要求上的普遍性( C )人性上的本善性和社会性 ( D )实践上的人人可为性二、职业道德个人表现部分(第17 一25 题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17 、如果你是某企业的一名普通员工,经过长期观察、研究,形成了一项能够促进企业发展的方案,但你向主管谈了自己的看法后,发现他对你
16、的意见根本不在意,你会( )。( A )认为自己的方案错了,以后再也不提意见了( B )认为主管根本不重视自己,以后再也不理睬他了( C )认为自己的方案有待完善,完善之后再向主管反映( D )认为最高领导会重视自己,找最高领导反映情况18 、在你的眼里,那么多的人整日忙碌,你认为他们紧张工作的目的是( )。( A )挣钱,养家糊口 ( B )为了发家致富( C )为了发挥自己的才能 ( D )消磨时光19 、同事K 某是你最要好的朋友,一次他向你讲述他曾经拿了单位的一些下脚料到市场上变卖,赚了一点小钱。单位根本没有人管这事,他建议你和他一起行动,贴补一下生活,你会( )。 ( A )既然是下
17、脚料,想必问题不大,劝说K 某还是先与单位说一声 ( B )可以考虑和K 某一起行动,但事先要征求单位的意见 ( C )既然是一些下脚料,可以考虑和他一起行动 ( D )既然无人管理,说明废弃了,可以与K 某一起行动20 、电影院放映进口大片,同事们都说要去观看,并邀请你一起去。如果你向来不爱看电影,你会( )。( A )告诉同事们自己对电影的态度,不去看( B )委婉地告诉同事们自己另外有事要忙,无法观看( C )既然同事们邀请,那就去吧( D )没有特别的倾向,要看当时的心情如何21 、如果你新加盟一家公司,发现员工们经常加班而公司不付加班费,你也不喜欢这样的工作方式,这时你会( )。(
18、A )入乡随俗,自己也加班( B )既然不给加班费,自己该下班时就下班( C )劝说其他员工与自己一起找领导协商解决这一问题( D )考虑离开这家公司22 、一天,你正在上班,一个顾客来到你公司,恰巧碰到你,于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定,这事不由你负责,你会( ) 。 ( A )告诉顾客自己不负责这事 ( B )让顾客直接找领导反映问题 ( C )让顾客找主管部门解决 ( D )找主管部门来解决此事23 、你觉得自己手头工作本来就已经很多很重了,但主管又把别人因为缺席拖延的一项任务临时委派给了你,你会( )。( A )委婉拒绝,说明自己目前的工作任务( B )可以接受,但前
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