做微商的沟通技巧.doc
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1、为什么很多人做微商在跟顾客聊了半天,最后顾客还是说拜拜走了?原因就是因为你根本不懂销售,不懂顾客心理。其实是犯了下面这些错误。 急于告诉顾客“这就是你想要的” 顾客想不想要是顾客说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是顾客需要什么。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接,你就是自说自话,顾客会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。 如果一心只想着自己的利益,想快速达成交易,结果只会适得其反。仔细想想,你是不是也经常犯这样的错误? 答非所问,不够专业 这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对专业知识的熟练掌握。 朋友圈绝大多数微商选择的品牌是护
2、肤品,但是真正懂护肤、懂化妆,能够给顾客提供专业的护肤、彩妆知识的又有多少呢? 而且说来说去无非就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。 其实你说的这些顾客都懂,她不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品了。 被顾客牵着鼻子走 作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走,顾客问什么答什么,最终的结果就是被顾客的问题逼疯,什么都答不上来。或者问到最后一问三不知,自己都哑口无言,还在怨顾客事太多。 其实根本原因在于你根本不懂得掌握主动性,主动引导顾客提问。甚至用反问的语气和问题转移顾客的注意力,引导她说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
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